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Vérifier que l'extension Dashlane pour Google Chrome est bien installée
Si Dashlane ne fonctionne pas dans Chrome mais fonctionne avec un autre navigateur, ou si Dashlane a totalement arrêté de fonctionner, vérifiez vos extensions pour vous assurer que Dashlane est bien installé. Pour savoir si Dashlane est actif, consultez la barre d'outils de Chrome : celle-ci doit afficher une icône en forme de bouclier de couleur turquoise, indiquant que vous êtes connecté(e) à votre compte Dashlane.
Voici ce que vous devriez voir dans Chrome :
Si l'icône Dashlane est grisée, tourne ou qu'aucune icône n'apparaît, cela indique qu'une erreur s'est produite. Dans ce cas, vous allez probablement devoir réinstaller l'extension de votre navigateur, et nous allons vous montrer comment faire.
Mais tout d'abord, assurez-vous que votre extension n'est pas désactivée dans la liste des extensions de votre navigateur.
Ouvrez la page des extensions en sélectionnant ≡ > Plus d'outils > Extensions dans la barre de menus de Chrome.
Sinon, il vous suffit de copier et coller ceci dans la barre d'adresse pour ouvrir la page des extensions : chrome://extensions
Si l'extension Dashlane est déjà active, essayez de redémarrer Chrome, ainsi que de désactiver et réactiver l'extension.
Si cela ne fonctionne toujours pas, ou si l'extension n'apparaît tout simplement pas dans la barre d'outils, voici comment réinstaller l'extension Dashlane dans Chrome.
Comment réinstaller mon extension Dashlane ?
Important : si vous êtes sous Linux, Chromebook ou que vous utilisez notre extension en mode autonome sous Windows ou macOS, nous vous recommandons fortement de ne pas désinstaller l'extension Dashlane de votre navigateur à moins d'avoir vérifié au préalable que vos données sont synchronisées correctement. Pour ce faire, connectez-vous à votre compte Dashlane sur un autre périphérique et assurez-vous que tous vos mots de passe et notes se trouvent bien sur l'application Web. Si vous avez le moindre doute, merci de contacter notre équipe d'assistance.
Pour désinstaller l'extension de Chrome, accédez à la page des extensions comme indiqué dans la section précédente. Cliquez alors sur le bouton Supprimer sous l'extension Dashlane et confirmez.
Ouvrez ensuite Dashlane et accédez au menu Extensions. Sous macOS, il vous faudra accéder au menu Dashlane et sélectionner Installer les extensions pour vos navigateurs dans la barre de menus en haut de l'écran.
Dans la liste, sélectionnez Gérer l'extension Chrome. Cela vous permettra d'installer l’extension dans Chrome. Le navigateur s'ouvrira, vous pourrez cliquer sur Accéder au Web Store puis suivre les étapes afin d'ajouter l'extension Dashlane.
L'extension devrait maintenant être opérationnelle.
Vérifier que Dashlane fonctionne avec Chrome
Pour vérifier que votre extension fonctionne correctement, veuillez vous rendre sur un site Web sur lequel vous utilisiez Dashlane pour saisir automatiquement vos informations. Nous prenons ci-dessous live.com (pour Outlook) comme exemple.
Deux impalas devraient apparaître dans le formulaire de connexion.
Si les champs sont vides, vérifiez que l'icône Dashlane est activée et active, puis appuyez sur CTRL R (Windows) ou CMD R (Mac OS X) pour rafraîchir la page.
Les impalas apparaîtront en bleu si vous possédez déjà un compte Outlook et en gris si ce n'est pas le cas. Pour en savoir plus sur la signification des couleurs de nos impalas, consultez ce guide.
Si l'extension est installée et activée mais que vous rencontrez toujours des problèmes de saisie automatique, veuillez consulter ce guide.
Installer Dashlane pour une autre personne dans Chrome
Pour installer l'extension Chrome pour une autre personne dans Chrome, fermez toutes les fenêtres de Chrome à l'exception de celle ou celles de la personne concernée.
Ouvrez ensuite l'application Dashlane :
- Sous Windows, sélectionnez le menu Extensions > Gérer l'extension Chrome.
- Sous Mac OS X, sélectionnez Dashlane > Installer les extensions pour vos navigateurs > Gérer l'extension Chrome.
Enfin, cliquez sur Accéder au Web Store et suivez les étapes afin d'ajouter l'extension à Chrome.
Vous rencontrez des difficultés avec l'extension de votre navigateur ?
L'icône Dashlane disparaît après l'installation ou la réinstallation de l'extension
Êtes-vous connecté à votre compte Google lorsque vous utilisez Chrome ? Si c'est le cas, veuillez vous déconnecter de votre compte Google, puis réinstaller l'extension Dashlane, et enfin vous reconnecter à votre compte Google.
Pour ce faire, procédez comme suit :
Accédez aux Paramètres dans Chrome. Vous pouvez également copier chrome://settings dans la barre d'adresse de Chrome et appuyer sur Entrée.
Déconnectez-vous de votre compte Google en cliquant sur le bouton Déconnexion.
Réinstallez l'extension Dashlane. Veuillez vous référer aux sections précédentes si nécessaire.
Connectez-vous à nouveau à votre compte Google depuis les paramètres de Chrome.
Exécuter Dashlane en mode administrateur (Windows)
Nous vous recommandons de ne pas lancer Dashlane ou votre navigateur en mode administrateur. Veuillez consulter le guide suivant pour vous assurer que vous n'êtes pas dans ce cas de figure.
Dois-je exécuter Dashlane ou mon navigateur en tant qu'administrateur sur Windows ?