Vous trouverez ci-dessous une foire aux questions ainsi que des conseils utiles sur l'U2F et la double authentification.
Si vous avez besoin d’aide pour activer ou utiliser la double authentification, cliquez ici pour consulter notre guide complet décrivant les instructions à suivre étape par étape.
La double authentification (2FA)
Si j’active la double authentification, recevrai-je encore par email les codes de sécurité requis pour associer de nouveaux appareils à mon compte Dashlane ?
Non. La double authentification remplace notre système standard d'authentification par e-mail. Dès lors, nous n'utiliserons plus ce moyen pour vous envoyer des codes de sécurité. En effet, la procédure à suivre est différente lorsque vous utilisez ce système d'authentification avancé ; vous devez alors utiliser la clé de sécurité U2F que vous avez ajoutée à votre compte ou bien cliquer sur l'entrée intitulée « Dashlane » dans l'application de double authentification installée sur votre téléphone.
Puis-je supprimer l’entrée « Dashlane » que j'ai créée dans mon application de double authentification ?
Lorsque vous activez la double authentification, c'est cette application qui permettra l'association de votre appareil mobile à votre compte Dashlane. Vous devez donc bien conserver l’application de double authentification installée sur votre téléphone ou votre tablette. Prenez également garde à ne pas supprimer l’entrée créée pour Dashlane dans l’application, car vous ne pourrez pas la restaurer si vous changez d'appareil. Or, sans cette entrée, vous ne pourrez plus recevoir les codes dont vous avez besoin. Ainsi, si vous prévoyez de changer de téléphone ou de restaurer les paramètres d’usine de votre appareil mobile, pensez à désactiver au préalable la double authentification sur votre compte Dashlane.
Dois-je disposer d'un accès à Internet pour me connecter à mon compte Dashlane avec la double authentification ?
Lorsque la double authentification est activée, vous devez avoir accès à Internet pour pouvoir ouvrir votre compte Dashlane. Vous aurez également besoin d'Internet chaque fois qu'il vous sera demandé de vous connecter grâce à un deuxième facteur, c'est-à-dire un code de sécurité ou une clé U2F secrète. Ce protocole a été mis en place pour des raisons de sécurité. En revanche, si votre appareil est déjà associé à votre compte et que vous n’avez pas activé la double authentification pour chaque connexion à Dashlane, vous pourrez accéder à votre compte hors connexion. Notez par ailleurs que votre appareil mobile n'a pas besoin d'être connecté à Internet pour générer les codes d’authentification, ce qui s'avère très utile lorsque vous êtes en déplacement.
Puis-je passer librement d'un niveau de sécurité à l'autre pour la double authentification ?
Pour des raisons de sécurité, nous ne l'autorisons pas pour l'instant. Si vous souhaitez passer d'un niveau de sécurité à un autre pour la double authentification, vous devez d’abord désactiver celle-ci sur votre compte avant de la réactiver. Pour en savoir plus, cliquez ici.
Puis-je gérer la double authentification (2FA) sur l'application Web ?
Oui. Cependant, la 2FA n'est pas disponible dans la nouvelle application Dashlane pour Safari. Si vous utilisez Safari, vous devrez passer à un navigateur compatible, comme Chrome, pour utiliser cette fonction. Cliquez ici pour savoir comment gérer la double authentification dans l'application Web.
Authentification unique (SSO) et double authentification (2FA)
Si vous avez activé l'authentification unique (SSO) et souhaitez utiliser la double authentification (2FA), vous devrez demander de l'aide à votre administrateur informatique. En effet, cette requête doit être traitée par le fournisseur d'identité de votre entreprise.
La double authentification par clé USB (U2F)
L'authentification U2F est-elle disponible dans l'application Web ?
Nous prévoyons d'abandonner la prise en charge du standard U2F et des clés de sécurité comme méthode de double authentification dans l'application Web. En revanche, sur les navigateurs compatibles, il est possible d'utiliser une clé YubiKey pour se connecter sans avoir à saisir son mot de passe Maître (de façon similaire à Face ID sur les appareils iOS) à l'extension Dashlane. Pour en savoir plus à ce sujet, cliquez ici.