Essayez les étapes suivantes pour exclure certaines causes possibles des problèmes que vous pourriez rencontrer lorsque vous essayez de partager des éléments.
Réinstallez l'extension du navigateur
- Pour supprimer l'extension, effectuez un clic droit sur l'icône D de Dashlane dans la barre d'outils de votre navigateur. Dans le menu, sélectionnez l'option pour supprimer l'extension de votre navigateur.
- Réinstallez-la à l'aide de ce lien : https://www.dashlane.com/extension/standalone
- Pour Edge ou Chrome, sélectionnez l'icône Extensions représentée sous la forme d'une pièce de puzzle ou d'une boîte en carton. Sélectionnez l'icône Épingle pour épingler l'extension à la barre d'outils. Pour Firefox, sélectionnez le menu Extensions représenté sous la forme d'une pièce de puzzle. Sélectionnez l'icône d'engrenage pour Dashlane et sélectionnez Épingler à la barre d'outils.
Installer et épingler l'extension Dashlane
Désactivez le cache et les cookies du navigateur
Vous pourriez rencontrer un problème temporaire avec l'application ou le navigateur sur lequel vous utilisez Dashlane. Nous vous recommandons d'essayer ces solutions.
Assurez-vous que vous disposez de la version la plus récente de votre navigateur :
Google Chrome | Microsoft Edge | Firefox | Safari
Effacez le cache, les cookies et l'historique de navigation de votre navigateur :
Google Chrome | Microsoft Edge | Firefox | Safari
Déclenchez une synchronisation manuelle pour votre compte
- Modifiez l'un des éléments que vous avez essayé de partager. Par exemple, ajoutez une note au champ Note d'un identifiant ou ajoutez un caractère au nom de l'élément.
- Enregistrez les modifications.
- Forcez une synchronisation manuelle de l'une des façons suivantes :
- Cliquez sur l'icône D de Dashlane dans la barre d'outils de votre navigateur et saisissez votre mot de passe Maître si vous y êtes invité(e). Dans le menu inférieur de l'extension, sélectionnez Synchroniser représenté sous la forme de flèches circulaires.
- Dans le menu Mon compte de l'application Web, sélectionnez Paramètres puis Synchroniser maintenant.
- Essayez de repartager l'élément.
Ces étapes sont susceptibles de résoudre la plupart des problèmes courants de partage que nous observons. Cependant, si vous avez toujours des problèmes après avoir essayé ces étapes, contactez l'assistance. Incluez d'autres détails ou des captures d'écran et des enregistrements d'écran, si possible.