Il peut arriver que votre logiciel antivirus identifie par erreur un fichier ou un processus Dashlane comme étant suspect, comme présentant un risque voire une menace, et qu'il supprime le fichier. Cela peut arriver lorsque nous publions une nouvelle mise à jour, ajoutons de nouvelles fonctionnalités ou améliorons des fonctionnalités existantes.
Sommaire
Dashlane a été détecté comme une menace. Que se passe-t-il ?
Nous travaillons avec les éditeurs de logiciels antivirus afin de réduire les occurrences de faux positifs lors de l'utilisation de Dashlane. Malgré tous les tests que nous effectuons lorsque nous développons une mise à jour, il est malheureusement possible qu'un logiciel antivirus bloque Dashlane et que nous ne le découvrions qu'après sa publication.
Les raisons peuvent également se trouver dans le fonctionnement même de notre application. En effet, toutes vos données sont chiffrées de manière sécurisée, nous installons des extensions dans vos navigateurs afin de vous permettre de saisir automatiquement vos informations sur le Web, les données peuvent être synchronisées sur nos serveurs et sur plusieurs appareils... Toutes ces activités sont généralement considérées comme suspectes par les antivirus.
Certains antivirus peuvent également nous considérer comme une menace parce qu'ils utilisent de nombreux systèmes de détection différents afin d'identifier de nouvelles menaces sur Internet, et certains de ces algorithmes de détection sont basés sur un indice de popularité de l'application parmi une communauté d'utilisateurs. Notre indice de popularité est parfois considéré comme faible par les éditeurs de logiciels antivirus, c'est pourquoi Dashlane peut être identifié par erreur comme étant une application suspecte.
Que faire ?
Si vous rencontrez des problèmes, veuillez configurer votre antivirus avant l'installation ou la mise à jour de Dashlane afin qu'il cesse de bloquer ou de désactiver l'application.
Vous pouvez également signaler le faux positif à votre éditeur de logiciel antivirus. De cette manière, vous contribuerez à améliorer leur système de détection et éviterez aux autres utilisateurs Dashlane de rencontrer le même problème.
Comment puis-je faire fonctionner Dashlane à nouveau ?
- Pour permettre à Dashlane de fonctionner à nouveau, commencez par restaurer les fichiers qui ont été mis en quarantaine. Pour cela, accédez à la section de quarantaine de votre logiciel antivirus, placez Dashlane dans la liste blanche et replacez les fichiers supprimés dans leur dossier d'origine.
Les fichiers suivants ont déjà été signalés comme étant mis en quarantaine par certains antivirus :
- npDashlane.dll
- dashlane_new.exe
- Dashlane.exe
- KWIEBar.dll
- KWMainLibData.*.*.*.*****.dll
- DashlanePlugin.exe
(Veuillez noter que les étoiles figurant dans le nom du fichier seront remplacées par le numéro de la version de Dashlane installée sur votre ordinateur.)
Si vous apercevez l'un de ces fichiers dans votre liste de quarantaine, veuillez le restaurer pour que Dashlane fonctionne à nouveau.
- Autrement, essayez de désactiver votre logiciel antivirus et de réinstaller Dashlane pour remplacer le fichier manquant.
- Si votre logiciel antivirus a supprimé certains composants de nos extensions de navigateur et que leur icône reste grise ou inactive, veuillez fermer tous vos navigateurs et réinstaller les extensions depuis la fenêtre principale de Dashlane. Pour plus d'informations sur cette procédure, veuillez consulter cette page : Comment vérifier votre extension Dashlane dans votre navigateur.
Une fois Dashlane installé, vous devrez configurer votre antivirus de manière à ignorer ou autoriser l'application.
Comment utiliser Dashlane avec Webroot Secure Anywhere
Webroot Secure Anywhere dispose d'un onglet Identity Shield dans les paramètres. À l'intérieur se trouve une case à cocher intitulée Empêcher les programmes d'accéder aux identifiants de compte et aux mots de passe. Cette fonction doit être désactivée pour que Dashlane puisse fonctionner.
Si vous n'apercevez pas d'onglet Identity Shield dans les paramètres, accédez à Protection de l'identité > Protection des applications et assurez-vous d'avoir coché Autoriser pour tous les fichiers Dashlane. Cette valeur peut avoir été définie sur Refuser auparavant.
Enfin, redémarrez votre ordinateur et Dashlane fonctionnera !