Lorsque nous sommes confrontés à des problèmes plus complexes, nous pourrions demander des journaux. Ces journaux nous fournissent des données précieuses et des informations, nous aidant à mieux comprendre et résoudre les problèmes que vous pourriez rencontrer.
Cet article contient un ensemble complet de directives et d'aides visuelles pour recueillir plus d'informations en utilisant les outils de débogage de Dashlane et l'extension Console d'arrière-plan et journaux réseau et Journaux de la console client.
Solutions Web
La première section concerne la journalisation de diagnostic, un outil qui aide les développeurs à comprendre comment l'extension fonctionne en coulisse. Cet outil est inestimable pour déboguer les problèmes des clients. La journalisation de diagnostic offre un moyen plus sécurisé et efficace de recueillir des données sur les problèmes que vous rencontrez et est la méthode préférée pour la collecte d'informations.
La deuxième section fournit des instructions pour la collecte de Console d'arrière-plan et journaux réseau et Journaux de la console client. Ces méthodes comportent plus d'étapes et ne doivent être utilisées que lorsque spécifiquement instruites, car l'outil de journalisation de diagnostic est l'option préférée.
Outil de journalisation de diagnostic
Vous avez besoin de la version 6.2449 de l'extension ou ultérieure pour utiliser cet outil. Une fois activé (en suivant les étapes ci-dessous), l'outil restera actif pendant sept jours avant de se désactiver automatiquement.
Étapes pour activer la journalisation de diagnostic:
- Assurez-vous que votre extension Dashlane est au moins en version 6.2449.
- Effectuez un clic droit sur l'icône D de Dashlane dans la barre d'outils de votre navigateur.
- Chrome: Sélectionnez Options dans le menu déroulant.
- Firefox: Sélectionnez Gérer les extensions, sélectionnez l'icône à 3 points, puis sélectionnez Préférences.
- Edge: Sélectionnez Options d'extension dans le menu déroulant.
- Safari: Sélectionnez Gérer les extensions puis sélectionnez Paramètres.
- Cliquez trois fois sur l'en-tête Dépannage.
- Un interrupteur apparaît. Activez la journalisation de diagnostic pour les sept prochains jours.
- Veuillez partager l'ID de diagnostic qui apparaît dans la section d'information de l'extension par e-mail afin que nous puissions fournir à l'équipe d'ingénierie des détails pour aider à l'enquête.
Important:
- Gardez l'extension en fonctionnement pendant au moins 15 minutes après avoir rencontré le problème
- Faites-nous savoir l'heure exacte à laquelle vous avez rencontré le problème
Journal de fond de la console et des réseaux et journal de la console client
Différence entre les types de journaux
Journal de la console d'arrière-plan et des réseaux : Collecté pour les problèmes avec l'extension chargée, par exemple, impossibilité de se connecter, échec de connexion, ou erreur sur l'identifiant et affichage sur l'extension elle-même.
Journal de la console client : Celui-ci collecte les journaux de l'application Web, par exemple, lorsque vous ne pouvez pas terminer la connexion ou que vous voyez un message d'erreur lors de la connexion à l'application Web ou en mode Web.
Si vous prenez quelques instants pour regarder les vidéos disponibles pour chacun, vous remarquerez la différence dans la manière dont ils sont collectés.
Attention ! La collecte de ces journaux peut nécessiter une déconnexion dans certains cas.
Dans de tels cas, avant de vous déconnecter, assurez-vous d'être connecté sur au moins un autre appareil ou d'avoir accès à une clé de récupération de compte. Sinon, vous pourriez perdre l'accès au compte.
Journal de la console d'arrière-plan et des réseaux
Cette section fournit les étapes spécifiques pour collecter le journal de la console d'arrière-plan et des réseaux avec de courtes enregistrements pour les navigateurs pris en charge.
Depuis les navigateurs Chrome ou Chromium
Enregistrement : BCNL_Chrome.mp4
- Assurez-vous que vous n'êtes pas connecté sur l'extension. Le D de Dashlane doit être rouge.
- Effectuez un clic droit sur l'extension Dashlane et sélectionnez Gérer l'extension.
- Activez le Mode développeur. L'emplacement dépendra du navigateur.
- À partir de là, sélectionnez service worker sous Inspecter les vues. Si vous êtes sur Edge, vous verrez Page d'arrière-plan à la place.
- DevTools s'ouvre dans une nouvelle fenêtre.
- Dans la barre de menus supérieure, assurez-vous d'avoir sélectionné Réseau.
- Retournez à la fenêtre du navigateur et essayez de vous connecter à Dashlane.
- Retournez à la fenêtre DevTools.
- Effectuez un clic droit sur n'importe quelle ligne et optez pour la dernière option Enregistrer tout en tant que HAR avec contenu.
- Sélectionnez un emplacement où vous pouvez l'enregistrer et le récupérer plus tard.
- Toujours dans la fenêtre DevTools, dans la barre de menus, allez à Console.
- Effectuez un clic droit après la dernière entrée du journal et sélectionnez enregistrer sous.
- Sélectionnez un emplacement où vous pouvez l'enregistrer et le récupérer plus tard.
- Vous pouvez maintenant fermer la fenêtre Devtools et désactiver le Mode développeur sur l'extension.
Depuis Firefox
Enregistrement : BCNL_Firefox.mp4
- Assurez-vous que vous n'êtes pas connecté sur l'extension. Le D de Dashlane doit être rouge.
- Effectuez un clic droit sur l'extension Dashlane et sélectionnez Gérer l'extension.
- En haut, sélectionnez l'icône d'engrenage pour ouvrir les paramètres de l'extension.
- Dans la liste, sélectionnez Debug Add-ons.
- Dans le nouvel onglet, Debugging, cherchez Dashlane sous Extensions et sélectionnez Inspecter à droite.
- Une fenêtre Outils de développement s'ouvre qui affiche les journaux de la console et du réseau, entre autres.
- Sélectionnez l'extension Dashlane qui doit toujours être rouge et essayez de vous connecter.
- Revenez à la fenêtre Outils de développement.
- Dans le menu des journaux, sélectionnez Console, et vous verrez une liste. Effectuez un clic droit n'importe où sur cette liste et sélectionnez Enregistrer tous les messages dans un fichier.
- Sélectionnez un emplacement où vous pouvez l'enregistrer et le récupérer plus tard.
- Dans le menu des journaux, sélectionnez Réseau. Vous verrez une autre liste. Effectuez un clic droit n'importe où sur cette liste et sélectionnez Enregistrer tout en tant que HAR.
- Sélectionnez un emplacement où vous pouvez l'enregistrer et le récupérer plus tard.
- Vous pouvez maintenant fermer l'onglet Debugging et la fenêtre Outils de développement.
Depuis Safari
Enregistrement : BCNL_Safari.mp4
- Ouvrez les préférences de Safari (menu Safari dans la barre supérieure du navigateur puis sélectionnez Paramètres) et sélectionnez l'onglet Avancé.
- Dans l'onglet Avancé, sélectionnez la case en bas : Afficher les fonctionnalités pour les développeurs web.
- Une fois le menu Développer activé, vous l'ouvrirez depuis le Contenu de fond de l'Extension Web > Dashlane.
- Inspecteur Web - Dashlane s'ouvre dans une nouvelle fenêtre, automatiquement sur l'onglet Console.
- Changez pour l'onglet Réseau et sélectionnez actualiser, représenté par un cercle avec une pointe de flèche, dans les icônes en haut à gauche. Attendez environ 5 secondes.
- Retournez à l'extension et reproduisez le problème que vous rencontrez.
- Retournez à Inspecteur Web - Dashlane, et vous devriez toujours être sur l'onglet Réseau.
- Sélectionnez l'option Exporter en haut à droite de cette fenêtre.
- Sélectionnez un emplacement où vous pouvez l'enregistrer et le récupérer plus tard.
- Toujours dans Inspecteur Web - Dashlane, allez à Console.
- Sélectionnez une entrée dans ces journaux puis appuyez sur Commande + A, ou allez à Modifier > Sélectionner tout pour tout sélectionner.
- Ensuite, effectuez un clic droit n'importe où sur les journaux sélectionnés et sélectionnez Enregistrer la sélection pour enregistrer tous les journaux dans un fichier TXT que vous pouvez envoyer.
- Vous pouvez maintenant fermer la fenêtre Inspecteur Web - Dashlane et désactiver Afficher les fonctionnalités pour les développeurs web dans les paramètres de Safari que vous avez activés au début.
Journaux de la console client
Cette section fournit les étapes spécifiques pour recueillir les journaux de la console client avec de courts enregistrements pour les navigateurs pris en charge.
Depuis les navigateurs Chrome ou Chromium
Enregistrement : CCL_Chrome.mp4
- Assurez-vous que vous n'êtes pas connecté sur l'extension. Le D de Dashlane doit être rouge.
- Dans la barre d'adresse, saisissez "app.dashlane.com"
- Si nécessaire, saisissez votre adresse e-mail de Dashlane ID.
- Effectuez un clic droit dans le champ Mot de passe Maître et sélectionnez Inspecter en bas de la liste.
- Une nouvelle section s'ouvre, généralement à droite. Sélectionnez Console dans le menu des journaux.
- Revenez au champ Mot de passe Maître et essayez de vous connecter.
- Vous obtiendrez une erreur, ou vous pourrez vous connecter.
- Allez à la section à droite qui affiche les journaux. Effectuez un clic droit sur l'une des entrées dans la liste des messages et sélectionnez Enregistrer sous.
- Sélectionnez un emplacement où vous pouvez l'enregistrer et le récupérer plus tard.
- Vous pouvez maintenant fermer la section des journaux avec le X en haut à droite ou fermer Chrome.
Depuis Firefox
Enregistrement : CCL_Firefox.mp4
- Assurez-vous que vous n'êtes pas connecté sur l'extension. Le D de Dashlane doit être rouge.
- Dans la barre d'adresse, saisissez "app.dashlane.com"
- Effectuez un clic droit dans le champ Mot de passe Maître et sélectionnez Inspecter en bas de la liste.
- Une nouvelle section s'ouvre en bas. Sélectionnez Console dans le menu des journaux.
- Revenez au champ Mot de passe Maître et essayez de vous connecter.
- Vous obtiendrez une erreur, ou vous pourrez vous connecter.
- Allez à la section ci-dessous. Effectuez un clic droit sur l'une des entrées de la liste des messages et sélectionnez Enregistrer tous les messages dans un fichier.
- Sélectionnez un emplacement où vous pouvez l'enregistrer et le récupérer plus tard.
- Vous pouvez maintenant fermer la section ci-dessous avec le X en haut à droite ou fermer Firefox.
Depuis Safari
Enregistrement : CCL_Safari.mp4
- Ouvrez les préférences de Safari (menu Safari dans la barre de navigation supérieure > Paramètres) et sélectionnez l'onglet Advanced.
- Dans l'onglet Advanced, sélectionnez la case en bas : Afficher les fonctionnalités pour les développeurs web.
- Dans la barre d'adresse, saisissez "app.dashlane.com"
- Effectuez un clic droit dans le champ Mot de passe Maître et sélectionnez Inspecter en bas de la liste.
- Une nouvelle section s'ouvre en bas. Sélectionnez Console dans le menu des journaux.
- Retournez à la page de connexion et reproduisez le problème que vous rencontrez.
- Allez à la section ci-dessous qui devrait toujours être en Console.
- Sélectionnez n'importe quelle entrée dans ces journaux puis appuyez sur Commande + A, ou allez à Modifier > Sélectionner tout pour tout sélectionner.
- Ensuite, effectuez un clic droit n'importe où sur les journaux sélectionnés et sélectionnez Enregistrer la sélection pour enregistrer tous les journaux dans un fichier TXT que vous pouvez envoyer.
- Vous pouvez maintenant fermer la fenêtre Inspecteur Web - Dashlane et désactiver Afficher les fonctionnalités pour les développeurs web dans les paramètres de Safari que vous avez activés au début.
Solution Android
Outil de débogage Android
Cette section fournit les étapes spécifiques pour recueillir les fichiers de diagnostic de l'application Android de manière simplifiée et sécurisée.
Note : Le serveur conservera les fichiers journaux pendant 14 jours, puis les fichiers seront supprimés.
- Lancez l'application Android Dashlane sur votre téléphone.
- Sélectionnez Utiliser un autre compte et, au lieu de l'adresse e-mail de connexion, saisissez “diagnostic”.
- Sélectionnez Continuer puis OK pour confirmer.
- Après l'apparition du message Upload successful, sélectionnez Copier pour l'ID de débogage.
- Veuillez partager l'ID de débogage par e-mail afin que nous puissions fournir à l'équipe d'ingénierie des détails pour aider à l'enquête.
Solution iOS
Outil de débogage iOS
Cette section décrit les étapes pour activer le mode diagnostic pour Dashlane dans les paramètres système de l'appareil iOS. L'activation de ce mode permet d'accéder aux rapports de plantage qui sont stockés sur l'appareil, qui peuvent ensuite être partagés avec l'équipe Apple sur leur demande.
Note : L'activation du mode diagnostic pour Dashlane dans les paramètres système ajoute un bouton “Informations de débogage” à chaque élément du coffre-fort. Le bouton ouvre une feuille avec des options pour copier toutes les informations de débogage ou prendre une capture d'écran, ce qui peut être plus facile pour certaines personnes. De plus, des champs individuels peuvent être copiés en utilisant le menu.
- Ouvrez l'application Paramètres sur votre appareil.
- Faites défiler vers le bas et sélectionnez Confidentialité & Sécurité.
- Sur l'écran Confidentialité & Sécurité, faites défiler vers le bas et sélectionnez Analytics & Improvements puis Analytics Data.
- Dans la liste, ouvrez le crash le plus récent lié à Dashlane. Les rapports de plantage sont triés par application et par date, et le rapport le plus récent se trouve à la fin de la liste.
- Sélectionnez l'icône Partager, représentée par un carré avec une flèche vers le haut, dans le coin supérieur droit de l'écran.
- Veuillez partager le fichier par e-mail afin que nous puissions fournir à l'équipe d'ingénierie des détails pour aider à l'enquête.