Lorsqu'on est confronté à des problèmes plus complexes, nous pourrions demander des journaux. Ces journaux nous fournissent des données précieuses et des informations, nous aidant à mieux comprendre et résoudre les problèmes que vous pourriez rencontrer.
Cet article contient un ensemble complet de directives et d'aides visuelles pour recueillir plus d'informations à l'aide des outils de débogage Dashlane et de l'extension Console d'arrière-plan et journaux réseau et Journaux de la console client.
Solutions Web
La première section se réfère à la journalisation des diagnostics, un outil qui aide les développeurs à comprendre comment l'extension fonctionne en coulisses. Cet outil est inestimable pour le débogage des problèmes des clients. La journalisation des diagnostics offre un moyen plus sécurisé et efficace de recueillir des données sur les problèmes que vous rencontrez et est la méthode privilégiée pour la collecte d'informations.
La deuxième section fournit des instructions pour collecter les Console d'arrière-plan et journaux réseau et Journaux de la console client. Ces méthodes comportent plus d'étapes et ne devraient être utilisées que lorsque cela est spécifiquement demandé, car l'outil de journalisation des diagnostics est l'option privilégiée.
Outil de journalisation diagnostique
Vous avez besoin de la version 6.2449 ou ultérieure de l'extension pour utiliser cet outil. Une fois activé (suivant les étapes ci-dessous), l'outil restera actif pendant sept jours avant de se désactiver automatiquement.
Étapes pour activer la journalisation diagnostique :
- Assurez-vous que votre extension Dashlane fonctionne au moins en version 6.2449.
- Effectuez un clic droit sur l'icône D de Dashlane dans la barre d'outils de votre navigateur.
- Chrome : Sélectionnez Options dans le menu déroulant.
- Firefox : Sélectionnez Gérer les extensions, sélectionnez l'icône 3 points, puis sélectionnez Préférences.
- Edge : Sélectionnez Options d'extension dans le menu déroulant.
- Safari : Sélectionnez Gérer les extensions, puis sélectionnez Paramètres.
- Cliquez trois fois sur l'en-tête Dépannage.
- Un bouton bascule apparaît. Activez la journalisation diagnostique pour les sept prochains jours.
- Veuillez partager la pièce d'identité de diagnostic qui apparaît dans la section d'informations de l'extension par e-mail afin que nous puissions fournir à l'équipe d'ingénierie les détails pour aider à l'enquête.
Important:
- Gardez l'extension en fonctionnement pendant au moins 15 minutes après avoir rencontré le problème
- Faites-nous savoir l'heure exacte à laquelle vous avez rencontré le problème
Console d'arrière-plan, journaux réseau et journaux de console client
Différence entre les types de logs
Logs de Console d'arrière-plan et Réseau : Rassemblés pour des problèmes avec l'extension chargée, par exemple, impossible de se connecter, identifiant échoué, ou erreur sur l'identifiant et affichage sur l'extension elle-même.
Logs de Console Client : Celui-ci collecte les logs de l'application Web, par exemple, lorsque vous êtes incapable de compléter l'identifiant ou voyez un message d'erreur lors d'un identifiant sur l'application Web ou le mode Web.
Si vous prenez quelques instants pour regarder les vidéos disponibles pour chacune, vous remarquerez la différence dans la façon dont ils sont rassemblés.
Attention ! Collecter ces logs peut nécessiter une déconnexion dans certains cas.
Dans de tels cas, avant de vous déconnecter, assurez-vous d'être connecté sur au moins un autre appareil ou d'avoir accès à une clé de récupération de compte. Sinon, vous pourriez perdre l'accès au compte.
Fond de Console et Journaux Réseau
Cette section fournit les étapes spécifiques pour recueillir les Journaux Fond de Console et Réseau avec de courtes enregistrements pour les navigateurs pris en charge.
Depuis les navigateurs Chrome ou Chromium
- Assurez-vous que vous n'êtes pas connecté à l'extension. Le D de Dashlane doit être rouge.
- Effectuer un clic droit sur l'extension Dashlane et sélectionner Gérer l'extension.
- Activer le Mode développeur. L'emplacement dépendra du navigateur.
- À partir de là, sélectionnez service worker sous Inspecter les vues. Si vous êtes dans Edge, vous verrez Page de fond à la place.
- DevTools s'ouvre dans une nouvelle fenêtre.
- Dans la barre de menus en haut, assurez-vous d'avoir Réseau sélectionné.
- Retournez à la fenêtre du navigateur et essayez de se connecter à Dashlane.
- Retournez à la fenêtre DevTools.
- Dans la barre de menus du haut, sélectionnez l'icône Exporter HAR, représentée par une flèche vers le bas dans un carré.
- Sélectionnez un emplacement où vous pouvez l'enregistrer et le récupérer plus tard.
- Toujours dans la fenêtre DevTools, dans la barre de menus, allez à Console.
- Effectuez un clic droit après la dernière entrée sur le journal et sélectionnez enregistrer sous.
- Sélectionnez un emplacement où vous pouvez l'enregistrer et le récupérer plus tard.
- Vous pouvez maintenant fermer la fenêtre DevTools et désactiver le Mode développeur sur l'extension.
Depuis Firefox
- Assurez-vous que vous n'êtes pas connecté sur l'extension. Le D de Dashlane doit être rouge.
- Effectuer un clic droit sur l'extension Dashlane et sélectionner Gérer l'extension.
- En haut, sélectionnez l'icône en forme de roue dentée pour ouvrir les paramètres de l'extension.
- Dans la liste, sélectionnez Déboguer les extensions.
- Dans le nouvel onglet, Débogage, recherchez Dashlane sous Extensions et sélectionnez Inspecter à droite.
- Une fenêtre Outils de développement s'ouvre et montre entre autres la Console et les journaux réseau.
- Sélectionnez l'extension Dashlane qui doit toujours être rouge et essayez de vous connecter.
- Retournez à la fenêtre Outils de développement.
- Dans le menu des journaux, sélectionnez Console, et vous verrez une liste. Effectuez un clic droit n'importe où sur cette liste et sélectionnez Enregistrer tous les messages dans un fichier.
- Sélectionnez un emplacement où vous pouvez l'enregistrer et le récupérer plus tard.
- Dans le menu des journaux, sélectionnez Réseau. Vous verrez une autre liste. Effectuez un clic droit n'importe où sur cette liste et sélectionnez Enregistrer tout en tant que HAR.
- Sélectionnez un emplacement où vous pouvez l'enregistrer et le récupérer plus tard.
- Vous pouvez maintenant fermer l'onglet Débogage et la fenêtre Outils de développement.
Depuis Safari
- Ouvrez les préférences de Safari (menu Safari dans la barre supérieure du navigateur, puis sélectionnez Paramètres) et sélectionnez l'onglet Avancé.
- Dans l'onglet Advanced, sélectionnez la case en bas : Afficher les fonctionnalités pour les développeurs Web.
- Après que le menu Développer soit activé, vous l'ouvrirez à partir du Contenu de fond de l'Extension Web > Dashlane.
- Inspecteur Web - Dashlane s'ouvre dans une nouvelle fenêtre, automatiquement sur l'onglet Console.
- Changez pour l'onglet Network et sélectionnez actualiser, affiché comme un cercle avec une pointe de flèche, dans les icônes en haut à gauche. Attendez environ 5 secondes.
- Retournez à l'extension et reproduisez le problème que vous rencontrez.
- Retournez à l'Inspecteur Web - Dashlane, et vous devriez toujours être sur l'onglet Network.
- Sélectionnez l'option Exporter dans le coin supérieur droit de cette fenêtre.
- Sélectionnez un emplacement où vous pouvez l'enregistrer et le récupérer plus tard.
- Toujours dans Inspecteur Web - Dashlane, allez à Console.
- Sélectionnez une entrée dans ces journaux puis appuyez sur Commande + A, ou allez dans Modifier > Tout sélectionner pour tout sélectionner.
- Ensuite, effectuez un clic droit n'importe où sur les journaux sélectionnés et sélectionnez Enregistrer la sélection pour enregistrer tous les journaux dans un fichier TXT que vous pouvez envoyer.
- Vous pouvez maintenant fermer la fenêtre Inspecteur Web - Dashlane et désactiver Afficher les fonctionnalités pour les développeurs web dans les paramètres de Safari que vous avez activés au début.
Journaux de Console Client
Cette section fournit les étapes spécifiques pour recueillir les Journaux de Console Client avec de courts enregistrements pour les navigateurs pris en charge.
À partir des navigateurs Chrome ou Chromium
- Assurez-vous que vous n'êtes pas connecté sur l'extension. Le D de Dashlane doit être rouge.
- Dans la barre d'adresse, saisir "app.dashlane.com"
- Si nécessaire, saisir votre adresse e-mail Dashlane ID.
- Effectuer un clic droit dans le champ Mot de passe Maître et sélectionner Inspecter en bas de la liste.
- Une nouvelle section s'ouvre, généralement à droite. Sélectionner Console dans le menu des journaux.
- Revenir au champ Mot de passe Maître et tenter de se connecter.
- Vous obtiendrez une erreur, ou vous pourrez vous connecter.
- Aller à la section à droite qui montre les journaux. Effectuer un clic droit sur une des entrées dans la liste des messages et sélectionner Enregistrer sous.
- Sélectionner un emplacement où vous pouvez l'enregistrer et le récupérer plus tard.
- Vous pouvez maintenant fermer la section des journaux avec le X en haut à droite ou fermer Chrome.
Depuis Firefox
- Assurez-vous que vous n'êtes pas connecté sur l'extension. Le D de Dashlane doit être rouge.
- Dans la barre d'adresse, saisir "app.dashlane.com"
- Effectuer un clic droit dans le champ du mot de passe Maître et sélectionner Inspecter en bas de la liste.
- Une nouvelle section s'ouvre en bas. Sélectionner Console dans le menu des journaux.
- Revenez au champ Mot de passe Maître et tentez de se connecter.
- Vous obtiendrez une erreur, ou vous pourrez vous connecter.
- Allez à la section ci-dessous. Effectuez un clic droit sur l'une des entrées de la liste des messages et sélectionnez Enregistrer tous les Messages dans le Fichier.
- Sélectionnez un emplacement où vous pouvez l'enregistrer et le récupérer plus tard.
- Vous pouvez maintenant fermer la section ci-dessous avec le X en haut à droite ou fermer Firefox.
De Safari
- Ouvrez les préférences de Safari (Safari menu dans la barre du navigateur en haut > Paramètres) et sélectionnez l'onglet Advanced.
- Dans l'onglet Advanced, sélectionnez la case en bas : Afficher les fonctionnalités pour les développeurs web.
- Dans la barre d'adresse, saisir "app.dashlane.com"
- Effectuer un clic droit dans le champ mot de passe Maître et sélectionner Inspecter en bas de la liste.
- Une nouvelle section s'ouvre en bas. Sélectionnez Console dans le menu des logs.
- Revenez à la page d'identifiant et reproduisez le problème que vous rencontrez.
- Allez à la section ci-dessous qui devrait toujours être dans Console.
- Sélectionnez n'importe quelle entrée dans ces logs puis appuyez sur Commande + A, ou allez à Modifier > Tout sélectionner pour tout sélectionner.
- Ensuite, effectuez un clic droit n'importe où sur les logs sélectionnés et sélectionnez Enregistrer la sélection pour enregistrer tous les logs dans un fichier TXT que vous pouvez envoyer.
- Vous pouvez maintenant fermer la fenêtre Inspecteur Web - Dashlane et désactiver Afficher les fonctionnalités pour les développeurs web dans les paramètres de Safari que vous avez activés au début.
Solution Android
Outil de débogage Android
Cette section fournit les étapes spécifiques pour recueillir les fichiers de diagnostic de l'application Android de manière simplifiée et sécurisée.
Remarque : Le serveur conservera les fichiers journaux pendant 14 jours, puis les fichiers seront supprimés.
- Lancez l'application Dashlane Android sur votre téléphone.
- Sélectionnez Utiliser un autre compte et, au lieu de l'adresse e-mail de connexion, saisissez « diagnostic ».
- Sélectionnez Continuer puis OK pour confirmer.
- Après l'apparition du message Téléchargement réussi, sélectionnez Copier pour la pièce d'identité de débogage.
- Veuillez partager la pièce d'identité de débogage par e-mail afin que nous puissions fournir à l'équipe d'ingénierie des détails pour assister dans l'enquête.
Solution iOS
Outil de débogage iOS
Cette section décrit les étapes pour activer le mode Diagnostic pour Dashlane dans les paramètres système de l'appareil iOS. Activer ce mode permet l'accès aux rapports de crash qui sont enregistrés sur l'appareil, et qui peuvent ensuite être partagés avec l'équipe Apple sur leur demande.
Remarque : Activer le mode de diagnostic pour Dashlane dans les paramètres du système ajoute un bouton « Informations de débogage » à chaque élément du coffre-fort. Le bouton ouvre une feuille avec des options pour copier toutes les infos de débogage ou prendre une capture d'écran, ce qui peut être plus facile pour certaines personnes. De plus, des champs individuels peuvent être copiés en utilisant le menu.
- Ouvrez l'application Paramètres sur votre appareil.
- Faites défiler vers le bas et sélectionnez Confidentialité & Sécurité.
- Sur l'écran Confidentialité & Sécurité, faites défiler vers le bas et sélectionnez Analyses & Améliorations puis Données d'analyse.
- Dans la liste, ouvrez le plantage le plus récent lié à Dashlane. Les rapports de plantage sont triés par application et par date, et le rapport le plus récent se trouve à la fin de la liste.
- Sélectionnez l'icône Partager, représentée par un carré avec une flèche vers le haut, dans le coin supérieur droit de l'écran.
- Veuillez partager le fichier par e-mail afin que nous puissions fournir à l'équipe d'ingénierie les détails nécessaires pour aider à l'enquête.