Lorsque vous ouvrez votre compte Dashlane sur un nouvel appareil, ou lorsque vous vous identifiez sur notre site via l'application Web, vous êtes invité(e) à vous authentifier grâce à un code de sécurité à 6 chiffres ou à votre code de double authentification.
Souvenez-vous : si vous essayez de vous connecter à votre compte Dashlane trop de fois en utilisant un code de sécurité ou de double authentification non valide, ou en utilisant un mot de passe Maître erroné, votre compte se retrouvera bloqué. Le cas échéant, veuillez contacter l'assistance utilisateur.
Sommaire
Si vous utilisez le code de sécurité à 6 chiffres envoyé à votre adresse e-mail
Par défaut, un code à 6 chiffres est envoyé à votre adresse email. Veuillez noter que cette dernière peut être modifiée depuis l'application sur Windows (en vous rendant dans le menu Outils > Préférences > Compte) et sur Mac OS X (en vous rendant dans le menu Dashlane > Préférences > Compte).
Voici ce que vous pouvez faire si le code de sécurité ne fonctionne pas :
Faites une tentative avec un nouveau code de sécurité. Vous pouvez en obtenir un nouveau en cliquant sur le bouton Renvoyer dans la fenêtre de connexion ou en quittant Dashlane, puis en essayant de rouvrir votre compte.
Vérifiez également votre courrier indésirable au cas où votre nouveau code de sécurité y serait envoyé.
Veuillez consulter cet article pour en savoir plus : Comment utiliser mon compte sur un nouvel appareil ou après une réinstallation
Si vous utilisez le code temporaire généré par votre application de double authentification
Vous devez conserver votre entrée Dashlane dans l'application de double authentification afin de pouvoir obtenir un nouveau code chaque fois que vous vous connectez ou que vous ajoutez un nouvel appareil. Vérifiez que vous utilisez bien le code pour Dashlane et non pour une autre application.
Si cette entrée ne se trouve plus dans votre application de double authentification, vous devez alors désactiver votre double authentification en ayant recours à l'une des deux méthodes suivantes :
- Lorsque vous avez configuré la double authentification, vous avez dû enregistrer les 10 codes de secours qui ont été générés et se sont affichés à la fin du processus. Vous pouvez utiliser l'un d'entre eux plutôt que votre code de double authentification pour vous reconnecter à Dashlane. Veuillez noter qu'un code de secours n'est valable qu'une seule fois.
- Pour obtenir plus de codes de secours, veuillez saisir votre adresse email directement sur cette page, ou copier et coller ce lien : https://www.dashlane.com/otpphonelost_codes. Nous vous enverrons automatiquement de nouveaux codes de secours par SMS au numéro de téléphone de secours que vous avez renseigné.
Une fois que vous disposerez de ces codes de sécurité, voici comment vous pourrez procéder pour désactiver la double authentification :
- Ouvrez l'application Dashlane sur votre ordinateur (Windows ou Mac OS X)
- Saisissez votre mot de passe Maître, puis cliquez sur Connexion.
- Suivant les paramètres de double authentification choisis, il vous sera peut-être demandé d'utiliser l'un des codes de sécurité dans la fenêtre suivante.
- Ouvrez ensuite les préférences dans Dashlane (en utilisant le menu Outils > Préférences sur Windows, ou le menu Dashlane > Préférences sur Mac OS X) et rendez-vous dans l'onglet Sécurité.
- Cliquez sur l'icône du verrou tout en bas à gauche pour modifier les préférences
- Désactivez ici la double authentification, puis utilisez un deuxième code de secours pour confirmer.
Veuillez noter qu'il n'est pas possible de désactiver la double authentification sur iOS ou Android pour le moment.
Si vous avez toujours des difficultés à vous connecter ou que vous avez besoin de débloquer votre compte, veuillez nous contacter.