Cet article s'adresse aux clients qui ont un forfait Dashlane personnel qu'ils n'ont pas obtenu par le biais du travail. Vous trouverez des informations sur le changement d'abonnement, la gestion de la facturation et la recherche de factures pour Dashlane Starter, Team ou Business sur la page administrateur de notre aide en ligne.
Vous pouvez modifier votre abonnement Dashlane. Vous pouvez aussi voir et mettre à jour vos informations de facturation et modifier la fréquence à laquelle vous êtes facturé. Cet article explique comment vous pouvez modifier votre abonnement et vos paramètres de facturation.
Important : en fonction de votre situation, vous pouvez gérer votre abonnement et facturation sur notre site Web, application ou dans les Google Play Store et Apple Store. Mais les problèmes de facturation peuvent survenir lorsque vous souscrivez à un abonnement en un seul endroit et essayez de modifier votre forfait ou votre période de facturation ailleurs.
En savoir plus sur les problèmes de facturation avant d'apporter des modifications à votre abonnement
Tarification des forfaits Dashlane
Gérer votre abonnement
Options permettant de modifier votre abonnement
Les options permettant de modifier votre abonnement dépendent du forfait auquel vous êtes actuellement abonné. Vous pouvez vérifier votre forfait actuel dans l'application Web. Dans le menu Mon compte, sélectionnez Préférences, puis Abonnement pour voir votre forfait actuel.
Comparer les forfaits Dashlane
Tarification des forfaits Dashlane
| Quel est votre forfait actuel ? | Ce que vous pouvez faire |
| Dashlane Free | Effectuez une mise à niveau vers Dashlane Advanced, Premium ou Friends & Family |
| Dashlane Advanced |
Effectuez une mise à niveau vers Dashlane Premium ou Friends & Family |
| Dashlane Premium | |
| Dashlane Friends & Family | Réduire pour Dashlane Free, Advanced ou Premium |
| Dashlane Essentials |
Effectuez une mise à niveau vers Dashlane Premium ou Friends & Family |
| Dashlane Premium Plus | Passez à Dashlane Free, Advanced, Premium ou Friends & Family |
Note : nous ne commercialisons plus Dashlane Essentials ou Dashlane Premium Plus. Si vous êtes actuellement abonné à l'un de ces forfaits, vous pouvez le garder.
Mettez à niveau votre abonnement
Vous pouvez mettre à niveau votre abonnement Dashlane à tout moment. Lorsque vous mettez à niveau votre forfait, vous conservez toutes les données que vous avez enregistrées dans votre compte Dashlane. Vous pouvez obtenir une remise ou un remboursement partiel selon l'endroit où vous avez souscrit votre abonnement actuel et l'endroit où vous prévoyez de le mettre à niveau.
Mettez à niveau votre abonnement sur notre site Web
Annulez votre abonnement actuel. Vous conserverez toutes les données que vous avez déjà enregistrées dans Dashlane. Souscrivez ensuite au forfait Dashlane que vous souhaitez. Lors de votre inscription, utilisez la même adresse e-mail que vous avez utilisée pour votre abonnement actuel. De cette façon, vous pourrez bénéficier d'une réduction sur votre nouvel abonnement.
Résilier votre abonnement
Acheter un nouvel abonnement
Obtenez une réduction sur votre nouvel abonnement
Lorsque vous mettez à niveau votre forfait sur le site Web de Dashlane avant la fin de la période de facturation actuelle, vous pouvez obtenir une remise sur votre nouvel abonnement. Cette remise est calculée au prorata, ce qui signifie que le montant dépend du temps qu'il vous reste sur votre période facturation actuelle.
Exemple de remise lorsque vous mettez à jour votre forfait sur notre site Web :
Vous avez un abonnement annuel à Dashlane Premium que vous avez acheté à 60 €. Il vous reste quatre mois avant votre date de renouvellement, et vous décidez de souscrire un abonnement annuel Friends & Family. Nous vous offrons une remise de 20 €, soit le coût de vos quatre mois Premium restants à 5 € par mois.
Mettez à niveau votre abonnement dans Google Play
Accédez à l'application Android Dashlane et sélectionnez Mettre à niveau dans le menu latéral. Choisissez le forfait que vous voulez, et vous pourrez payer via Google Play Store.
Important : vous ne pouvez obtenir un remboursement sur Google Play que si votre abonnement actuel a été souscrit dans la même boutique d'applications. Si vous avez souscrit votre abonnement sur le site Web de Dashlane, mettez-le à niveau sur le site Web pour obtenir une remise sur votre nouvel abonnement.
Obtenez un remboursement partiel sur votre abonnement actuel
Si vous avez souscrit votre abonnement actuel dans le Google Play Store, vous pouvez le mettre à niveau avant la date de renouvellement afin d'obtenir un remboursement sur votre abonnement actuel. Lorsque vous mettez à jour votre forfait sur Google Play, vous recevez un remboursement automatique pour le temps restant sur votre période de facturation.
Exemple de remboursement lorsque vous mettez à jour votre forfait sur Google Play :
Vous avez un abonnement annuel à Dashlane Premium que vous avez acheté à 60 €. Il vous reste quatre mois avant votre date de renouvellement, et vous décidez de souscrire un abonnement annuel Friends & Family. Nous vous offrons un remboursement de 20 € pour le temps restant sur votre abonnement Premium.
Mettez à niveau de votre abonnement à partir de l'Apple App Store
Accédez à Dashlane sur iOS (Apple) et sélectionnez Voir les formules dans le menu Paramètres. Choisissez le forfait que vous voulez, et vous pourrez payer sur l'Apple App Store.
Important : vous ne pouvez obtenir un remboursement sur l'Apple App Store que si vous avez souscrit votre abonnement actuel dans la même boutique d'applications. Si vous avez souscrit votre abonnement sur le site Web de Dashlane, mettez-le à niveau sur le site Web pour obtenir une remise sur votre nouvel abonnement.
Obtenez un remboursement partiel sur votre abonnement actuel
Si vous avez acheté votre abonnement actuel sur l'Apple App Store, vous pouvez le mettre à niveau avant votre date de renouvellement afin d'obtenir une remise sur votre abonnement actuel. Lorsque vous mettez à niveau votre forfait sur l'App Store, vous recevrez un remboursement automatique pour le temps restant sur votre période de facturation.
Exemple de remboursement lorsque vous mettez à jour votre forfait sur l'App Store :
Vous avez un abonnement annuel à Dashlane Premium que vous avez acheté à 60 €. Il vous reste quatre mois avant votre date de renouvellement, et vous décidez de souscrire un abonnement annuel Friends & Family. Nous vous offrons un remboursement de 20 € pour le temps restant sur votre abonnement Premium.
Rétrogradez votre abonnement
Vous pouvez passer à un abonnement inférieur lorsque votre abonnement actuel prend fin.
Annulez votre abonnement actuel pour passer à un niveau inférieur. Vous conserverez les avantages de cet abonnement jusqu'à la fin de votre période de facturation. Vous conserverez également toutes les données que vous avez déjà enregistrées dans Dashlane. Lorsque votre abonnement actuel prend fin, inscrivez-vous pour le forfait que vous souhaitez.
Résilier votre abonnement
Acheter un nouvel abonnement
Important : pour éviter de payer deux abonnements en même temps, attendez la fin de votre période de facturation actuelle avant d'acheter un nouvel abonnement.
Résilier votre abonnement
Vous pouvez annuler votre abonnement Dashlane à tout moment. Lorsque vous annulez votre abonnement, vous le gardez votre jusqu'à la fin de la période de facturation actuelle. Cependant, le renouvellement automatique de votre compte se désactive. Par la suite, vous pourrez utiliser Dashlane Free et vous conserverez toutes les données que vous aviez enregistrées dans votre compte Dashlane. Si vous ne souhaitez plus bénéficier de Dashlane Free, vous pouvez supprimer votre compte.
Remarque : les essais gratuits s'annulent automatiquement à la fin de la période d'essai. Vous repasserez à Dashlane Free, à moins que vous n'achetiez un abonnement pour bénéficier d'un autre forfait Dashlane. Vous ne perdez pas les données enregistrées dans Dashlane à la fin de l'essai.
La façon dont vous résiliez votre abonnement Dashlane dépend de l'endroit où vous l'avez souscrit.
Supprimez votre compte Dashlane
Annuler un abonnement pour lequel vous avez payé avec une carte bancaire
Vous pouvez annuler votre abonnement dans l'application Web si vous avez acheté Dashlane sur notre site Web avec une carte bancaire.
- Dans le menu Mon compte, sélectionnez Abonnement.
- Sélectionnez Annuler votre abonnement.
- Sur la page suivante, sélectionnez Annuler l'abonnement.
Remarque : si vous n'avez pas souscrit votre abonnement sur notre site Web avec une carte bancaire, vous ne verrez pas le bouton Résilier votre abonnement dans l'application Web. Vous devez résilier votre abonnement Dashlane directement auprès de PayPal, Google Play ou Apple, en fonction de là où vous l'avez souscrit.
Annuler un abonnement souscrit avec PayPal
Si vous avez acheté Dashlane à l'aide de PayPal, vous devez annuler votre paiement automatique directement auprès de PayPal.
Annuler un paiement automatique sur PayPal
Annuler un abonnement pour lequel vous avez payé dans Google Play
Si vous avez payé pour Dashlane dans le Google Play Store vous devez annuler votre paiement automatique directement avec Google Play.
Annuler un abonnement avec Google Play
Annuler un abonnement souscrit dans l'App Store d'Apple
Si vous avez payé pour Dashlane dans l'Apple App Store, vous devez annuler votre paiement automatique directement avec Apple.
Annuler un abonnement avec Apple
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Renouveler votre abonnement
Dans la plupart des cas, les abonnements Dashlane se renouvellent automatiquement.
Si vous avez acheté votre abonnement sur notre site Web et que la carte que vous avez utilisée expire, nous ne renouvellerons pas votre abonnement automatiquement. Nous vous envoyons un e-mail pour vous en informer. Vous devez acheter un nouvel abonnement sur notre site Web.
Lorsque vous annulez votre abonnement, vous gardez votre abonnement actuel jusqu'à la fin de votre période de facturation. Mais votre abonnement ne renouvelle pas.
Remarque : les forfaits Dashlane vendus à des clients de l'UE et du Royaume-Uni peuvent être soumis à la taxe sur la valeur ajoutée, appelée TVA. Toute TVA qui vous est facturée est incluse sur votre reçu. Si votre adresse de facturation est aux États-Unis, vous pouvez être soumis aux taxes locales et d'état sur les ventes. Votre taux est déterminé en fonction de votre code postal et est affiché sur la page de paiement lorsque vous achetez un forfait.
Gérer la facturation
Modifier les informations de paiement ou l'adresse de facturation
La façon dont vous affichez et mettez à jour vos informations de facturation dépend de l'endroit où vous avez souscrit votre abonnement Dashlane.
Modifiez les informations de facturation pour un abonnement que vous avez souscrit sur le site Web de Dashlane
Si vous avez souscrit un forfait Dashlane sur notre site Web et que vous avez payé par carte bancaire, vous pouvez consulter et mettre à jour vos informations de facturation dans l'application Web.
- Dans le menu Mon compte, sélectionnez Abonnement. Vous verrez le moyen de paiement que vous avez utilisé pour acheter votre abonnement.
- Pour modifier vos informations de facturation, sélectionnez Mettre à jour les moyens de paiement.
- Apportez vos modifications et cliquez sur Enregistrer
Remarque : si vous avez payé pour Dashlane avec PayPal, vous devez afficher et mettre à jour vos données de facturation directement dans PayPal.
Mettez à jour la date d’expiration de la carte sur PayPal
Ajouter une carte de paiement sur PayPal
Modifiez les informations de facturation pour un abonnement que vous avez souscrit sur Google Play
Si vous avez souscrit votre abonnement sur le Google Play Store, vous devez afficher et mettre à jour vos informations de facturation directement avec Google Play.
Mettez à jour les informations de facturation sur Google Play
Vérifier l'historique des commandes dans Google Play
Modifier les informations de facturation pour un abonnement souscrit sur l'App Store d'Apple
Si vous avez payé votre abonnement dans l'App Store d'Apple, vous devez afficher et mettre à jour vos informations de facturation directement avec Apple.
Mettez à jour les informations de facturation avec Apple
Trouvez les reçus Apple
Afficher et télécharger les reçus ou l'historique de paiement
L'emplacement des reçus et de l'historique de paiement dépend de la plateforme où vous avez souscrit votre abonnement Dashlane.
Trouvez les reçus ou l'historique de paiement pour un abonnement que vous avez souscrit sur le site Web de Dashlane
- Rendez-vous dans le menu Mon compte dans l'application Web et sélectionnez Abonnement.
- Dans la section Historique de facturation, sélectionnez Afficher les reçus.
- Sélectionnez l'icône de téléchargement, affichée sous la forme d'une flèche et d'une boîte, pour télécharger le reçu. Vous pouvez ajouter des informations de facturation au reçu avant de télécharger lorsque vous sélectionnez Ajouter des informations. Ensuite, sélectionnez Enregistrer et télécharger.
Trouvez les reçus ou l'historique de paiement pour un abonnement que vous avez souscrit sur Google Play
Si vous avez souscrit votre abonnement sur le Google Play Store, vous devez afficher et mettre à jour vos informations de facturation directement avec Google Play.
Trouvez les reçus ou l'historique de paiement pour un abonnement que vous avez souscrit dans l'Apple App Store
Si vous souscrit votre abonnement sur Apple App Store, vous devez afficher et mettre à jour vos informations de facturation directement avec Apple.
Modifiez la fréquence à laquelle vous êtes facturé
Vous pouvez payer votre abonnement Dashlane une fois par mois ou une fois par an en fonction de l'endroit où vous achetez votre forfait. Le processus de modification de la fréquence de facturation dépend de l'endroit où vous avez payé Dashlane.
Modifiez la période de facturation pour un abonnement que vous avez souscrit sur le site Web de Dashlane
Vous pouvez modifier la fréquence de facturation lorsque votre abonnement actuel prend fin. Si vous payez actuellement de façon mensuelle, vous pouvez modifier votre période de facturation sur notre site Web pour la rendre annuelle. Si vous payez actuellement de façon annuelle et que vous souhaitez passer à une facturation mensuelle, modifiez vos préférences dans votre application mobile.
Pour modifier votre fréquence de facturation, supprimez votre abonnement actuel. Vous conserverez les avantages de cet abonnement jusqu'à la fin de votre période de facturation. Vous conserverez également toutes les données que vous avez déjà enregistrées dans Dashlane. Lorsque votre abonnement actuel prend fin, souscrivez l'abonnement Dashlane et la période de facturation que vous souhaitez.
Résilier votre abonnement
Acheter un nouvel abonnement
Important : pour éviter de payer deux abonnements en même temps, attendez la fin de votre période de facturation actuelle avant d'acheter un nouvel abonnement.
Modifiez la période de facturation pour un abonnement que vous avez souscrit sur Google
Vous pouvez modifier la fréquence de facturation lorsque votre abonnement actuel prend fin.
Pour modifier votre fréquence de facturation, supprimez votre abonnement actuel. Vous conserverez l'abonnement jusqu'à la fin de votre période de facturation. Vous conserverez également toutes les données que vous avez déjà enregistrées dans Dashlane. Lorsque votre abonnement actuel prend fin, souscrivez l'abonnement Dashlane et la période de facturation que vous souhaitez.
Résilier votre abonnement
Annuler un abonnement avec Google Play
Important : pour éviter de payer deux abonnements en même temps, attendez la fin de votre période de facturation actuelle avant d'acheter un nouvel abonnement.
Modifiez votre période de facturation pour un abonnement que vous avez souscrit dans Apple App Store
Vous pouvez modifier votre période de facturation depuis votre appareil mobile. Que votre abonnement actuel soit mensuel ou annuel, les modifications que vous apportez prendront effet à la fin de votre période de facturation actuelle.
Modifiez votre période de facturation Dashlane sur votre appareil iOS (Apple)
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