Si vous ne souhaitez plus utiliser Dashlane, vous pouvez supprimer votre compte. Vous pouvez créer un nouveau compte à tout moment.
La suppression de votre compte Dashlane efface toutes les données associées au compte, y compris tous les identifiants, les détails personnels et les informations de paiement. Après la suppression de votre compte, Dashlane ne peut pas traiter les remboursements, rechercher des transactions ou fournir toute autre assistance liée au compte. Après avoir supprimé votre compte, vous ne recevrez plus d'e-mails de Dashlane. Nach dem Löschen Ihres Kontos erhalten Sie keine E-Mails mehr von Dashlane.
La suppression de votre compte ne désinstalle pas nos applications de vos appareils.
Si vous devez supprimer un compte pour une personne décédée, visitez cet article :
Gérer le compte d'un client Dashlane décédé
Avant de supprimer votre compte
Important : Avant de supprimer votre compte, terminez toutes les étapes de cette section qui s'appliquent à vous. Nous ne pouvons pas vous aider avec ces processus une fois que vous avez supprimé votre compte.
- Si vous avez un abonnement Dashlane payant, résiliez votre abonnement. Vous n'avez pas besoin de résilier si vous avez Dashlane Free.
Résilier votre abonnement Dashlane
J'ai déjà supprimé mon compte sans résilier mon abonnement
Si vous avez supprimé votre compte sans résilier votre abonnement, vous pouvez obtenir de l'aide via notre chatbot d'assistance. Ouvrez le chatbot en sélectionnant l'icône Chat avec le bot, représentée par une bulle de dialogue, en bas de n'importe quelle page du Centre d'assistance. Dans le chatbot, suivez les instructions et décrivez brièvement votre problème.
- Si vous avez payé votre abonnement au cours des 30 derniers jours, vous pouvez demander un remboursement. Les remboursements sont disponibles pour les forfaits personnels mais pas pour les forfaits professionnels.
- Si vous avez un abonnement Dashlane payant que vous souhaitez transférer vers un autre compte Dashlane, assurez-vous de transférer votre abonnement avant de supprimer votre compte.
Comment transférer mon abonnement ?
- Ouvrez notre chatbot d'assistance en sélectionnant l'icône Chat avec le bot, représentée par une bulle de dialogue, en bas de n'importe quelle page du Centre d'assistance.
- Saisissez l'e-mail de connexion pour le compte Dashlane que vous prévoyez de supprimer.
- Suivez les instructions et saisissez "transférer abonnement".
- Nous vous recommandons d'exporter vos données si vous ne l'avez pas déjà fait. La suppression de votre compte efface toutes vos données.
Exportez vos données avec un fichier CSV
Exportez vos données avec un fichier DASH sécurisé
Supprimez votre compte Dashlane
Attention ! Lorsque vous supprimez votre compte, vous effacez toutes les données qui y sont enregistrées. Vous ne pourrez plus vous connecter ni accéder à vos données, et nous ne pourrons pas vous fournir de l'aide en lien avec le compte. Avant de supprimer votre compte, exportez vos données pour éviter de les perdre. Dans certains cas, vous devez annuler votre abonnement au préalable.
- Aller à notre page de suppression de compte
- Saisir l'adresse e-mail que vous utilisez pour vous connecter à Dashlane. Nous vous demanderons un code de vérification envoyé à votre adresse e-mail. Si vous avez activé la double authentification (2FA), nous demanderons un jeton 2FA de votre application Authenticator à la place.
- Ne fermez pas la page de suppression de compte. Si nous avons demandé un code de vérification par e-mail, ouvrez votre e-mail dans un onglet séparé ou sur un appareil séparé. Si nous avons demandé un jeton 2FA, ouvrez votre application Authenticator. Si vous ne trouvez pas votre jeton 2FA, vous pouvez utiliser un code de récupération 2FA.
En savoir plus sur la 2FA
Recevoir de nouveaux codes de récupération par texto - Saisir votre code de vérification par e-mail, jeton 2FA, ou code de récupération sur la page de suppression de compte. Sélectionnez Supprimer mon compte et confirmez.
Désinstaller les applications Dashlane
Lorsque vous supprimez votre compte, vous ne supprimez pas Dashlane de votre ordinateur ou de votre téléphone. Pour supprimer Dashlane de vos appareils, vous devez désinstaller toutes nos applications.
Important : si vous désinstallez Dashlane de votre ordinateur, votre abonnement ne sera pas résilié et votre compte ne sera pas supprimé. Pour quitter complètement Dashlane, vous devez résilier votre abonnement, supprimer votre compte et désinstaller nos applications.
Aidez-nous à nous améliorer
Nous aimerions savoir pourquoi vous fermez votre compte. Vos commentaires nous aident à comprendre l'expérience de nos clients et à améliorer nos applications ainsi que nos services.