La double authentification, ou 2FA, transforme votre appareil mobile en un générateur de clés uniques et est un excellent moyen de protéger votre compte. Cependant, que se passe-t-il si vous perdez cet appareil, désinstallez l'application de double authentification par erreur ou ne pouvez plus l'utiliser ?
Vous trouverez ici comment utiliser les deux solutions de secours dont vous disposez pour vous permettre d'utiliser à nouveau votre compte.
Sommaire
Désactiver la double authentification à l'aide d'un code de secours
Lorsque vous activez la double authentification, dix codes de secours sont générés que vous pouvez conserver en lieu sûr. Ces codes peuvent être utilisés pour remplacer n'importe quel mot de passe unique afin d'accéder à votre compte, au lieu d'utiliser votre application de double authentification pour en générer un.
Vous pouvez utiliser ces codes de secours pour vous connecter à Dashlane ou désactiver la double authentification, selon le paramètre que vous avez choisi lors de son activation.
Veuillez noter qu'un code de secours n'est valable qu'une seule fois. À chaque fois que vous désactivez et réactivez la double authentification pour votre compte, vos anciens codes de secours et mots de passe uniques (générés par votre application de double authentification) deviendront obsolètes. Une fois générés, seuls les nouveaux codes seront fonctionnels, alors n’oubliez pas de supprimer les anciens pour éviter toute confusion.
Recevez des codes de secours supplémentaires pour la double authentification sur votre numéro de téléphone de secours
Vous pouvez également désactiver la double authentification à l’aide du numéro de téléphone de secours que vous avez renseigné lors de son activation. Nous enverrons un SMS contenant un nouvel ensemble de codes sur votre téléphone de secours. Pour ce faire, cliquez ici et suivez les instructions.
Veuillez noter que votre numéro de téléphone de secours est celui que vous avez choisi lors de l’activation de la double authentification. Ce n’est pas le numéro de téléphone que vous pouvez changer dans les préférences de votre application Dashlane.
Si vous obtenez un message d'erreur lors de la saisie de votre adresse email sur notre page d'assistance en cas de téléphone perdu, il se peut que Dashlane ne soit pas parvenu à détecter dans quel pays envoyer le SMS.
Il se peut que vous ayez besoin de vérifier et changer le pays que vous avez défini dans Dashlane. Pour ce faire, ouvrez l’application et connectez-vous à votre compte pour modifier le paramètre Pays (voir ci-dessous). Si vous n'avez plus accès à votre compte, veuillez cliquer ici pour nous contacter.
Sur Windows :
- Une fois dans votre compte, sélectionnez Outils > Préférences dans le menu.
- Accédez au dernier onglet nommé Paramètres avancés.
- Changez le paramètre Pays en sélectionnant le pays dans lequel est enregistré votre numéro de téléphone.
- Cliquez sur Appliquer.
- Réessayez d'utiliser la page d'assistance en cas de téléphone perdu.
Sur Mac :
Vous devez modifier ce paramètre directement dans les préférences système de Mac OS X :
- Cliquez sur l’icône Apple dans le coin supérieur gauche de votre écran et sélectionnez Préférences système dans la liste.
- Sélectionnez Langue et région.
- Changez le paramètre Région en sélectionnant le pays dans lequel est enregistré votre numéro de téléphone.
- Connectez-vous à votre compte Dashlane.
- Réessayez d'utiliser la page d'assistance en cas de téléphone perdu.
Veuillez noter qu'un maximum de deux SMS peuvent être envoyés par heure pour chaque adresse email enregistrée.
Si vous ne pouvez toujours pas désactiver la double authentification, veuillez nous contacter.