Dashlane pourrait ne pas fonctionner en Chine en raison des lois chinoises sur la confidentialité des données.
Si vous rencontrez des problèmes pour accéder à votre compte Dashlane sans mot de passe, la solution dépend de votre problème spécifique. Trouvez la section correspondant au problème que vous rencontrez ci-dessous, et nous vous guiderons à travers les étapes qui pourraient vous aider à retrouver l'accès à votre compte.
Je ne peux pas accéder à mon compte sans mot de passe avec un code PIN ou des données biométriques
- Si vous rencontrez des problèmes pour accéder à votre compte avec des données biométriques comme votre visage ou votre empreinte digitale sur votre appareil mobile, vous pouvez utiliser votre code PIN à la place. Lors de la connexion, sélectionnez Utiliser le code PIN sur l'écran Déverrouiller avec des données biométriques. Ensuite, saisissez le code PIN que vous avez créé lorsque vous avez configuré votre compte sans mot de passe sur cet appareil.
- Si votre code PIN ne fonctionne pas, assurez-vous que vous saisissez le code PIN de votre compte Dashlane et de l'appareil que vous utilisez. Les codes PIN pour les comptes sans mot de passe sont spécifiques à l'appareil et au navigateur. Vous pouvez avoir différents codes PIN pour le même compte Dashlane sur différents appareils et dans différents navigateurs.
- Si vous ne pouvez toujours pas accéder à votre compte, vous pouvez parfois résoudre le problème en désinstallant et réinstallant l'application.
Avertissement! Avant de désinstaller l'application Dashlane, assurez-vous d'avoir accès à votre compte sans mot de passe sur un autre appareil. Si vous n'avez pas accès sur un autre appareil, assurez-vous d'avoir votre clé de récupération de compte active. Si vous n'avez pas de clé de récupération de compte, et que vous n'êtes connecté à Dashlane nulle part, vous devrez peut-être réinitialiser votre compte, ce qui efface toutes vos données. Si vous avez un forfait Dashlane payant, vous conserverez les avantages de votre abonnement.
Désinstaller l'application Dashlane
Réinstaller Dashlane
Configurer et utiliser une clé de récupération de compte
Je suis connecté à mon compte sans mot de passe sur un appareil, mais je ne peux pas en ajouter un autre
- Assurez-vous de saisir la bonne adresse e-mail pour votre compte Dashlane. Vous vous connectez toujours avec l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour créer le compte, même si vous avez changé votre adresse e-mail de contact. Vérifiez attentivement l'adresse e-mail pour détecter les fautes de frappe ou les espaces supplémentaires.
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Si vous essayez de vous connecter à l'application Web Dashlane dans votre navigateur, essayez un autre navigateur ou en mode incognito. Vous pouvez également essayer d'autres appareils si possible.
- Si vous pouvez accéder à votre compte en mode incognito ou sur un autre appareil ou navigateur, retournez à l'appareil avec le problème pour désinstaller et réinstaller l'application Dashlane. Si vous utilisez un navigateur, vous pouvez également mettre à jour votre navigateur et vider votre cache.
Avertissement ! Avant de désinstaller l'application Dashlane, assurez-vous d'avoir accès à votre compte sans mot de passe sur un autre appareil. Si vous n'avez pas accès sur un autre appareil, assurez-vous d'avoir votre clé de récupération de compte active. Si vous n'avez pas de clé de récupération de compte, et que vous n'êtes connecté nulle part à Dashlane, vous devrez peut-être réinitialiser votre compte, ce qui efface toutes vos données. Si vous avez un forfait Dashlane payant, vous conserverez les avantages de votre abonnement.
- Si vous rencontrez toujours des problèmes ou des questions après avoir suivi ces étapes, vous pouvez obtenir de l'aide via notre chatbot d'assistance. Ouvrez le chatbot en sélectionnant l'icône Discuter avec le bot, représentée par une bulle de dialogue, en bas de n'importe quelle page du Centre d'assistance. Dans le chatbot, suivez les instructions et décrivez brièvement votre problème.
Je suis déconnecté de tous les appareils sur mon compte sans mot de passe
Si vous avez un compte sans mot de passe et que vous vous êtes complètement déconnecté de tous vos appareils, le seul moyen de revenir sur votre compte est votre clé de récupération de compte.
Avant d'utiliser votre clé de récupération de compte, vérifiez tous vos appareils et navigateurs pour vous assurer que vous n'êtes pas encore connecté quelque part. Si vous êtes connecté, nous vous demanderons un code PIN ou des données biométriques.
Si vous n'êtes pas connecté, vous verrez un message vous demandant de vous connecter à Dashlane et expliquant les étapes pour ajouter un appareil. Si vous voyez ce message sur tous vos appareils et dans tous les navigateurs, vous devez utiliser votre clé de récupération de compte.
Utilisez une clé de récupération de compte
Si vous n'avez pas de clé de récupération de compte, et que vous n'êtes connecté nulle part à Dashlane, vous devrez peut-être réinitialiser votre compte, ce qui efface toutes vos données. Si vous avez un forfait Dashlane payant, vous conserverez les avantages de votre abonnement.