Vous pouvez partager de manière sécurisée un ou plusieurs identifiants et notes sécurisées avec d'autres personnes en utilisant Dashlane. Vous pouvez partager avec une personne ou plusieurs personnes et groupes depuis l'application Web ou mobile. Les personnes avec qui vous partagez doivent également avoir des comptes Dashlane.

Lorsque vous modifiez un élément partagé, l'information se met à jour pour tous ceux qui partagent cet élément afin que tout le monde ait l'information la plus récente. Occasionnellement, vous et vos destinataires pourriez avoir des problèmes de synchronisation, et l'élément ne se met pas à jour pour tout le monde. Vos destinataires pourraient également ne pas recevoir l'élément partagé immédiatement.

Essayez les étapes suivantes pour exclure certaines causes possibles des problèmes que vous pourriez rencontrer lorsque vous essayez de partager ou de recevoir des éléments.

Consultez les étapes pour partager un élément

Pour partager des éléments avec une personne pour la première fois, saisissez l'adresse e-mail complète de la personne et sélectionnez Ajouter un nouveau contact. La personne n'apparaît dans la liste de contacts qu'après le premier partage.

Déclenchez une synchronisation manuelle pour votre compte

1. Modifiez l'un des éléments que vous avez essayé de partager. Par exemple, ajoutez une note au champ Note d'un identifiant ou ajoutez un caractère au nom de l'élément et sélectionnez Enregistrer.
2. Enregistrez les modifications.
3. Forcez manuellement une synchronisation de l'une de ces façons :
   • Sélectionnez l'icône Dashlane D dans la barre d'outils de votre navigateur et saisissez votre mot de passe Maître si nécessaire. Dans le menu inférieur de la fenêtre contextuelle de l'extension, sélectionnez Synchroniser, représenté par des flèches en cercle.
   • Depuis l'application Web, sélectionnez le menu Mon compte, sélectionnez Paramètres, puis sélectionnez Synchronisation du compte.
4. Essayez de partager l'élément à nouveau.

Un élément n'apparaît pas pour une personne spécifique

1. Confirmez que l'élément est partagé avec la personne.
   • Allez à cet élément spécifique et sélectionnez l'onglet Accès partagé. Vous verrez une liste de toutes les personnes et groupes avec lesquels vous avez partagé l'élément.
2. Forcez une autre synchronisation.
   • Apportez une petite modification à l'élément pour forcer une synchronisation. Par exemple, ajoutez une note au champ Note d'un identifiant ou ajoutez un caractère au nom de l'élément et sélectionnez Enregistrer.
3. Révoquez et repartagez.
   1. Sélectionnez l'élément spécifique pour ouvrir le panneau de détails puis sélectionnez l'onglet Accès partagé.
   2. Sélectionnez Modifier les permissions à côté du nom de la personne.
   3. Sélectionnez Révoquer l'accès puis sélectionnez Changer les droits. Sélectionnez à nouveau Révoquer l'accès pour confirmer.
   4. Partagez à nouveau l'élément avec la personne concernée.

Groupes de partage pour les forfaits professionnels

Si vous êtes membre d'un forfait Dashlane via votre organisation et que vous n'avez pas accès à un groupe de partage spécifique, votre compte n'a pas été ajouté au groupe. Vérifiez avec votre administrateur pour qu'il puisse vous inviter au groupe de partage. Si vous avez été invité, assurez-vous d'accepter l'invitation au groupe de partage.

Les administrateurs et les responsables de groupe ne sont pas obligés d'être membres des groupes qu'ils créent. S'ils veulent faire partie d'un groupe, ils doivent inviter leur propre adresse e-mail au groupe.

Admin : Création et gestion des groupes de partage
Membres : Partagez plusieurs éléments avec plusieurs personnes avec des groupes de partage

Partagez avec quelqu'un qui n'a pas de compte Dashlane

Si vous partagez un élément avec quelqu'un qui n'a pas de compte Dashlane, cette personne reçoit une notification par e-mail et un lien pour créer un compte Dashlane. Vous n'avez pas besoin de partager à nouveau l'élément si le destinataire utilise la même adresse e-mail pour créer un compte Dashlane.

Le destinataire doit accepter votre invitation avant d'accéder à l'élément partagé.

• Dans l'application Web, sélectionnez l'icône de la cloche à côté du menu Mon compte pour voir toutes les invitations en attente.
• Sur votre application Android, ouvrez le menu en haut à gauche et sélectionnez Centre de notifications.
• Sur votre application iPhone, sélectionnez Notifications dans le menu inférieur.

Si le destinataire se connecte à son compte et ne voit pas de notification concernant le partage, il peut essayer de retourner à l'e-mail d'invitation et de sélectionner le lien à nouveau.

Si la synchronisation ne fonctionne toujours pas, vérifiez l'adresse e-mail du destinataire et partagez à nouveau l'élément. Le destinataire peut également suivre les étapes dans l'autre section concernant le déclenchement d'une synchronisation manuelle.

Mes données n'apparaissent pas sur un appareil spécifique

1. Assurez-vous que vous êtes connecté avec le même compte Dashlane sur tous vos appareils.

   Vérifiez avec quel compte Dashlane vous êtes connecté

2. Déconnectez-vous et reconnectez-vous sur tous les appareils qui pourraient être affectés. Se déconnecter et se reconnecter peut résoudre la plupart des problèmes de synchronisation.

   Se déconnecter de Dashlane
   Se connecter à Dashlane

   Avertissement! Si vous avez un compte sans mot de passe, assurez-vous d'être connecté sur au moins un autre appareil ou d'avoir accès à une clé de récupération de compte avant de vous déconnecter. Sinon, vous pourriez perdre l'accès à vos données. Vous pouvez également essayer de fermer et de rouvrir votre navigateur au lieu de vous déconnecter.
   Que se passe-t-il si je suis déconnecté de mon compte sans mot de passe sur tous les appareils?

3. Si la déconnexion et la reconnexion ne résolvent pas votre problème, vous pouvez prendre des mesures pour découvrir quel appareil cause le problème. Supprimez cet appareil de la liste des appareils que vous avez ajoutés à Dashlane. Puis reconnectez-vous sur l'appareil.

   Découvrez quel appareil a le problème de synchronisation
   Supprimer les appareils synchronisés
   Se connecter à Dashlane

Réinstaller l'extension du navigateur

1. Pour supprimer l'extension, effectuez un clic droit sur le D de Dashlane dans votre barre d'outils de navigateur. Dans le menu, sélectionnez l'option pour supprimer l'extension de votre navigateur.
2. Installez-la à nouveau en utilisant ce lien : https://www.dashlane.com/extension/standalone
3. Pour Edge ou Chrome, sélectionnez l'icône Extensions, représentée par un puzzle ou une boîte en carton. Sélectionnez l'icône Épingler pour épingler l'extension à la barre d'outils. Pour Firefox, sélectionnez le menu Extensions, représenté par un puzzle. Sélectionnez l'icône d'engrenage pour Dashlane et sélectionnez Épingler à la barre d'outils.

Installer et épingler l'extension Dashlane

Effacer le cache et les cookies du navigateur

Vous pourriez avoir un problème temporaire avec l'application ou le navigateur que vous utilisez avec Dashlane. Nous recommandons d'essayer ces solutions possibles.

Assurez-vous d'avoir la version la plus récente de votre navigateur :
Google Chrome  |  Microsoft Edge  |  Firefox  |  Safari

Effacer le cache, les cookies et l'historique de navigation dans votre navigateur :
Google Chrome  |  Microsoft Edge  |  Firefox  |  Safari