Qu'est-ce que l'adresse e-mail de connexion ?
Votre adresse e-mail de connexion correspond à l'adresse e-mail utilisée lors de la création de votre compte Dashlane. C'est celle que vous devez utiliser pour vous connecter à Dashlane.
Puis-je modifier mon adresse e-mail de connexion ?
Une fois votre compte créé, vous ne pouvez pas modifier votre adresse e-mail de connexion. Si vous souhaitez vous connecter à Dashlane avec une nouvelle adresse e-mail, votre seule option consiste à créer un nouveau compte et à y transférer vos données existantes ainsi que votre abonnement.
Remarque : votre adresse e-mail de connexion sert uniquement de nom d'utilisateur. Elle peut être différente de l'adresse e-mail que vous utilisez pour recevoir nos e-mails, qui est appelée « adresse e-mail de contact ».
Comment déplacer vos données vers un nouveau compte
Qu'est-ce que l'adresse e-mail de contact ?
Par défaut, Dashlane utilise automatiquement votre adresse e-mail de connexion comme adresse e-mail de contact, mais vous pouvez la modifier dans vos paramètres et choisir une adresse différente.
Vous devez toujours avoir accès à la boîte de réception de votre adresse de contact, car Dashlane s'en servira pour vous envoyer des jetons et des codes de vérification pour confirmer votre identité lorsque vous modifiez votre mot de passe Maître ou que vous authentifiez de nouveaux appareils. Ces jetons et ces codes sont indispensables pour vérifier votre identité.
Est-il possible de modifier son adresse e-mail de contact ?
Oui, bien sûr. Si vous modifiez votre adresse e-mail de contact, vous continuerez à utiliser la même adresse de connexion pour accéder à Dashlane, mais recevrez tous nos e-mails à cette nouvelle adresse. De cette façon, vous avez la garantie de pouvoir vous connecter à votre compte Dashlane, même si vous perdez l'accès à votre adresse e-mail de connexion.
Remarque : si vous êtes membre d'un forfait Business sur lequel la SSO est activée, vous ne pouvez pas modifier votre adresse e-mail de contact.
Modifier votre adresse e-mail de contact
- Dans l'application Web, dans le menu Mon compte, sélectionnez Paramètres, puis Récapitulatif du compte.
- Dans la section Vérification du compte, sélectionnez Modifier dans la section Adresse e-mail de contact.
- Saisissez votre nouvelle adresse e-mail de contact et sélectionnez Confirmer la modification.
- Si cela vous est demandé, saisissez votre mot de passe Maître et sélectionnez Confirmer la modification.
Transférer vos données vers un nouveau compte avec une autre adresse e-mail de connexion
Si vous souhaitez vous connecter à Dashlane avec une autre adresse e-mail, la seule option consiste à créer un nouveau compte. Vous devrez ensuite transférer vos données et votre abonnement sur ce nouveau compte.
Remarque : vous ne pouvez pas transférer un forfait Family vers un nouveau compte.
En tout, quatre étapes sont nécessaires pour passer à un nouveau compte :
Étape 1 : Exporter une archive sécurisée de vos données
Exporter vos données dans un fichier DASH
Étape 2 : Créer un nouveau compte
- Vous déconnecter de votre compte.
- Créez un nouveau compte en utilisant l'adresse e-mail souhaitée. Vous pouvez réutiliser votre mot de passe Maître ou en choisir un nouveau.
Étape 3 : Importer vos données archivées dans le nouveau compte
Importer vos données depuis un fichier DASH
Étape 4 : Transférer votre abonnement sur le nouveau compte
Si vous avez souscrit à un forfait payant comme Essentials ou Premium, veuillez contacter l'assistance client à partir de l'adresse e-mail de votre ancien compte pour nous informer de la création d'un nouveau compte. Nous transférerons les avantages de votre abonnement sur le nouveau compte.
Si vous n'avez plus accès à l'adresse e-mail de votre ancien compte, soyez prêt à répondre à quelques questions de sécurité. Nous devons vérifier que vous êtes propriétaire de l'abonnement avant de le transférer vers un autre compte.
Remarque : nous ne pouvons pas transférer un forfait Premium Family vers un autre compte Dashlane. Pour plus d'informations, nous vous invitons à lire l'article ci-dessous.
Membres des forfaits Starter, Team et Business
Si vous êtes membre de Dashlane Starter, Team ou Business, demandez à votre administrateur de transférer votre licence de votre ancien compte vers votre nouveau compte.