Lorsque vous ajoutez un identifiant de connexion ou apportez d'autres modifications à vos données dans Dashlane sur un appareil, vous êtes en mesure d'accéder à vos données n'importe où en utilisant Dashlane. Ce processus s'appelle « synchroniser » vos données.
Comment la synchronisation fonctionne-t-elle ?
Lorsque vous ajoutez des données à Dashlane, un identifiant de connexion ou une note sécurisée par exemple, les données sont envoyées de votre application à nos serveurs. Nous enregistrons vos données sur nos serveurs. À chaque fois que vous vous connectez une autre application de Dashlane, vous téléchargez les données de nos serveurs sur votre appareil. De cette façon, tous les appareils sur lesquels vous utilisez Dashlane ont les mêmes données.
Important : vos données sont toujours « chiffrées » avant d'être enregistrées sur nos serveurs. Cela signifie que personne ne peut accéder à vos données, pas même les employés de Dashlane. Le seul moyen de voir les données que vous avez enregistrées sur Dashlane est de vous connecter à votre compte Dashlane avec votre mot de passe Maître.
En savoir plus sur la sécurité de Dashlane
La synchronisation se produit dans ces cas :
- Lorsque vous apportez des modifications à vos données sur l'application Web : nous mettons à jour vos données sur nos serveurs toutes les cinq minutes et toutes les modifications que vous avez apportées sont disponibles dans les autres endroits où vous utilisez Dashlane.
- Lorsque vous apportez des modifications dans l'une de vos applications mobiles : vos modifications sont disponibles immédiatement dans d'autres endroits où vous utilisez Dashlane.
- Lorsque vous vous connectez à une application : les modifications apportées depuis votre dernière connexion à Dashlane sont disponibles sur l'appareil que vous venez d'utiliser pour vous connecter.
Pour synchroniser vos données sur un nouvel appareil, téléchargez n'importe quelle application que vous n'avez pas encore :
Extension de navigateur | iOS ou application Safari | application Android
Que faire quand la synchronisation ne fonctionne pas
Si vous remarquez que des données sont manquantes dans l'une de vos applications Dashlane mais pas dans d'autres, assurez-vous que vous utilisez la même adresse e-mail pour vous connecter à Dashlane sur tous vos appareils. Si vous utilisez des adresses e-mail différentes pour vous connecter sur différents appareils, cela signifie que vous utilisez des comptes Dashlane différents. Vos données ne se synchroniseront pas entre ces comptes.
Assurez-vous d'utiliser le même compte sur tous les appareils
Pour vérifier l'e-mail que vous avez utilisé pour vous connecter, sélectionnez l'application que vous utilisez.
Vérifiez l'adresse électronique que vous avez utilisée pour vous connecter à l'application Web.
- Sélectionnez le D de Dashlane dans votre barre d'outils de navigateur pour ouvrir l'extension Sélectionnez Plus et puis Déconnexion.
- Sélectionnez l'icône en forme de D de Dashlane pour ouvrir l'extension. Vous verrez l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour vous connecter à Dashlane dans ce navigateur. Assurez-vous que c'est la même adresse e-mail de connexion du compte que vous utilisez sur d'autres applications Dashlane. Vérifiez l'adresse e-mail attentivement pour éviter des erreurs.
- Si vous souhaitez utiliser une adresse e-mail différente, sélectionnez l'adresse e-mail qui s'affiche. Puis sélectionnez Utiliser un autre compte pour saisir l'adresse e-mail que vous souhaitez utiliser.
- Saisissez votre mot de passe Maître, puis sélectionnez Connexion.
Vérifiez l'e-mail que vous avez utilisé pour vous connecter à l'application Android
- Allez à la section Paramètres dans l'application Dashlane et sélectionnez Déconnexion. Ensuite, confirmez en sélectionnant Oui dans la fenêtre contextuelle.
- Saisissez votre adresse e-mail. Assurez-vous que ce soit la même adresse e-mail de connexion pour le compte que vous utilisez sur d'autres applications Dashlane.
- Sélectionnez Continuer.
- Saisissez votre mot de passe Maître, puis sélectionnez Connexion.
Vérifiez l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour vous connecter à l'application iOS.
- Allez à Paramètres, sélectionnez l'onglet Sécurité puis Déconnexion.
- Saisissez votre adresse e-mail. Assurez-vous que ce soit la même adresse e-mail de connexion pour le compte que vous utilisez sur d'autres applications Dashlane.
- Sélectionnez Continuer.
- Saisissez votre mot de passe Maître, puis sélectionnez Connexion.
Vérifiez l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour vous connecter à l'application Safari.
- Allez à la section Paramètres, représentée par une icône en forme d'engrenage. Sélectionnez Sécurité et puis Se déconnecter de cet appareil.
- Sélectionnez l'icône Dashlane en forme de D dans la barre d'outils de votre navigateur. Dans la fenêtre contextuelle, sélectionnez Ouvrir l'application.
- Sélectionnez Connexion. Puis saisissez votre adresse e-mail. Assurez-vous que ce soit la même adresse e-mail de connexion pour le compte que vous utilisez sur d'autres applications Dashlane.
- Sélectionnez Suivant. Saisissez votre mot de passe Maître, puis sélectionnez Connexion.
L'appareil avec lequel vous venez de vous connecter devrait maintenant être synchronisé avec les données les plus à jour sur nos serveurs. Si nécessaire, vérifiez sur d'autres appareils que vous utilisez le bon compte, partout où vous utilisez Dashlane.
Résoudre les problèmes de synchronisation
Si vos données ne se synchronisent toujours pas alors que vous avez vérifié que vous utilisez la même adresse e-mail pour vous connecter partout où vous utilisez Dashlane, il se peut que vous ayez un problème de synchronisation. Essayez de suivre ces étapes pour résoudre le problème.
Étape 1 : connectez-vous à l'application Web dans une fenêtre de navigation confidentielle
- Effectuez un clic droit sur ce lien vers l'application Web
- Sélectionnez l'option permettant d'ouvrir le lien dans une fenêtre Incognito ou une fenêtre confidentielle, en fonction de votre navigateur.
- Saisissez votre adresse e-mail de connexion et sélectionnez Suivant. Vous êtes invité à saisir un jeton ou un code envoyé à votre e-mail ou appareil mobile.
- Saisissez le jeton ou le code dans l'application Dashlane et sélectionnez Connexion.
Si vous avez installé Dashlane Authenticator, vous aurez une notification push au lieu d'un code ou d'un jeton. Ouvrez l'application Authenticator et sélectionnez Accepter. - Dans l'application de Dashlane principale, saisissez votre mot de passe Maître et sélectionnez Connexion.
Étape 2 : créez un identifiant test dans l'application Web, dans une fenêtre de navigation confidentielle
- Sélectionnez Identifiants, puis + Ajouter nouveau.
- Nommez votre identifiant test « test web view. » Vous n'avez pas besoin d'ajouter d'autres informations.
- Sélectionnez Enregistrer.
- Attendez cinq minutes pour que vos données se synchronisent. Vous pouvez accéder au menu Mon compte et sélectionner Paramètres, puis Synchroniser maintenant pour synchroniser immédiatement.
- Vérifiez que vous pouvez voir l'identifiant test dans toutes les autres applications Dashlane que vous utilisez.
Si l'identifiant test manque dans plus d'une de vos applications : Passez à l'Étape 5 et révoquez l'accès pour l'application où l'identifiant test manque.
Étape 5 : révoquez l'accès à l'appareil qui pose problème et reconnectez-vous
Si l'identifiant test n'est absent d'aucune de vos applications, passez à l'étape trois.
Étape 3 : créez des identifiants test dans vos autres applications Dashlane
Ajoutez des identifiants test dans toutes les applications où vous utilisez Dashlane. Sélectionnez les onglets et suivez les étapes pour chaque application Dashlane que vous utilisez.
Créez des identifiants test dans l'application Web
- Sélectionnez Identifiants, puis + Ajouter nouveau.
- Nommez votre identifiant test pour l'appareil et le navigateur que vous utilisez : « identifiant test PC Chrome, » par exemple. Vous n'avez pas besoin d'en ajouter d'autres.
- Sélectionnez Enregistrer.
- Attendez cinq minutes pour que vos données se synchronisent. Pour synchroniser immédiatement, vous pouvez accéder au menu Mon compte et sélectionner Paramètres, puis Synchroniser maintenant. Vous pouvez vous déconnecter et vous reconnecter.
- Effectuez un clic droit sur ce lien vers l'application Web
- Sélectionnez l'option qui permet d'ouvrir le lien dans une fenêtre Incognito ou une fenêtre confidentielle en fonction de votre navigateur,
- Assurez-vous que votre identifiant test est visible dans l'application Web lorsqu'elle est ouverte dans une fenêtre de navigation privée.
Créer des identifiants test dans l'application Android
- Sélectionnez Accueil, puis + Ajouter nouveau, puis Identifiants. Sélectionnez ensuite Ajouter un identifiant.
- Nommez votre identifiant test en fonction de l'appareil que vous utilisez : « Identifiant test Android, » par exemple. Vous n'avez pas besoin d'en ajouter d'autres.
- Sélectionnez l'icône d'enregistrement, affichée sous forme de coche.
- Attendez cinq minutes pour que vos données se synchronisent. Pour synchroniser immédiatement, accédez au menu Paramètres et sélectionnez Général, faites défiler et sélectionnez Synchroniser maintenant Vous pouvez vous déconnecter et vous reconnecter.
- Effectuez un clic droit sur ce lien vers l'application Web
- Sélectionnez l'option qui permet d'ouvrir le lien dans une fenêtre Incognito ou une fenêtre confidentielle en fonction de votre navigateur,
- Assurez-vous que votre identifiant test est visible dans l'application Web lorsqu'elle est ouverte dans une fenêtre de navigation privée.
Créer des identifiants test dans l'application iOS
- Sélectionnez Accueil, puis l'icône plus (+), puisAjouter un identifiant
- Nommez votre identifiant test pour l'appareil que vous utilisez : « identifiant test iOS, » par exemple. Vous n'avez pas besoin d'en ajouter d'autres.
- Sélectionnez Suivant, puis Enregistrer.
- Attendez cinq minutes pour que vos données se synchronisent. Pour synchroniser immédiatement, accédez à la section Outils et allez au Centre de partage. Vous pouvez vous déconnecter et vous reconnecter.
- Effectuez un clic droit sur ce lien vers l'application Web
- Sélectionnez l'option qui permet d'ouvrir le lien dans une fenêtre Incognito ou une fenêtre confidentielle en fonction de votre navigateur,
- Assurez-vous que votre identifiant test est visible dans l'application Web lorsqu'elle est ouverte dans une fenêtre de navigation privée.
Créer des identifiants test dans l'application Safari
- Sélectionnez Accueil, puis l'icône plus (+), puis Ajouter un identifiant
- Nommez votre identifiant test pour l'appareil que vous utilisez : « identifiant test Safari » par exemple. Vous n'avez pas besoin d'en ajouter d'autres.
- Sélectionnez Suivant, puis Enregistrer.
- Attendez cinq minutes pour que vos données se synchronisent. Pour synchroniser immédiatement, accédez au menu Synchronisation de Dashlane et sélectionnez Synchroniser maintenant. Vous pouvez vous déconnecter et vous reconnecter.
- Effectuez un clic droit sur ce lien vers l'application Web
- Sélectionnez l'option qui permet d'ouvrir le lien dans une fenêtre Incognito ou une fenêtre confidentielle en fonction de votre navigateur,
- Assurez-vous que votre identifiant test est visible dans l'application Web lorsqu'elle est ouverte dans une fenêtre de navigation privée.
Si vous ne voyez pas votre identifiant test dans l'application Web dans une fenêtre contextuelle de navigation privée, cela signifie que l'application dans laquelle vous avez créé l'identifiant test n'est pas synchronisée avec nos serveurs. Effectuez les étapes 4 et 5.
Étape 4 sauvegardez vos données à partir de l'application qui pose problème
Si possible, exportez vos données depuis l'application qui pose problème vers un fichier CSV ou un fichier DASH sécurisé. Après avoir résolu le problème, vous pouvez importer le fichier vers Dashlane pour ajouter des éléments manquants à votre compte.
Plus sur la sauvegarde et la restauration de vos données
Vous ne pouvez pas exporter des données de l'application Web ou de l'application mobile Android. Si vous avez un problème de synchronisation avec l'application mobile iOS (Apple) ou l'application Safari et remarquez que vous avez des données enregistrées seulement sur l'appareil concerné, contactez l'assistance.
Étape 5 : révoquez l'accès à l'appareil qui pose problème et reconnectez-vous
Vous pouvez généralement corriger les problèmes de synchronisation en supprimant l'appareil concerné de votre liste d'appareils autorisés, puis en vous connectant de nouveau. Vous pouvez gérer les appareils synchronisés dans l'application Web ou les applications mobiles Android ou iOS.
Révoquer l'accès à un appareil et à un navigateur de l'application Web
- Dans le menu Mon compte, sélectionnez Paramètres.
- Sélectionnez Gérer l'activité.
- Sélectionnez X pour l'appareil qui rencontre le problème.
- Sélectionnez Révoquer pour confirmer.
Révoquer l'accès pour un appareil Android
- Sélectionnez Paramètres dans le menu latéral.
- Sélectionnez Sécurité, puis Gérer l'activité.
- Sélectionnez l'appareil qui pose problème, puis sélectionnez Supprimer l'appareil.
- Sélectionnez une fois de plus Supprimer l'appareil pour confirmer.
Révoquer l'accès pour un appareil iOS
- Accédez à Paramètres.
- Sélectionnez Sécurité, puis Gérer l'activité.
- Sélectionnez Modifier. Sélectionnez ensuite l'appareil qui pose problème et cliquez sur l'icône de la corbeille.
- Sélectionnez Supprimer pour confirmer.
Note : vous ne pouvez pas révoquer l'application que vous utilisez actuellement. Vous devez donc effectuer cette opération sur un autre appareil et un autre navigateur que celui qui présente le problème de synchronisation. Si vous avez des difficultés à révoquer votre appareil, ouvrez l'application Web dans une fenêtre privée et suivez les étapes à partir de là.
Après avoir révoqué l'appareil ayant le problème de synchronisation, reconnectez-vous à cet appareil. Créez de nouveaux identifiants test pour voir si vous avez toujours un problème de synchronisation avec cet appareil.
Si vous avez toujours des problèmes de synchronisation après avoir suivi ces étapes, contactez l'assistance. Assurez-vous de nous donner autant d'informations que possible, y compris l'endroit où vous rencontrez le problème et toutes les mesures que vous avez prises pour le résoudre.
Questions courantes concernant la synchronisation
Comment puis-je gérer les appareils synchronisés ?
Vous pouvez voir quels sont les appareils autorisés à synchroniser vos données Dashlane en accédant à l'application Web. Dans le menu Mon compte, sélectionnez Paramètres, puis Gérer l'activité.
Si vous souhaitez nous empêcher de synchroniser vos données avec un appareil spécifique, vous pouvez révoquer l'accès de cet appareil à votre compte. Sélectionnez X pour l'appareil que vous souhaitez révoquer. La prochaine fois que vous vous connectez à Dashlane sur cet appareil, vous devez autoriser l'appareil en saisissant un code ou un jeton envoyé à votre adresse e-mail ou votre appareil mobile.
J'ai des identifiants dupliqués après la synchronisation. Que dois-je faire ?
Des problèmes de synchronisation peuvent parfois vous amener à voir des identifiants dupliqués dans votre compte Dashlane. Assurez-vous de supprimer les identifiants dupliqués, car ceux-ci peuvent causer des problèmes de saisie automatique. Si vous continuez à voir des identifiants dupliqués après la synchronisation, contactez l'assistance.