Lorsque vous vous connectez à Dashlane sur un nouvel appareil, nous envoyons un code de vérification à votre adresse e-mail de contact. Si vous avez des difficultés à trouver ou à utiliser votre code de vérification, vous pouvez parfois vous connecter à l'aide d'un code QR. Cette méthode ne fonctionne que si vous êtes déjà connecté à Dashlane sur un autre téléphone ou une autre tablette.

Connexion avec un code QR

Si vous ne pouvez pas utiliser de code QR et que vous rencontrez toujours des problèmes avec les codes de vérification par e-mail, la solution dépend de la nature de votre problème. Consultez la section de cet article correspondant à votre problème, et nous vous indiquerons les étapes à suivre pour vous reconnecter à votre compte.

Mon code de vérification par e-mail ne fonctionne pas

Si vous recevez un message disant « Ce code n'est pas valide », essayez de vous connecter à nouveau pour qu'un nouveau code vous soit envoyé. Le code de vérification devient non valide au bout de trois heures.

Je ne trouve pas mon code de vérification par e-mail

Si vous ne voyez pas le code de vérification dans votre boîte de réception, essayez les étapes suivantes pour résoudre le problème :

1. Assurez-vous que vous vérifiez la bonne adresse e-mail. Nous envoyons les codes de vérification à votre adresse e-mail de contact, qui peut être différente de l'adresse que vous utilisez pour vous connecter à Dashlane.
2. Vérifiez votre dossier spam et d'autres dossiers dans votre boîte de réception e-mail.
3. Ajoutez no-reply@dashlane.com et support@dashlane.com à vos contacts et connectez-vous à nouveau à Dashlane. Nous vous enverrons alors un nouveau code.
4. Assurez-vous que nous ne demandons pas un jeton de double authentification au lieu d'un code de vérification. Si vous avez activé la double authentification (2FA), nous n'enverrons pas de code à votre e-mail. Au lieu de cela, vous verrez un message demandant un jeton à 6 chiffres à partir de l'application d'authentification sur votre téléphone ou votre tablette.

   Problèmes d'utilisation des jetons de double authentification lors de la connexion à Dashlane

   

5. Si aucune de ces solutions ne fonctionne, nous vous recommandons de modifier votre adresse e-mail de contact et de vous connecter encore une fois.

   Modifier votre adresse e-mail de contact

Je ne peux pas accéder à mon compte e-mail de contact

Si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter à votre compte e-mail de contact, essayez de réinitialiser le mot de passe de votre e-mail auprès de votre fournisseur e-mail. Vous pouvez également modifier votre adresse e-mail de contact dans Dashlane et vous connecter à nouveau.

Modifier votre adresse e-mail de contact