Si vous obtenez un message d'erreur lorsque vous utilisez le VPN Hotspot Shield, la solution dépend de ce que dit le message. Trouvez votre message d'erreur ci-dessous pour voir les étapes à suivre pour résoudre le problème.
« Nous n'arrivons pas à activer votre compte »
Lorsque vous essayez d'activer votre compte Hotspot Shield, ce message signifie souvent que vous avez déjà un compte Hotspot Shield actif. Vous pouvez généralement résoudre ce problème en suivant les étapes de notre article de dépannage VPN général.
Étapes de dépannage générales pour Hotspot Shield
« Cet e-mail est déjà utilisé »
Ce message signifie que vous avez déjà un compte Hotspot Shield associé à l'adresse e-mail. Vous devez supprimer votre compte Hotspot Shield existant. Créez ensuite un nouveau compte pour Hotspot Shield à partir de votre coffre-fort Dashlane. Si vous ne souhaitez pas supprimer votre compte Hotspot Shield, vous pouvez utiliser une adresse e-mail différente pour configurer Hotspot Shield dans Dashlane.
Effacer votre compte Hotspot Shield
Configurer Hotspot Shield dans Dashlane
« Une erreur s'est produite »
Ce message indique généralement un problème temporaire lié au serveur ou à votre connexion Internet. Veuillez réessayer. Si le problème persiste, vous pouvez obtenir de l'aide grâce à notre chatbot d'assistance. Ouvrez le chatbot en sélectionnant l'icône Discuter avec le bot, représentée par une bulle de dialogue, en bas de n'importe quelle page du Centre d'assistance. Dans le chatbot, suivez les instructions et décrivez brièvement votre problème.
Apprendre à utiliser notre chatbot d'assistance
« Informations de connexion erronées »
Si vous êtes certain d'avoir saisi vos informations de connexion correctement, mais que vous recevez un message « mauvais identifiants » ou « mauvais identifiant », vous pouvez généralement résoudre le problème en réinitialisant votre mot de passe Hotspot Shield.
Réinitialiser votre mot de passe Hotspot Shield
Autres messages d'erreur
Si vous recevez un message d'erreur non répertorié dans cet article, essayez nos étapes de dépannage générales pour Hotspot Shield.
Étapes de dépannage générales pour Hotspot Shield