Cet article s'adresse aux clients qui ont un forfait Dashlane personnel qu'ils n'ont pas obtenu par le biais du travail. Vous trouverez des informations sur les changements de forfaits et la gestion de la facturation pour Dashlane Starter, Team ou Business sur la page administrateur de notre aide en ligne.
Vous pouvez changer votre forfait Dashlane à tout moment. Vous pouvez aussi voir et mettre à jour vos informations de facturation et modifier la fréquence à laquelle vous êtes facturé. Cet article explique comment apporter des modifications à votre forfait et aux paramètres de facturation.
Gérer votre abonnement
Options de changement de forfait
Vos options pour changer de forfait dépendent du forfait auquel vous êtes actuellement abonné. Vous pouvez consulter votre forfait actuel sur l'application Web. Dans le menu Mon compte, sélectionnez Paramètres puis Abonnement pour voir votre forfait actuel.
Comparer les forfaits Dashlane
| Quel est votre forfait actuel ? | Ce que vous pouvez faire |
| Dashlane Free | Effectuez une mise à niveau vers Dashlane Advanced, Premium ou Friends & Family |
| Dashlane Advanced |
Effectuez une mise à niveau vers Dashlane Premium ou Friends & Family |
| Dashlane Premium | |
| Dashlane Friends & Family | Passez à Dashlane Free, Advanced, ou Premium |
| Dashlane Essentials |
Effectuez une mise à niveau vers Dashlane Premium ou Friends & Family |
| Dashlane Premium Plus | Passez à Dashlane Free, Advanced, Premium ou Friends & Family |
Note : nous ne commercialisons plus Dashlane Essentials ou Dashlane Premium Plus. Si vous êtes actuellement abonné à l'un de ces forfaits, vous pouvez le garder.
Êtes-vous un administrateur de forfait Starter, Team ou Business qui cherche à modifier son forfait ou à gérer la facturation de son entreprise ?
Passez au forfait supérieur
Vous pouvez mettre à niveau votre forfait à tout moment. Lorsque vous mettez à niveau votre forfait, vous conservez toutes les données que vous avez enregistrées dans votre compte Dashlane. Vous pouvez obtenir une remise ou un remboursement partiel selon l'endroit où vous avez acheté votre forfait actuel et l'endroit où vous prévoyez de le mettre à niveau.
Où voulez-vous le mettre à niveau ?
- Supprimez le renouvellement automatique de votre forfait actuel. Vous conserverez toutes les données que vous avez déjà enregistrées dans Dashlane.
- Abonnez-vous au forfait de votre choix. Si vous mettez à jour votre forfait avant la fin de la période de facturation, assurez-vous d'utiliser la même adresse e-mail que vous avez utilisée pour votre forfait actuel. De cette façon, vous pourrez bénéficier d'une réduction sur votre nouveau forfait.
Obtenez une remise sur votre nouveau forfait
Lorsque vous mettez à jour votre forfait sur le site Web de Dashlane avant la fin de la période de facturation actuelle, vous pouvez obtenir une remise sur votre nouveau forfait. Cette remise est calculée au prorata, ce qui signifie que le montant dépend du temps qu'il vous reste sur votre période facturation actuelle.
Exemple de remise lorsque vous mettez à jour votre forfait sur notre site Web :
Vous avez un abonnement annuel à Dashlane Premium que vous avez acheté à 60 €. Il vous reste quatre mois avant votre date de renouvellement, et vous décidez d'acheter un forfait annuel Friends & Family. Nous vous offrons une remise de 20 €, soit le coût de vos quatre mois Premium restants à 5 € par mois.
Accédez à l'application Android Dashlane et sélectionnez Mettre à niveau dans le menu latéral. Choisissez le forfait que vous voulez, et vous pourrez payer via Google Play Store.
Important : vous ne pouvez obtenir un remboursement sur Google Play que si vous avez acheté votre forfait actuel dans la même boutique d'applications. Si vous avez acheté votre forfait sur le site Web de Dashlane, mettez-le à niveau sur le site Web pour obtenir une remise sur votre nouveau forfait.
Obtenez un remboursement partiel sur votre forfait actuel
Si vous avez acheté votre forfait actuel sur Google Play Store, vous pouvez le mettre à niveau avant votre date de renouvellement et obtenir un remboursement sur votre forfait actuel. Lorsque vous mettez à jour votre forfait sur Google Play, vous recevez un remboursement automatique pour le temps restant sur votre période de facturation.
Exemple de remboursement lorsque vous mettez à jour votre forfait sur Google Play :
Vous avez un abonnement annuel à Dashlane Premium que vous avez acheté à 60 €. Il vous reste quatre mois avant votre date de renouvellement, et vous décidez d'acheter un forfait annuel Friends & Family. Nous vous offrons un remboursement de 20 € pour le temps restant sur votre forfait Premium.
Accédez à Dashlane sur iOS (Apple) et sélectionnez Voir les formules dans le menu Paramètres. Choisissez le forfait que vous voulez, et vous pourrez payer sur l'Apple App Store.
Important : vous ne pouvez obtenir un remboursement sur l'Apple App Store que si vous avez acheté votre forfait actuel dans la même boutique d'applications. Si vous avez acheté votre forfait sur le site Web de Dashlane, mettez-le à niveau sur le site Web pour obtenir une remise sur votre nouveau forfait.
Obtenez un remboursement partiel sur votre forfait actuel
Si vous avez acheté votre forfait actuel sur l'Apple App Store, vous pouvez le mettre à niveau avant votre date de renouvellement et obtenir une remise sur votre forfait actuel. Lorsque vous mettez à niveau votre forfait sur l'App Store, vous recevrez un remboursement automatique pour le temps restant sur votre période de facturation.
Exemple de remboursement lorsque vous mettez à jour votre forfait sur l'App Store :
Vous avez un abonnement annuel à Dashlane Premium que vous avez acheté à 60 €. Il vous reste quatre mois avant votre date de renouvellement, et vous décidez d'acheter un forfait annuel Friends & Family. Nous vous offrons un remboursement de 20 € pour le temps restant sur votre forfait Premium.
Passer à un forfait plus abordable
Si vous n'avez pas besoin de tous avantages de votre forfait actuel, vous pouvez passer à un forfait plus abordable. Lorsque vous changez de forfait, vous conservez toutes les données que vous avez enregistrées sur votre compte Dashlane.
Important : lorsque vous passez à un forfait plus abordable, vous conservez les avantages de votre forfait actuel jusqu'à la fin de la période de facturation Nous vous recommandons d'attendre jusqu'à la fin de votre période de facturation actuelle avant de commencer ce processus pour éviter de payer deux forfaits à la fois.
- Annulez votre forfait actuel. Vous conserverez toutes les données que vous avez enregistrées sur votre compte Dashlane.
- Abonnez-vous au forfait de votre choix.
Supprimez votre forfait
Vous pouvez annuler votre abonnement Dashlane à tout moment. Lorsque vous annulez votre abonnement, vous pouvez utiliser votre forfait Dashlane actuel jusqu'à la fin de votre période de facturation. Vous conservez également toutes les données que vous avez enregistrées sur votre compte Dashlane.
La façon dont vous annulez dépend de l'endroit où vous avez payé Dashlane.
Où avez-vous acheté votre forfait Dashlane ?
Si vous avez payé votre abonnement Dashlane sur notre site Web avec une carte bancaire : vous pouvez annuler votre abonnement sur l'application Web.
- Dans le menu Mon compte, sélectionnez Abonnement.
- Sélectionnez Annuler votre abonnement.
- Sur la page suivante, sélectionnez Annuler l'abonnement.
Si vous souscrit à Dashlane via PayPal : Vous devez annuler votre paiement automatique directement auprès de PayPal.
Annuler un paiement automatique sur PayPal
Si vous avez payé pour Dashlane dans le Google Play Store vous devez annuler votre paiement automatique directement avec Google Play.
Annuler un abonnement avec Google Play
Si vous avez payé pour Dashlane dans l'Apple App Store, vous devez annuler votre paiement automatique directement avec Apple.
Annuler un abonnement avec Apple
Vous souhaitez en savoir plus sur les autres forfaits Dashlane ?
Renouveler votre forfait
Dans la plupart des cas, les abonnements Dashlane se renouvellent automatiquement.
Si vous avez acheté votre abonnement sur notre site Web et que la carte que vous avez utilisée expire, nous ne renouvellerons pas votre abonnement automatiquement. Nous vous envoyons un e-mail pour vous en informer. Vous devez acheter un nouvel abonnement sur notre site Web.
Lorsque vous annulez votre abonnement, vous pouvez utiliser votre forfait Dashlane actuel jusqu'à la fin de votre période de facturation. Mais votre abonnement ne renouvelle pas.
Gérer la facturation
Modifiez la fréquence à laquelle vous êtes facturé
Vous pouvez payer votre abonnement Dashlane une fois par mois ou une fois par an. Vous pouvez modifier la fréquence à laquelle vous êtes facturé à tout moment. Ce processus dépend de l'endroit où vous avez acheté votre forfait Dashlane.
Où avez-vous acheté votre forfait Dashlane ?
Important : lorsque vous modifiez les périodes de facturation sur notre site Web, la modification prend effet lorsque votre période facturation actuelle prend fin. Pour éviter de payer deux forfaits à la fois, nous vous recommandons de commencer ce processus à la fin de votre période de facturation actuelle.
- Annulez votre forfait actuel. Vous aurez toujours accès à votre forfait jusqu'à la fin de votre période de facturation actuelle. Vous conserverez également toutes les données que vous avez déjà enregistrées dans Dashlane.
- Abonnez-vous à un forfait Dashlane et à la période facturation de votre choix.
Important : lorsque vous modifiez les périodes de facturation sur Google Play, la modification prend effet à la fin de votre période de facturation actuelle. Pour éviter de payer deux forfaits à la fois, nous vous recommandons de commencer ce processus à la fin de votre période de facturation actuelle.
- Annulez votre forfait actuel. Vous aurez toujours accès à votre forfait jusqu'à la fin de votre période de facturation actuelle. Vous conserverez également toutes les données que vous avez déjà enregistrées dans Dashlane.
- Abonnez-vous à un forfait Dashlane et à la période facturation de votre choix.
Vous pouvez modifier votre période de facturation depuis votre appareil mobile. Que votre abonnement actuel soit mensuel ou annuel, les modifications que vous apportez prendront effet à la fin de votre période de facturation actuelle.
Modifiez votre période de facturation Dashlane sur votre appareil iOS (Apple)
Mettre à jour les informations de facturation et afficher les reçus
Où avez-vous acheté votre forfait Dashlane ?
Si vous avez acheté Dashlane sur notre site Web avec une carte bancaire : vous pouvez afficher et mettre à jour vos informations de facturation sur l'application Web. Dans le menu Mon compte, sélectionnez Abonnement :
- Pour modifier et mettre à jour les informations de facturation, sélectionnez Mise à jour de paiement. Apportez vos modifications et cliquez sur Enregistrer
- Pour afficher les anciens reçus, sélectionnez Afficher les reçus dans la section Historique de facturation. Trouvez le reçu que vous souhaitez télécharger et sélectionnez l'icône de téléchargement, représentée par une flèche et une boîte. Vous pouvez ajouter des informations de facturation au reçu avant de télécharger lorsque vous sélectionnez Ajouter des informations. Ensuite, sélectionnez Enregistrer et télécharger.
Si vous avez payé pourDashlane à l'aide de PayPal : vous devez afficher et mettre à jour vos informations de facturation directement dans PayPal.
Si vous avez payé votre forfait dans Google Play Store, vous devez afficher et mettre à jour vos informations de facturation directement dans Google Play.
Mettez à jour les informations de facturation sur Google Play
Si vous avez payé votre forfait dans l'Apple App Store, vous devez afficher et mettre à jour vos informations de facturation directement avec Apple.
Questions fréquentes
Comment puis-je utiliser un code promotionnel ?
Vous pourriez avoir un code promotionnel d'une campagne marketing Dashlane ou si vous avez acheté un abonnement auprès de l'un de nos partenaires. Suivez ces étapes pour utiliser le code :
- Accédez à notre page de forfait et sélectionnez Acheter maintenant pour le forfait que vous souhaitez acheter.
- Si vous possédez déjà un compte Dashlane, saisissez l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour vous connecter. Si vous n'avez pas Dashlane, vous pouvez créer un compte sur cette page de forfait.
- Saisissez vos données de paiement.
- Dans la section Résumé de la commande, sélectionnez Saisir un code promotionnel. Puis saisissez votre code et sélectionnez S'inscrire.
- Sélectionnez Terminer mon achat.
Si vous avez créé votre identifiant Dashlane pendant ce processus, vous devez télécharger Dashlane et créer un compte.
Premiers pas avec Dashlane pour le Web
Premiers pas avec Dashlane pour iPhone et iPad
Comment puis-je profiter de la garantie de remboursement de 30 jours ?
Nous voulons que vous aimiez Dashlane. C'est pour cette raison que nous offrons un remboursement complet dans un délai de 30 jours si vous n'êtes pas satisfait de votre forfait. Le processus de remboursement dépend de l'endroit où vous avez acheté Dashlane.
Où avez-vous acheté votre forfait Dashlane ?
Si vous avez acheté votre abonnement sur notre site Web, contactez-nous pour votre remboursement. Assurez-vous de nous fournir l'adresse e-mail que vous utilisez avec Dashlane.
Si vous avez acheté Dashlane sur Google Play Store, contactez-nous pour obtenir votre remboursement complet. Assurez-vous de nous fournir les détails suivants :
- L'adresse e-mail que vous utilisez pour vous connecter à Dashlane
- L'identifiant du compte Google que vous utilisez pour accéder à Google Play sur votre appareil Android
- L'identifiant de la transaction à partir du moment où vous avez souscrit à un forfait Dashlane
Votre identifiant de transaction ressemble à cet exemple : GPA.1234-4567-8901-23456. Vous pouvez trouver votre identifiant de transaction sur le reçu Google. Vous pouvez trouver le reçu Google dans votre e-mail ou sur le Google Play Store.
Si vous avez acheté Dashlane à partir de l'App Store d'Apple, vous devez annuler votre abonnement avec Apple. Ensuite, contactez Apple directement pour votre remboursement.
J'ai payé pour Dashlane mais je ne peux pas voir mon abonnement dans application. Que dois-je faire ?
Sélectionnez l'application que vous utilisez.
- Sélectionnez Mon compte et Déconnexion.
-
Connectez-vous de nouveau avec l'extension Dashlane.
Important : assurez-vous de vous connecter avec la même adresse e-mail que vous avez utilisée lorsque vous avez acheté votre abonnement.
- Sélectionnez le menu Mon compte pour voir l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour vous connecter et le nom de votre forfait - Free, Advanced, Premium ou Friends & Family.
- Dans la section Paramètres, sélectionnez l'onglet Sécurité puis sélectionnez Déconnexion.
- Connectez-vous de nouveau.
Important : assurez-vous de vous connecter avec la même adresse e-mail que vous avez utilisée lorsque vous avez acheté votre abonnement.
- Sélectionnez l'icône à trois lignes pour ouvrir le menu latéral et voir l'adresse électronique que vous avez utilisée pour vous connecter et le nom de votre forfait – Free, Advanced, Premium ou Friends & Family.
- Dans la section Paramètres, sélectionnez l'onglet Sécurité puis sélectionnez Déconnexion.
- Connectez-vous de nouveau.
Important : assurez-vous de vous connecter avec la même adresse e-mail que vous avez utilisée lorsque vous avez acheté votre abonnement.
- Sélectionnez Paramètres pour voir l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour vous connecter et le nom de votre forfait – Free, Advanced, Premium ou Friends & Family.
Si vous ne voyez pas le nom du forfait auquel vous avez souscrit, vous pouvez contacter notre équipe d'assistance à la clientèle. Vous pouvez nous aider à résoudre le problème en nous donnant des informations spécifiques selon l'endroit où vous avez acheté Dashlane.
Sélectionnez l'endroit où vous avez acheté Dashlane, et incluez autant de ces informations que possible lorsque vous nous contactez.
Envoyez-nous une capture d'écran de la facture que vous avez reçue après avoir acheté votre abonnement. Assurez-vous que tous les détails de la facture sont visibles.
Si vous avez payé avec une carte bancaire : donnez-nous les quatre derniers chiffres de la carte bancaire que vous avez utilisée, la date d'expiration et le nom complet sur la carte. Donnez-nous la date de l'achat de votre forfait et dites-nous combien vous avez payé.
Si vous avez payé via PayPal : donnez-nous le numéro de transaction sur votre reçu PayPal.
Envoyez-nous une capture d'écran du reçu Google de votre abonnement Dashlane. Assurez-vous que tous les détails du reçu sont visibles. Vous pouvez trouver le reçu Google dans votre e-mail ou sur Google Play Store.
Si possible, fournissez également ces informations :
- L'adresse e-mail que vous utilisez pour vous connecter à Dashlane
- L'identifiant du compte Google que vous utilisez pour accéder à Google Play sur votre appareil Android
- L'identifiant de la transaction à partir du moment où vous avez souscrit à un forfait Dashlane
Votre identifiant de transaction ressemble à cet exemple : GPA.1234-4567-8901-23456. Vous pouvez trouver votre identifiant de transaction sur le reçu Google.
Envoyez-nous une capture d'écran du reçu Apple pour votre abonnement Dashlane. Assurez-vous que tous les détails du reçu sont visibles.
Si possible, fournissez également les informations suivantes :
- L'adresse e-mail que vous utilisez comme identifiant Apple
- Tous les autres identifiants Apple utilisés ces deux dernières années
- L'adresse e-mail que vous utilisez pour accéder à votre compte Dashlane
- Toutes autres adresses e-mail que vous utilisez
Pourquoi ai-je été facturé deux fois pour Dashlane ?
Dans certaines situations, comme passer à un forfait à faible coût et changer la façon de payer pour Dashlane, nous vous demandons d'annuler votre forfait actuel et d'en acheter un nouveau. Mais lorsque vous annulez votre abonnement Dashlane, vous gardez votre forfait actuel jusqu'à la fin de la facturation.
Pour éviter de payer deux forfaits à la fois, nous vous recommandons d'attendre jusqu'à la fin de facturation avant de faire ces choses :
- Passer à un forfait plus abordable
- Changer votre fréquence de paiement pour Dashlane
- Changer où vous payez pour Dashlane — notre site Web, le Google Play Store ou l'Apple App Store
Si vous trouvez que vous avez été facturé deux fois pour Dashlane, contactez l'assistance pour obtenir de l'aide.