Si vous avez activé la double authentification (2FA), nous demandons un jeton à 6 chiffres à partir de l'application d'authentification sur votre téléphone ou votre tablette lorsque vous vous connectez à Dashlane. En fonction de vos préférences, nous vous demanderons ce jeton chaque fois que vous vous connectez ou lorsque vous vous connectez à partir d'un nouvel appareil.

Plus d'informations sur la double authentification dans Dashlane

Je reçois un message d'erreur lorsque je saisis mon jeton de double authentification

Si vous voyez un message d'erreur lorsque vous saisissez votre jeton de double authentification, essayez les étapes suivantes pour résoudre le problème :

• Assurez-vous que le numéro de jeton que vous avez saisi s'affiche toujours dans votre application d'authentification.
• Vérifiez que vous avez saisi correctement le numéro du jeton.
• Vérifiez les paramètres de date et heure sur vos appareils, celui qui génère les jetons et celui auquel vous essayez de vous connecter. Les jetons expirent toutes les 30 secondes, vous devez donc régler les deux appareils exactement à la même heure.

J'ai perdu mon téléphone et je ne peux pas accéder à mon application authenticator

Les jetons de double authentification sont stockés dans une application authenticator sur votre appareil mobile. Si vous perdez cet appareil, vous devez désactiver la double authentification en utilisant les codes de récupération que nous vous avons envoyés lorsque vous avez activé la double authentification pour votre compte Dashlane. Si vous n'avez pas de codes de récupération, nous pouvons vous envoyer des codes supplémentaires par SMS.

En savoir plus sur les codes de récupération
Visitez notre page Réinitialiser la double authentification pour obtenir plus de codes de récupération

Remarque: Nous ne pouvons pas envoyer de codes de récupération par texto aux numéros de téléphone mobile de Singapour en raison des politiques du pays. Si vous avez des difficultés à obtenir plus de codes de récupération, demandez de l'aide via notre chatbot d'assistance. Ouvrez le chatbot en sélectionnant l'icône Chat avec le bot, représentée par une bulle de dialogue, en bas de n'importe quelle page du Centre d'assistance. Dans le chatbot, suivez les instructions et décrivez brièvement votre problème.
Découvrez comment utiliser notre chatbot d'assistance