Si vous perdez vos codes de récupération, vous pouvez en obtenir d'autres par message texte sur le numéro de téléphone que vous avez saisi lorsque vous avez activé la double authentification. Nous ne pouvons pas envoyer de codes de récupération par texto aux numéros de mobile de Singapour en raison des politiques du pays.
Qu'est-ce que les codes de récupération ?
Lorsque vous activez pour la première fois la double authentification pour votre compte Dashlane, nous vous demandons d'enregistrer des codes de récupération. Ces codes sont utiles si vous perdez le téléphone que vous utilisez avec la double authentification. Vous pouvez utiliser les codes comme une solution temporaire pour accéder à votre compte et désactiver la double authentification.
Si vous n'avez plus les codes de récupération et que vous devez accéder à votre compte, vous pouvez obtenir de l'aide via notre chatbot d'assistance. Ouvrez le chatbot en sélectionnant l'icône Chat avec le bot, représentée par une bulle de dialogue, en bas de n'importe quelle page du Centre d'assistance. Dans le chatbot, suivez les instructions et décrivez brièvement votre problème.
Apprenez à utiliser notre chatbot d'assistance