Il est possible que Dashlane affiche le message d'erreur suivant : « Veuillez vérifier votre connexion Internet ». Dashlane pourrait avoir des difficultés à se connecter à nos serveurs. Le réseau que vous utilisez limite souvent la capacité de Dashlane à se connecter.
Découvrez ce que vous pouvez faire pour vérifier votre connexion au travail ou à la maison.
Au travail ou sur un réseau d'entreprise
Pour utiliser l'application Web au travail, vous devrez ajouter les exceptions ci-dessous à votre pare-feu ou proxy. Si possible, vérifiez la liste fournie auprès de votre service informatique. Le port 443 (https) est utilisé pour tous ces domaines.
Domaines à autoriser dans votre pare-feu pour Dashlane :
- www.dashlane.com
- support.dashlane.com
- logs.dashlane.com
- dashlane.com/blog
- ws1.dashlane.com
api.dashlane.com - console.dashlane.com
- app.dashlane.com
- crmlinks.dashlane.com
- email.dashlane.com
- live.dashlane.com
- d3mfqat9ni8wb5.cloudfront.net
- d3javy00tucpoj.cloudfront.net
- d2erpoudwvue5y.cloudfront.net
- chrome.google.com
- *.s3-eu-west-1.amazonaws.com
- kck3hlb9.dashlane.com
- styx.data.dashlane.com
- d1sk9wm475w15q.cloudfront.net
- assets.dashlane.com
Si le fait d'autoriser les domaines ci-dessus ne résout pas le problème, nous vous invitons à consulter la section suivante ou à contacter notre équipe assistance.
Au domicile ou sur un réseau personnel
Il se peut que vous ayez un problème avec votre logiciel antivirus. Le logiciel peut bloquer ou supprimer nos certificats TLS/SSL, qui sont nécessaires pour se connecter en toute sécurité à nos serveurs. Sans ces certificats, l'extension Dashlane ne peut pas se connecter à nos serveurs.
Nous vous conseillons de désactiver temporairement l'extension Dashlane et toutes les fonctions de votre antivirus, puis de réactiver Dashlane.
Si vous ne pouvez toujours pas résoudre le problème, utilisez le lien « Contacter l'assistance client » dans la section précédente ou en haut de la page.