Cette rubrique vous expliquera comment vérifier que votre extension est correctement installée et activée dans Safari pour macOS. Si vous utilisez un iPhone ou un iPad, consultez plutôt l'article Utiliser Dashlane pour saisir automatiquement vos mots de passe sur iOS 12.
Sommaire
Vérifier que l'extension Dashlane pour Safari est bien installée
Si Dashlane ne fonctionne pas sur Safari mais fonctionne depuis un autre navigateur, ou si Dashlane a totalement arrêté de fonctionner, vérifiez vos extensions pour vous assurer que Dashlane est correctement installé.
Si vous êtes connecté(e) à votre compte Dashlane, l'icône de l'application devrait apparaître dans la barre d'outils de Safari en gris foncé :
Si vous ne voyez pas cette icône, il se peut qu'un problème soit survenu.
Essayez de résoudre ce problème en commençant par fermer puis relancer votre navigateur.
Si le problème persiste, assurez-vous que l'extension est activée dans la liste des modules complémentaires ou des extensions de votre navigateur. Pour ce faire, ouvrez Safari, puis cliquez sur Préférences > Extensions :
Décochez la case dans la liste de gauche pour désactiver l'extension, puis activez-la à nouveau en cochant cette même case.
Vous pouvez également vérifier que l'opération « Dashlane (Safari) » est en cours d'exécution dans le Moniteur d'activité (sur votre Mac, ouvrez Applications, puis rendez-vous dans Utilitaires > Moniteur d'activité).
Si l'opération n'apparaît pas dans le Moniteur d'activité, ou si l'extension ne s'affiche pas dans la barre d'outils de votre navigateur, nous vous conseillons de réinstaller votre extension Dashlane. Pour ce faire, suivez les instructions ci-dessous.
Comment réinstaller l'extension Dashlane
Très souvent, le fait de réinstaller votre extension permet de corriger la plupart des problèmes liés aux extensions de navigateur.
Depuis Safari, rendez-vous dans Préférences > Extensions et cliquez sur Désinstaller. Notre extension pour Safari faisant partie de notre application, la désinstallation de l'application Dashlane s'exécutera d'elle-même. Veuillez continuer sans supprimer les données locales. Réinstallez l'application depuis notre site Web ou depuis l'App Store, en fonction de la plateforme à partir de laquelle vous l'avez téléchargée.
Ensuite, retournez sur l'application, puis cliquez sur Dashlane > Installer les extensions pour vos navigateurs > Gérer l'extension Safari et suivez les instructions pour réinstaller l'extension.
Comment vérifier que Dashlane fonctionne dans Safari
Pour vérifier facilement le bon fonctionnement de votre extension, cliquez sur le logo de l'extension Dashlane dans la barre de recherche, et voyez si cela ouvre le menu de l'extension Dashlane. D'autre part, n'hésitez pas à visiter les sites Web pour lesquels vous avez enregistré vos identifiants dans votre compte Dashlane (exemple ci-dessous : Outlook).
Deux impalas devraient apparaître dans le formulaire de connexion. Si les champs restent vides, veuillez vérifier que l'icône Dashlane apparaît en gris foncé, puis actualisez la page.
Ces impalas apparaîtront en bleu si vous avez déjà enregistré les identifiants dans Dashlane ; ils apparaîtront en gris si ce n'est pas le cas. Pour en savoir plus sur les couleurs des impalas, n'hésitez pas à consulter ce guide.