Si vos données ne se synchronisent pas, vous pouvez suivre les étapes de cet article pour trouver quelle application est impactée par le problème. Si vous savez quelle application pose problème, supprimez l'appareil de la liste des appareils que vous avez ajoutés à Dashlane et reconnectez-vous.
Supprimer les appareils que vous avez ajoutés à Dashlane
Étape 1 : connectez-vous à l'application Web dans une fenêtre de navigation confidentielle
- Effectuez un clic droit sur ce lien vers l'application Web
- Sélectionnez l'option permettant d'ouvrir le lien dans une fenêtre incognito ou de navigation privée, en fonction de votre navigateur.
- Se connecter à l'application :
- Saisissez votre adresse e-mail de connexion et sélectionnez Suivant.
- Il vous est demandé de saisir un jeton ou un code envoyé à votre e-mail ou appareil mobile. Saisissez le jeton ou le code dans l'application Dashlane et sélectionnez Connexion.
- Dans l'application Dashlane principale ouverte dans la fenêtre incognito, saisissez votre mot de passe Maître et sélectionnez Se connecter.
Étape 2 : créer un identifiant test dans l'application Web que vous avez ouverte dans une fenêtre de navigation privée
- Sélectionnez Identifiants, puis + Ajouter nouveau.
- Saisissez « test Web view » en tant que nom de l'élément. Vous n'avez pas besoin d'ajouter d'autres informations. Sélectionnez Enregistrer.
- Attendez cinq minutes pour que vos données se synchronisent. Vous pouvez accéder au menu Mon compte et sélectionner Paramètres, puis Synchroniser maintenant pour synchroniser immédiatement.
- Recherchez l'identifiant test dans toutes les autres applications Dashlane que vous utilisez.
L'identifiant test est absent dans une ou plusieurs de mes applications
L'application où l'identifiant est absent rencontre un problème de synchronisation. Suivez les étapes ci-dessous pour résoudre le problème.
- Supprimez l'appareil qui pose problème de la liste des appareils que vous avez ajoutés à Dashlane.
- Connectez-vous à nouveau sur l'appareil.
Je peux voir l'identifiant test dans toutes mes applications
Quelques étapes supplémentaires sont nécessaires pour déterminer quelle application rencontre le problème. Passez à l'étape 3.
Étape 3 : créez des identifiants test dans vos autres applications Dashlane
- Ajoutez des identifiants test dans toutes les applications où vous utilisez Dashlane.
- Donnez à chaque identifiant test un nom d'élément unique, qui comprend l'application où il a été créé. Exemples :
- « test PC Chrome »
- « test iOS »
- « test Mac »
- « test Android »
- Attendez cinq minutes pour que vos données se synchronisent. Ou accédez à vos préférences et sélectionnez Synchroniser maintenant.
- Ouvrez l'application Web dans une fenêtre incognito ou de navigation privée comme décrit à l'étape 1.
- Vérifiez que tous vos identifiants test sont visibles.
Si vous ne voyez pas un ou plusieurs identifiants test dans l'application Web lorsque vous l'avez ouverte dans une fenêtre de navigation privée, les applications où vous avez créé ces identifiants présentent un problème de synchronisation. Effectuez les étapes 4 et 5.
Étape 4 sauvegardez vos données à partir de l'application qui pose problème
Vous ne pouvez exporter des données qu'à partir de l'application Web ou de l'application mobile Android.
Si possible, exportez vos données depuis l'application qui pose problème vers un fichier CSV ou un fichier DASH sécurisé. Après avoir résolu le problème, vous pouvez importer le fichier vers Dashlane pour ajouter des éléments manquants à votre compte.
Plus sur la sauvegarde et la restauration de vos données
Étape 5 : supprimer l'appareil qui pose problème, puis se reconnecter
Attention ! Si vous avez un compte sans mot de passe, assurez-vous d'être connecté sur au moins un autre appareil ou d'avoir accès à une clé de récupération de compte avant de désinstaller. Sinon, vous pourriez perdre l'accès à vos données.
Que se passe-t-il si je suis déconnecté de mon compte sans mot de passe sur tous les appareils ?
- Supprimez l'appareil qui pose problème de la liste des appareils que vous avez ajoutés à Dashlane.
- Connectez-vous à nouveau sur l'appareil.