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Vérifier que l'extension Dashlane Firefox est correctement installée
Si Dashlane ne fonctionne pas sur Firefox mais fonctionne avec un autre navigateur, ou si Dashlane a totalement arrêté de fonctionner, vérifiez vos extensions pour vous assurer que Dashlane est correctement installé. Pour savoir si Dashlane est actif, consultez la barre d'outils de Firefox : celle-ci doit afficher une icône en forme de bouclier de couleur turquoise, indiquant que vous êtes connecté(e) à votre compte Dashlane.
Voici ce que vous devriez voir dans Firefox :
Si l'icône de Dashlane est grisée, tourne sur elle-même ou si aucune icône ne s'affiche, consultez les instructions ci-dessous pour réinstaller l'extension, ce qui devrait normalement résoudre le problème.
Veuillez tout d'abord vous assurer que l'extension est activée dans la liste des modules complémentaires/extensions de votre navigateur. Dans Firefox, cliquez sur ≡>Modules complémentaires.
Sinon, il vous suffit de saisir ceci dans la barre d'adresse pour ouvrir la page des extensions : about:addons
Si l'extension Dashlane est déjà active, essayez de fermer et rouvrir Firefox, ou de désactiver et réactiver l'extension.
Si cela ne fonctionne toujours pas, ou si l'extension n'apparaît tout simplement pas dans la barre d'outils, voici comment réinstaller l'extension Dashlane dans Firefox.
Comment réinstaller l'extension Dashlane
Important : si vous êtes sous Linux, Chromebook ou que vous utilisez notre extension en mode autonome sous Windows ou macOS, nous vous recommandons fortement de ne pas désinstaller l'extension Dashlane de votre navigateur à moins d'avoir vérifié au préalable que vos données sont correctement synchronisées. Pour ce faire, connectez-vous à votre compte Dashlane sur un autre périphérique et assurez-vous que tous vos mots de passe et notes se trouvent bien sur l'application Web. Si vous avez le moindre doute, merci de contacter notre équipe d'assistance.
Pour désinstaller l'extension de Firefox, accédez à la page des extensions comme indiqué dans la section précédente. Cliquez alors sur le bouton Supprimer sous l'extension Dashlane et confirmez.
Ouvrez ensuite Dashlane et accédez au menu Extensions. Sous macOS, il vous faudra accéder au menu Dashlane et sélectionner Installer les extensions pour vos navigateurs dans la barre de menus en haut de l'écran.
Dans la liste, sélectionnez Gérer l'extension Firefox. Cela vous permettra d'installer l’extension dans Firefox. Le navigateur s'ouvrira, vous pourrez cliquer sur Installer, Autoriser puis Ajouter pour ajouter l'extension Dashlane.
L'extension devrait maintenant être opérationnelle.
Vérifier que Dashlane fonctionne avec Firefox
Pour vérifier que votre extension fonctionne correctement, veuillez vous rendre sur un site Web sur lequel vous utilisiez Dashlane pour saisir automatiquement vos informations. Nous prenons ci-dessous live.com (pour Outlook) comme exemple.
Deux impalas devraient apparaître dans le formulaire de connexion.
Si les champs sont vides, vérifiez que l'icône Dashlane est activée et active, puis appuyez sur CTRL R (Windows) ou CMD R (Mac OS X) pour rafraîchir la page.
Les impalas apparaîtront en bleu si vous possédez déjà un compte Outlook et en gris si ce n'est pas le cas. Pour en savoir plus sur la signification des couleurs de nos impalas, consultez ce guide.
Si l'extension est installée et activée mais que vous rencontrez toujours des problèmes de saisie automatique, veuillez consulter ce guide.
Vous rencontrez des difficultés avec l'extension de votre navigateur ?
Ne vous inquiétez pas si Firefox vous indique que Dashlane n'est pas compatible alors même que vous utilisez la dernière version en date de Firefox. Il vous suffit de mettre à jour Dashlane !
Pour Windows
Ouvrez Dashlane et sélectionnez Outils > Vérifier les mises à jour.
Pour Mac OS X
Vous pouvez mettre Dashlane à jour sous Mac OS X en vous rendant sur le Mac App Store ou en ouvrant Dashlane et en sélectionnant Dashlane > Vérifier les mises à jour dans la barre de menus située en haut de l'écran.
Exécuter Dashlane en mode administrateur (Windows)
Nous vous recommandons de ne pas lancer Dashlane ou votre navigateur en mode administrateur. Veuillez consulter le guide suivant pour vous assurer que vous n'êtes pas dans ce cas de figure.
Dois-je exécuter Dashlane ou mon navigateur en tant qu'administrateur sur Windows ?