Au cours des dernières années, nous avons transformé Dashlane pour offrir encore plus de valeur aux clients et aux organisations qui nous confient la protection de leur vie numérique.
Dans le cadre de nos efforts continus pour améliorer nos offres et concentrer nos ressources sur la fourniture du plus haut niveau de service, d'assistance et de sécurité, nous avons révisé Dashlane Free, notre offre gratuite.
Premièrement, les nouveaux utilisateurs de Dashlane Free et les utilisateurs existants peuvent enregistrer jusqu'à 25 identifiants dans leurs coffres-forts. Si vous avez un compte Free, vous ne pouvez pas ajouter plus de 25 identifiants à moins de passer à l'un de nos plans payants. Si vous ne supprimez pas d'identifiants pour en avoir 25 ou moins, vous ne pourrez pas utiliser des fonctionnalités de Dashlane comme la saisie automatique, le partage sécurisé illimité, le générateur de mots de passe, et plus encore.
Si vous avez un compte Free existant avec plus de 25 identifiants lorsque nous avons imposé la limite et que vous n'êtes pas prêt à passer à un plan payant, vos données sont sécurisées. Cependant, le 6 juin 2024, votre compte passera en mode lecture seule. Tous vos identifiants existants restent dans votre coffre-fort, et vous pouvez les consulter, mais vous ne pouvez pas les modifier, les partager, les copier ou les remplir automatiquement. Pour utiliser des fonctionnalités de Dashlane comme la saisie automatique et le partage sécurisé illimité, vous devrez supprimer des identifiants jusqu'à en avoir 25 ou moins.
Pour des identifiants illimités sur tous vos appareils, vous pouvez passer sans problème à nos plans payants, Dashlane Premium et Dashlane Friends & Family. Ces plans offrent un partage sécurisé illimité, des alertes de phishing en temps réel, et la Surveillance du dark Web.
Comparer les plans Dashlane
Page de tarification des plans Dashlane
De plus, le support par e-mail et chat en direct n'est disponible que pour les clients payants, y compris toute personne ayant Premium à vie et des essais Premium gratuits. Si vous avez un compte Dashlane Free, notre chatbot vous connecte à un agent uniquement dans des circonstances spécifiques. Tout le monde peut accéder à notre Centre d'assistance en libre-service et à notre chatbot d'assistance, Dashy. Dans notre Centre d'assistance, vous pouvez rechercher dans notre grande bibliothèque d'articles d'assistance, d'images et de vidéos qui peuvent vous aider à résoudre la plupart des problèmes et à répondre à la plupart des questions. Vous pouvez rechercher ou naviguer pour trouver ce dont vous avez besoin. Si vous ne trouvez pas la réponse dont vous avez besoin dans notre Centre d'assistance, vous pouvez demander de l'aide à Dashy.
Apprenez à utiliser notre chatbot d'assistance
- Configurez une méthode de récupération de compte pour ne pas perdre l'accès à votre compte si vous oubliez votre mot de passe Maître ou si vous êtes bloqué hors de votre compte sans mot de passe.
- Si vous avez configuré la double authentification (2FA) dans Dashlane, confirmez que vous avez enregistré vos codes de récupération 2FA en toute sécurité.
Nous nous engageons à vous fournir la meilleure expérience possible de gestion de mots de passe. Nous apprécions votre soutien continu en tant que membre apprécié de notre communauté Dashlane.
Questions fréquentes
Protégez votre compte
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Quelles mesures puis-je prendre pour protéger mes données ?
Si vous avez un compte Free, vous n'aurez pas accès au support par e-mail ou chat en direct, et notre équipe du service client ne pourra pas vous aider si vous ne pouvez pas vous connecter à votre compte. Vous pouvez prendre deux mesures pour protéger votre compte afin de ne pas perdre l'accès :
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Configurer une méthode de récupération de compte afin de ne pas perdre l'accès à votre compte si vous oubliez votre mot de passe Maître ou si vous êtes bloqué hors de votre compte sans mot de passe.
Configurer la clé de récupération de compte de Dashlane
Réinitialiser votre mot de passe Maître en utilisant la récupération biométrique sur Android ou iOS
Réinitialiser votre mot de passe Maître sur l'application Dashlane pour Mac
Connexion sans mot de passe pour Dashlane - Si vous avez configuré la double authentification (2FA) dans Dashlane, confirmez que vous avez enregistré de manière sécurisée vos codes de récupération 2FA. Lorsque vous activez pour la première fois la 2FA dans Dashlane, nous vous demandons d'enregistrer les codes de récupération. Ces codes sont utiles si vous perdez le téléphone que vous utilisez avec la 2FA.
Si vous n'avez plus vos codes de récupération 2FA, vous pouvez désactiver la 2FA, la réactiver, et enregistrer de manière sécurisée les codes lorsque vous y êtes invité.
Double authentification (2FA) dans Dashlane
Assurez-vous d'enregistrer vos codes de récupération sur un appareil autre que celui que vous utilisez comme authentificateur. De cette façon, si vous perdez votre appareil, vous aurez toujours accès à votre compte.
Forfait Free de Dashlane limité à 25 identifiants
Forfait Free de Dashlane limité à 25 identifiants
Qu'est-ce que le mode lecture seule ?
Les utilisateurs de Dashlane Free avec des comptes en mode lecture seule peuvent se connecter, voir leurs identifiants, clés d'accès et autres éléments, exporter leurs données et passer à un forfait Premium ou Friends & Family.
Ces fonctionnalités et options ne sont pas disponibles en mode lecture seule :
- Saisir automatiquement vos identifiants, e-mails et pièces d'identité
- Copier/coller des identifiants, y compris les identifiants, e-mails, informations de paiement et pièces d'identité
- Ajouter/modifier des identifiants et autres éléments - e-mails, informations de paiement et pièces d'identité
- Partage sécurisé illimité
- Actions de Score de sécurité comme changer et exclure des mots de passe
- Générateur de mots de passe
Les utilisateurs gratuits doivent supprimer des identifiants pour en avoir 25 ou moins ou passer à un forfait Premium ou Friends & Family pour retrouver un accès complet à leur compte.
Comparer les forfaits Dashlane
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Quels changements les utilisateurs existants de Dashlane Free voient-ils dans leurs coffres-forts ?
Si vous avez un compte Dashlane Free existant avec plus de 25 identifiants lorsque nous avons imposé la limite, aucun de vos éléments de coffre-fort n'est affecté. Cependant, votre compte sera changé en mode lecture seule, ce qui signifie que vous pouvez consulter vos données, mais vous ne pouvez pas modifier, partager, copier ou saisir automatiquement des éléments. Si vous essayez d'ajouter de nouveaux identifiants après avoir atteint la limite de 25 identifiants, vous ne pourrez pas. Vous serez également alerté que vous avez atteint la limite dans plusieurs domaines, y compris le coffre-fort.
J'ai plus de 25 identifiants dans mon coffre-fort. Est-ce que certains de mes identifiants seront supprimés ?
Si vous étiez un utilisateur existant de Dashlane Free avec plus de 25 identifiants lorsque nous avons imposé la limite, vous pouvez toujours accéder à tous vos identifiants en mode lecture seule. Toutes vos données restent sécurisées. Cependant, vous ne pouvez pas ajouter, modifier, copier, partager ou saisir automatiquement des identifiants à moins de passer à un niveau supérieur ou de supprimer des identifiants pour en avoir 25 ou moins. Si vous avez moins de 25 identifiants, Dashlane Free inclut toujours notre partage sécurisé illimité, la saisie automatique, et plus encore.
Si j'ai un essai Premium gratuit avec plus de 25 identifiants, que se passe-t-il lorsque mon essai se termine ?
Avec votre essai Premium gratuit, vous pouvez enregistrer autant d'identifiants et d'autres éléments que vous le souhaitez et avoir accès à toutes les fonctionnalités de Dashlane.
Lorsque votre essai Premium gratuit se termine, vous avez deux options :
- Passer à un forfait payant avec des identifiants illimités
- Rétrograder à Dashlane Free avec la limite de 25 identifiants
Si vous avez ajouté plus de 25 identifiants à votre coffre-fort pendant votre essai, tous vos identifiants resteront en sécurité dans votre coffre-fort en mode lecture seule. Cependant, vous ne pouvez pas modifier, partager, copier ou saisir automatiquement vos identifiants, et vous n'aurez pas accès à des fonctionnalités comme le partage sécurisé illimité, la saisie automatique et le générateur de mots de passe.
Comment savoir combien d'identifiants j'ai déjà dans mon compte Free ?
Dans l'extension, sélectionnez Identifiants. Dans la ligne d'en-tête Nom de l'élément, vous pouvez voir combien d'identifiants vous avez. Les clés d'accès ne sont pas incluses dans ce décompte. Vous pouvez continuer à ajouter autant de clés d'accès que vous le souhaitez.
Vous pouvez vérifier votre Analyse des mots de passe dans l'application Web, l'application macOS et sur l'iPhone ou l'iPad pour voir combien d'identifiants vous avez déjà.
En savoir plus sur l'Analyse des mots de passe
Vous recevrez également des messages dans le produit :
- Si vous avez entre 20 et 24 identifiants, vous verrez un message indiquant combien d'identifiants vous pouvez encore ajouter.
- Si vous avez 25 identifiants ou plus, vous verrez un message indiquant que vous avez atteint votre limite.
Puis-je continuer à modifier mes identifiants ?
Si vous avez moins de 25 identifiants, vous pouvez continuer à modifier tous vos identifiants existants dans votre coffre-fort. Si vous en avez plus de 25, vous ne pouvez pas modifier vos identifiants. Vous devez supprimer des identifiants jusqu'à en avoir moins de 25 pour pouvoir utiliser les fonctionnalités de Dashlane disponibles.
Si vous supprimez des identifiants lorsque vous en avez plus de 25, vous ne pouvez pas ajouter plus d'identifiants si vous êtes toujours au-dessus de 25 ou réajouter les identifiants que vous avez supprimés.
J'ai un compte avec un forfait payant. Pourquoi ai-je reçu un e-mail concernant les modifications de Dashlane Free ?
Soyez assuré que si vous avez un forfait payant associé à votre compte, ces modifications ne vous affectent pas.
Vous avez probablement reçu cet e-mail parce que vous avez un autre compte Dashlane avec Dashlane Free, où l'adresse e-mail de contact est la même que celle de votre compte payant. Si vous le souhaitez, vous pouvez supprimer le compte Free.
Supprimer votre compte Dashlane et vos données
En savoir plus sur vos adresses e-mail de connexion et de contact
Votre adresse e-mail de connexion est l'adresse que vous utilisez pour créer votre compte Dashlane et vous connecter à votre compte Dashlane. Une fois que vous avez créé votre compte, vous ne pouvez pas changer votre adresse e-mail de connexion car l'adresse est votre nom d'utilisateur Dashlane. Vous utiliserez toujours la même adresse e-mail pour vous connecter à votre compte Dashlane.
Vous avez également une adresse e-mail de contact. Dashlane utilise automatiquement votre adresse e-mail de connexion comme votre adresse e-mail de contact, mais vous pouvez fournir une adresse e-mail de contact différente.
Je suis un client Premium à vie. Comment la limite de 25 identifiants et le changement de support me concernent-ils ?
Vous pouvez continuer à utiliser votre forfait Premium sans changements.
Autres fonctionnalités et assistance
Autres fonctionnalités et assistance
La limite de 25 identifiants affecte-t-elle les identifiants qui m'ont été partagés ?
La limite de 25 identifiants ne s'applique pas aux identifiants partagés.
Que se passe-t-il pour les autres éléments de mon coffre-fort si j'ai un compte Free ?
Vos autres données restent dans votre coffre-fort. Si vous avez 25 identifiants ou moins, vous pouvez continuer à ajouter autant de notes sécurisées, de moyens de paiement, de pièces d'identité et de clés d'accès que vous le souhaitez. Si vous avez plus de 25 identifiants, vous ne pouvez pas ajouter, modifier, copier ou partager d'identifiants, de notes sécurisées, de moyens de paiement et de pièces d'identité.
Comment puis-je exporter mes données ?
Depuis l'application Web, vous pouvez exporter toutes vos données Dashlane dans un fichier CSV. Vous ne pouvez pas exporter de fichiers CSV avec les applications Android, iPhone, iPad ou macOS.
Les fichiers CSV ne sont pas chiffrés et d'autres personnes peuvent les lire. Supprimez le fichier CSV de votre appareil une fois que vous avez fini de l'utiliser pour garder vos données sécurisées.
Pourquoi ne puis-je pas importer mes identifiants avec un fichier CSV avec Dashlane Free ?
Avec Dashlane Free, vous ne pouvez pas importer de fichiers CSV ou utiliser l'importation directe pour LastPass. Vous pouvez importer des fichiers DASH sécurisés sans aucune limitation sur le nombre d'identifiants.
Si vous avez un compte d'essai Premium gratuit, vous pouvez importer vos identifiants avec un fichier CSV ou DASH sans aucune limitation sur le nombre d'identifiants.
Importer vos données dans Dashlane
Vous pouvez toujours exporter et conserver vos données Dashlane.
Si j'ai un problème avec Dashlane Free, que dois-je faire ?
Tout le monde peut accéder à notre Centre d'assistance en libre-service et à notre chatbot d'assistance, Dashy. Dans notre Centre d'assistance, vous pouvez rechercher dans notre grande bibliothèque d'articles d'assistance, d'images et de vidéos qui peuvent vous aider à résoudre la plupart des problèmes et répondre à la plupart des questions. Vous pouvez rechercher ou naviguer pour trouver ce dont vous avez besoin.
Consultez ces articles pour un bon point de départ :
Si vous ne trouvez pas la réponse dont vous avez besoin dans notre Centre d'assistance, vous pouvez demander de l'aide à Dashy.