Nous faisons tout notre possible pour prendre en charge tous les sites Web. Cela dit, il peut arriver que vous accédiez à des sites sur lesquels Dashlane n'est pas en mesure de vous connecter automatiquement ou d'enregistrer vos identifiants. Nous allons vous expliquer pourquoi et ce que vous pouvez faire pour y remédier.
Sommaire
Comprendre pourquoi Dashlane ne fonctionne pas correctement sur un site Web
Si la saisie automatique de Dashlane ne fonctionne pas correctement sur un site, vérifiez tout d'abord les éléments suivants :
- Vérifiez que Dashlane est activé dans votre navigateur. L'icône Dashlane doit être visible dans votre navigateur et de couleur vert foncé pour indiquer que vous êtes connecté (à l'exception de Safari, où elle apparaîtra de couleur gris foncé).
- Vérifiez que l'icône Dashlane (en forme de D) apparaît bien dans les champs en question. Si elle est de couleur vert foncé, cela signifie que Dashlane a détecté le champ et dispose des données nécessaires pour la saisie. En revanche, si l'icône est de couleur grise, cela signifie que Dashlane a bien détecté le champ, mais qu'il ne trouve pas de données correspondantes dans votre compte Dashlane. Pour en savoir plus sur la signification des différentes couleurs du logo D de Dashlane, cliquez ici.
- Vous avez essayé d'actualiser la page.
- Vous avez essayé de vous connecter à ce site à partir d'un autre navigateur (si possible) ou après avoir fermé puis ouvert à nouveau votre navigateur.
- Veuillez vérifier que ces scénarios ne vous concernent pas :
- Vous utilisez un formulaire avec un clavier virtuel (aussi appelé clavier à l'écran). Nous proposons uniquement une prise en charge limitée pour ce type de formulaires. Sur la plupart de sites Web, si vous avez déjà enregistré un identifiant dans Dashlane (suivez ce lien pour voir comment faire), votre nom d'utilisateur sera automatiquement renseigné. Cependant, nous ne pourrons pas saisir automatiquement le mot de passe ou cliquer sur le bouton de connexion, car ces actions sont destinées à être effectuées manuellement sur le site.
- Vous souhaitez saisir automatiquement un code captcha. Dashlane n'est pas capable de renseigner automatiquement ce type de codes, car ceux-ci sont temporaires et générés à la demande par le site.
- Vous souhaitez vous connecter à un site utilisant le plugin Flash ou SilverLight. Pour vérifier si c'est le cas, effectuez un clic droit sur le champ de connexion.
Veuillez noter que pour des raisons de sécurité, Dashlane ne saisira pas automatiquement vos informations dans un iframe. Cependant, vous pouvez demander manuellement à Dashlane de le faire.
Comment résoudre les problèmes de fonctionnement de Dashlane sur un site spécifique
Corriger et personnaliser la saisie automatique de Dashlane dans votre navigateur
Si vous utilisez l'extension Web de Dashlane et que vous rencontrez un site ou une page Web que Dashlane ne peut pas analyser ou n'a pas analysé correctement, vous pouvez modifier vous-même le type d'information que vous souhaitez renseigner dans un champ. Ainsi, lors de votre prochaine visite, les informations choisies seront saisies automatiquement. Par ailleurs, notre fonction de saisie prend en compte les modifications apportées par les autres utilisateurs de Dashlane pour évoluer en temps réel.
Si Dashlane a saisi des informations incorrectes dans un ou plusieurs champs, cliquez sur l'un de ces champs et vous devriez voir apparaître une nouvelle option intitulée Vous rencontrez des erreurs avec la saisie automatique ? Rectifiez-les dès maintenant.
Cliquez dessus, et vous pourrez alors choisir le type d'information que Dashlane utilisera lors de la saisie automatique de vos données. Par exemple, dans l'exemple ci-dessus, Dashlane a renseigné un numéro de téléphone dans un champ destiné au prénom. Afin de résoudre le problème, choisissez Identité comme catégorie d'information puis Prénom. La modification réalisée prendra effet immédiatement !
Remarque importante :
- Vous pouvez uniquement choisir le type de données que Dashlane saisira automatiquement, et non des données en particulier. Comme d'habitude, les données suggérées pour la saisie automatique seront basées sur les informations stockées dans votre compte Dashlane.
- Lorsque vous choisissez un nouveau type d'information, Dashlane mémorisera ce changement pour cet appareil et ce navigateur. Ces préférences personnelles sont stockées dans le cache de votre navigateur.
- Dans la liste des catégories de données, vous pouvez choisir une option intitulée Rien. Mais n'oubliez pas que si vous sélectionnez cette option, Dashlane cessera de renseigner automatiquement vos données dans le champ en question.