Si vous avez oublié votre mot de passe Maître et que vous avez perdu votre clé de récupération, vous ne pouvez pas récupérer votre compte, ni les éléments stockés dans votre coffre-fort, sauf si d'autres options de récupération sont activées. Vérifiez si vous avez activé la récupération biométrique sur votre application mobile ou si vous avez activé la récupération assistée par administrateur si vous êtes membre d'un forfait Dashlane Starter, Team ou Business.
Récupération de compte pour Dashlane
Récupération biométrique
Si vous avez configuré Dashlane sur votre appareil Android ou iOS (Apple) pour déverrouiller votre compte avec des données biométriques telles que votre empreinte digitale ou votre visage, vous pouvez également activer la récupération biométrique. Si vous saisissez le mauvais mot de passe ou que vous ne parvenez pas à vous authentifier lorsque vous vous connectez, vous pouvez récupérer votre compte avec des données biométriques sans perdre de données.
La réinitialisation de votre mot de passe Maître avec la biométrie est également disponible dans l'application Dashlane pour macOS.
Réinitialiser votre mot de passe Maître à l'aide de la récupération biométrique sur Android ou iOS
Réinitialiser votre mot de passe Maître dans l'application Dashlane pour macOS
Récupération assistée par administrateur
La récupération assistée par administrateur n'est pas disponible pour les membres d'un forfait Business utilisant la SSO. La SSO signifie que vous utilisez une seule application de connexion pour accéder à Dashlane et à d'autres comptes professionnels. Vous utilisez votre mot de passe professionnel habituel pour vous connecter à Dashlane, et non un mot de passe Maître. Si vous ne savez pas si vous avez la SSO, demandez à votre gestionnaire ou à l'administrateur du forfait.
Si vous êtes membre d'un forfait Dashlane Starter, Team ou Business, la récupération assistée par administrateur peut vous permettre à vous et à votre administrateur de récupérer votre compte si vous oubliez votre mot de passe Maître. Pour utiliser la récupération assistée par administrateur, vous devez l'activer avant d'oublier votre mot de passe Maître.
Étape suivante
Si vous n'avez configuré aucune méthode de récupération, la seule option est de réinitialiser complètement votre compte afin de créer un nouveau mot de passe Maître pour accéder à votre compte. Réinitialiser votre compte Dashlane supprime tous les éléments enregistrés dans votre coffre-fort.
Vous pouvez également suivre les étapes de notre article de dépannage pour vous assurer d'avoir essayé toutes les possibilités avant de réinitialiser votre compte.
J'ai oublié mon mot de passe Maître
Réinitialiser votre compte