Au cours des dernières années, nous avons transformé Dashlane pour offrir encore plus de valeur aux clients et aux organisations qui nous demandent de protéger leur vie numérique.
Dans le cadre de nos efforts continus pour améliorer nos offres et focaliser nos ressources pour vous fournir des services, une assistance et une sécurité de la meilleure qualité, nous modifions notre offre gratuite, Dashlane Free.
Depuis le 7 novembre, les clients Dashlane Free, nouveaux et existants, peuvent enregistrer jusqu'à 25 identifiants dans leur coffre-fort. Si vous êtes un client Dashlane Free, vous ne pouvez pas ajouter de nouveaux identifiants à moins de passer à un forfait payant ou de supprimer des identifiants de votre compte pour passer en dessous de 25. Le forfait Free comprend toujours nos fonctionnalités de sécurité, comme le partage sécurisé en illimité, la gestion des clés d'accès et plus encore.
Si vous avez plus de 25 identifiants, mais que vous n'êtes pas prêt à passer à un forfait payant, ne vous inquiétez pas, vos données sont en sécurité. Tous vos identifiants existants resteront dans votre coffre-fort et seront saisis automatiquement comme avant. Si vous souhaitez un nombre illimité d'identifiants sur tous vos appareils, vous pouvez passer très facilement à l'un de nos forfaits payants, y compris Dashlane Premium et Dashlane Friends & Family. Ces forfaits comprennent un VPN pour protéger vos connections Wi-Fi, des alertes de phishing en temps réel et la surveillance du dark Web.
Page des tarifs des forfaits Dashlane
En plus de cette modification, le 7 décembre, l'assistance par e-mail et par chat sera disponible uniquement pour les clients payants. Tous les clients de Dashlane, y compris ceux qui ont le forfait Dashlane Free, auront toujours accès à notre aide en ligne et une bibliothèque de ressources d'auto-assistance. Vous trouverez des articles de démonstration et de dépannage, ainsi que des visuels et des vidéos, pour vous aider à utiliser toutes les fonctionnalités de Dashlane.
- Configurez une méthode de récupération pour éviter de perdre l'accès à votre compte si vous oubliez votre mot de passe Maître.
- Si vous avez configuré la double authentification (2FA) dans Dashlane, vérifiez que vous avez enregistré de façon sécurisée vos codes de récupération de double authentification.
Nous nous engageons à vous fournir la meilleure expérience de gestion de mots de passe possible. Nous apprécions votre soutien continu en tant que membre apprécié de notre communauté Dashlane.
Questions fréquentes
Protéger votre compte
Protéger votre compte
Quelles mesures puis-je prendre pour protéger mes données ?
Après le 7 décembre, les clients Dahslane Free n'auront plus accès à l'assistance en direct, et notre équipe d'assistance ne pourra plus vous aider si vous ne pouvez pas vous connecter à votre compte. Vous pouvez prendre deux mesures pour protéger votre compte afin de ne pas en perdre l'accès :
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Configurez une méthode de récupération pour éviter de perdre l'accès à votre compte si vous oubliez votre mot de passe Maître.
Configurez la clé de récupération de compte Dashlane
Réinitialiser votre mot de passe Maître à l'aide de la récupération biométrique sur Android ou iOS
Réinitialiser votre mot de passe Maître dans l'application Dashlane pour macOS - Si vous avez configuré la double authentification (2FA) dans Dashlane, vérifiez que vous avez enregistré de façon sécurisée vos codes de récupération de double authentification. Lorsque vous activez la double authentification pour la première fois dans Dashlane, nous vous demandons d'enregistrer des codes de récupération. Ces codes sont utiles si vous perdez votre téléphone avec lequel vous utilisez la double authentification. Notre équipe d'assistance n'est pas en mesure d'envoyer de nouveaux codes de récupération de double authentification aux clients Dashlane Free s'ils les ont perdus ou ne les ont pas enregistrés.
Si vous n'avez plus accès à vos codes de récupération de double authentification, vous pouvez désactiver cette fonction, la réactiver et enregistrer les codes de façon sécurisée lorsque cela vous est proposé.
La double authentification (2FA) dans Dashlane
Important : assurez-vous de sauvegarder vos codes de récupération sur un appareil différent de l'appareil que vous utilisez pour l'authentification. Vous aurez ainsi toujours accès à votre compte si vous perdez votre appareil.
Forfait Dashlane Free limité à 25 identifiants
Forfait Dashlane Free limité à 25 identifiants
Quels changements les clients Dashlane Free existants verront-ils dans leur coffre-fort à partir du 7 novembre ?
Si vous êtes un client Dashlane Free existant, aucun de vos éléments de coffre-fort ne sera affecté. Cependant, il vous sera impossible d'ajouter de nouveaux identifiants une fois que vous aurez atteint la limite de 25 identifiants. Un message vous indiquera également que vous avez atteint la limite à plusieurs endroits dans Dashlane, y compris le coffre-fort.
J'ai plus de 25 identifiants dans mon coffre-fort. Vais-je garder tous mes identifiants ?
Si vous êtes un client Dashlane Free existant avec plus de 25 identifiants et que vous n'avez pas opté pour un forfait payant avant le 7 novembre, vous serez toujours en mesure d'accéder à tous vos identifiants et de les modifier afin de préserver la sécurité de vos données. Cependant, vous ne pouvez pas ajouter de nouveaux identifiants, à moins de passer à un forfait payant ou de supprimer des identifiants pour passer en dessous de la limite de 25. Le forfait Free comprend toujours nos fonctionnalités de sécurité, comme le partage sécurisé en illimité, la gestion des clés d'accès et plus encore.
Que se passe-t-il après le 7 novembre si j'ai un essai Premium gratuit avec plus de 25 identifiants ?
Lorsque votre essai Premium gratuit est terminé, vous avez deux options. Vous pouvez passer à un forfait payant avec un nombre illimité d'identifiants ou passer au forfait Free avec la limite de 25 identifiants. Si vous avez ajouté plus de 25 identifiants à votre coffre-fort lors de votre essai gratuit, tous vos identifiants resteront en sécurité dans votre coffre-fort.
Comment savoir combien d'identifiants j'ai déjà dans mon compte Free ?
Dans l'extension, sélectionnez Identifiants. Dans la ligne du titre Nom de l'élément, vous pouvez voir combien d'identifiants vous avez. Les clés d'accès ne sont pas incluses dans ce nombre. Vous pouvez continuer à ajouter autant de clés d'accès que vous le souhaitez.
Dans l'application Web, l'application macOS et sur iPhone ou iPad, vous pouvez également consulter votre page Analyse des mots de passe pour voir combien d'identifiants vous possédez déjà.
En savoir plus sur l'analyse des mots de passe
Vous recevrez également des messages dans le produit :
- Si vous avez entre 20 et 24 identifiants, vous verrez un message indiquant le nombre d'identifiants que vous pouvez toujours ajouter.
- Si vous avez 25 identifiants ou plus, vous verrez un message indiquant que vous avez atteint votre limite.
Puis-je poursuivre la modification de mes identifiants ?
Vous pouvez continuer de modifier tous vos identifiants existants dans votre coffre-fort. Vous pouvez également supprimer des identifiants si vous avez atteint la limite de 25 identifiants afin de pouvoir ajouter de nouveaux identifiants. Si vous supprimez des identifiants lorsque vous en avez plus de 25, vous ne pouvez pas ajouter d'identifiants supplémentaires si vous en avez toujours plus de 25, ou réajouter des identifiants que vous avez supprimés.
J'ai un compte avec un forfait payant. Pourquoi ai-je reçu un e-mail relatif aux modifications du forfait gratuit ?
Si vous avez un forfait payant associé à votre compte, ces modifications ne vous affecteront pas.
Vous avez probablement reçu cet e-mail parce que vous possédez un autre compte Dashlane avec le forfait Free dont l'adresse e-mail de contact est la même que celle de votre compte payant. Si vous le souhaitez, vous pouvez supprimer le compte gratuit.
Supprimer votre compte et vos données Dashlane
Pour plus d'informations sur vos adresses e-mail de connexion et de contact
Votre adresse e-mail de connexion est l'adresse que vous utilisez pour créer votre compte Dashlane et l'adresse que vous utilisez pour vous connecter à votre compte Dashlane. Une fois que vous avez créé votre compte, vous ne pouvez pas changer votre adresse e-mail de connexion, car cette adresse est votre nom d'utilisateur Dashlane. Vous utilisez toujours la même adresse e-mail pour vous connecter à votre compte Dashlane.
Vous avez également une adresse e-mail de contact. Par défaut, Dashlane utilise automatiquement votre adresse e-mail de connexion comme adresse e-mail de contact, mais vous pouvez la modifier dans vos paramètres et choisir une adresse différente.
Je suis un client Premium à vie. Ces modifications me concernent-elles ?
Vous pouvez continuer d'utiliser votre forfait Premium sans modification.
Autres fonctionnalités et aide
Autres fonctionnalités et aide
La limite de 25 identifiants affecte-t-elle les identifiants qui ont été partagés avec moi ?
La limite de 25 identifiants ne s'applique pas aux identifiants partagés.
Qu'adviendra-t-il des autres éléments se trouvant dans mon coffre-fort ?
Vos autres données restent dans votre coffre-fort, et vous pouvez continuer d'ajouter d'autres éléments. La limite s'applique uniquement aux identifiants. Vous pouvez continuer d'ajouter autant de notes sécurisées, de types de paiement, de pièces d'identité et de clés d'accès que nécessaire.
J'utilise Dashlane Free. Pourquoi ne puis-je pas importer mes identifiants avec un fichier CSV ?
Si vous avez un compte Free, vous ne pouvez pas importer de fichiers CSV ou utiliser l'importation directe pour LastPass. Vous pouvez importer des fichiers DASH sécurisés sans aucune limitation sur le nombre d'identifiants.
Si vous avez un compte d'essai Premium gratuit, vous pouvez importer vos identifiants avec un fichier CSV ou DASH sans aucune limitation sur le nombre d'identifiants.
Importer vos données dans Dashlane
Vous pourrez toujours exporter et garder vos données Dashlane.
Si j'ai un problème avec mon forfait Free, que dois-je faire après le 7 décembre ?
Les clients avec un forfait Free n'auront pas accès à l'assistance en direct après le 7 décembre, mais tous les clients auront accès à l'aide en ligne de Dashlane.
Nous comprenons qu'offrir une aide adéquate est important, et nous avons fourni des indications et des exemples visuels utiles dans nos articles d'aide en ligne. Consultez ces articles pour un excellent point de départ :
Questions fréquemment posées au service d'assistance
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