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Vous connecter à votre compte Dashlane sur un nouvel appareil
Saisie de votre identifiant et de votre mot de passe Dashlane
Si vous ne l'avez pas encore fait, téléchargez et installez Dashlane. Ensuite, lancez l'application.
Il se peut que vous rencontriez de légères différences en fonction de l'appareil et du navigateur sur lequel vous avez installé Dashlane. Par exemple, si vous utilisez l'application pour ordinateur de bureau, vous apercevrez l'une de ces deux fenêtres :
1) Lors de la première utilisation de Dashlane sur cet ordinateur, l'écran de bienvenue s'affiche.
Cliquez sur J'ai déjà un compte dans le coin inférieur gauche.
2) Si vous disposez déjà d'un compte sur cet ordinateur, la fenêtre de connexion s'affiche.
Supprimez le contenu du champ E-mail. Ensuite, saisissez votre identifiant Dashlane (l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour configurer Dashlane lors de la première utilisation) dans le champ E-mail. Saisissez ensuite votre mot de passe Maître et cliquez sur Connexion.
Si vous avez oublié votre mot de passe Maître, cliquez ici.
Code de sécurité
Après avoir cliqué sur Connexion, Dashlane vous demandera d'autoriser votre ordinateur à accéder à votre compte. Un code de sécurité vous sera automatiquement envoyé par email. Pour plus d'informations concernant les codes de sécurité, veuillez cliquer ici.
Surveillez votre boîte de réception : l'email de Dashlane met généralement une trentaine de secondes à vous parvenir. Le code de sécurité sera envoyé à l'adresse email que vous avez utilisée lors de la création de votre compte, à moins que vous n'ayez spécifié une adresse email de contact différente dans la section Préférences de l'application.
Saisissez le code de sécurité qui vous a été transmis dans l'email. Attribuez un nom à votre appareil afin de le reconnaître plus facilement parmi les autres. Pour gérer les appareils autorisés à accéder à votre compte Dashlane, rendez-vous dans Mon compte > Gérer les appareils sur l'application Web.
Si le code de sécurité que vous avez reçu n'est pas valide, vous pouvez en demander un nouveau en cliquant sur Où puis-je trouver mon code ? en dessous du champ Code de sécurité puis en sélectionnant Renvoyer.
Les codes de sécurité étant uniques et valides pour une durée de 3 heures seulement, nous vous invitons à vérifier l'heure d'envoi afin de déterminer s'il vous est nécessaire d'en demander un nouveau. Si malgré plusieurs tentatives, vous obtenez toujours votre code de sécurité plus de 3 heures après l'avoir demandé, vous pouvez modifier votre adresse email de contact comme indiqué sur cette page.
Il vous suffit ensuite de vous connecter une nouvelle fois à votre compte Dashlane pour recevoir un code de sécurité à cette nouvelle adresse. Si vous avez besoin d'aide, veuillez nous contacter et indiquer Problème de code de sécurité dans l'objet du message.
Si vous ne recevez aucun code de sécurité, vérifiez que la double authentification est bien désactivée.
Mesures de sécurité supplémentaires
Double authentification
Si vous le souhaitez, vous pouvez activer la double authentification dans les préférences de Dashlane.
Il est important de noter que lorsque la double authentification est activée, Dashlane ne vous enverra plus de codes de sécurité par e-mail. Au lieu de cela, vous pourrez obtenir un code de sécurité à 6 chiffres à partir de l'application Google Authenticator. Ce code est généré automatiquement par l'application et change toutes les 30 secondes. Pour obtenir ce code, vous devez utiliser une application de double authentification telle que Google Authenticator sur iOS (iPhone, iPad, iPod) ou Android.
Avant d'activer la double authentification, nous vous invitons à lire ceci pour en savoir plus.