Vous trouverez dans cet article les réponses aux questions fréquentes concernant l'U2F et la double authentification, ainsi que des conseils utiles.
Si vous avez besoin d'aide pour activer ou utiliser la double authentification, nous vous invitons à consulter notre guide détaillé étape par étape.
Protéger votre compte à l'aide de la double authentification
Double authentification (2FA)
Si j'active la double authentification, recevrai-je encore par e-mail les jetons requis pour associer de nouveaux appareils à mon compte Dashlane ?
Non, car la double authentification remplace notre système standard d'authentification par e-mail. Au lieu d'utiliser les codes envoyés par e-mail, avec ce système d'authentification avancé, vous devrez utiliser le jeton associé à Dashlane dans l'application 2FA de votre smartphone.
Puis-je supprimer l'entrée « Dashlane » que j'ai créée dans mon application 2FA ?
Lorsque vous activez la 2FA, c'est l'application de double authentification qui permet d'associer votre appareil mobile à votre compte Dashlane, elle doit donc rester installée sur votre téléphone ou votre tablette. Veillez également à ne pas supprimer l'entrée créée pour Dashlane dans l'application, car vous ne pourrez pas la restaurer si vous changez d'appareil. Or, sans elle, vous ne pourrez plus recevoir les jetons dont vous avez besoin. Ainsi, si vous prévoyez de changer de téléphone ou de restaurer les paramètres d'usine de votre appareil mobile, pensez à désactiver au préalable la double authentification pour votre compte Dashlane.
Dois-je disposer d'un accès à Internet pour me connecter à mon compte Dashlane par double authentification ?
Lorsque la 2FA est activée, vous devez avoir accès à Internet pour pouvoir ouvrir votre compte Dashlane et saisir le second facteur d'authentification, c'est-à-dire le jeton généré par l'application 2FA. Ce protocole a été mis en place pour des raisons de sécurité. En revanche, si votre appareil est déjà associé à votre compte et que vous n'avez pas activé la double authentification pour chaque connexion à Dashlane, vous pourrez accéder à votre compte hors connexion. Veuillez noter que votre appareil mobile n'a pas besoin d'être connecté à Internet pour générer les jetons d'authentification, ce qui s'avère très utile lorsque vous êtes en déplacement.
Puis-je modifier librement le niveau de sécurité de la double authentification ?
Pour des raisons de sécurité, nous ne l'autorisons pas pour l'instant. Si vous souhaitez modifier le niveau de sécurité pour votre double authentification, vous devrez la désactiver puis la réactiver dans votre compte.
Puis-je gérer la double authentification dans l'application Web ?
Oui. Cependant, la 2FA n'est pas disponible dans l'application pour Safari. Si vous utilisez Safari, nous vous conseillons de passer à un navigateur compatible, comme Chrome.
Puis-je gérer la double authentification dans l'application mobile ?
Vous pouvez activer et désactiver la double authentification à partir de votre application iOS ou Android lorsque Dashlane Authenticator est installé sur cet appareil.
Si vous utilisez une autre application d’authentification, par exemple Google Authenticator, vous pourrez uniquement désactiver la 2FA à partir de votre gestionnaire de mots de passe Dashlane sur mobile.
En savoir plus sur Dashlane Authenticator
SSO et double authentification
Si vous avez activé l'authentification unique (SSO) et souhaitez utiliser la double authentification, vous devrez demander de l'aide à votre administrateur informatique. En effet, cette requête doit être traitée par le fournisseur d'identité de votre organisation.
Que faire si le jeton copié depuis l'application Authenticator n'est pas reconnu ?
N'oubliez pas que chaque jeton n'est valide que 30 secondes. Quand le compte à rebours touche à sa fin, vous devrez peut-être attendre quelques instants avant qu'un nouveau jeton soit généré. Si vous accédez au site Web sur un autre périphérique, vérifiez qu'il utilise bien le même fuseau horaire que celui de l'appareil où est installée l'application Authenticator. Autrement, le code ne sera pas reconnu.
Qu'est-ce qu'un code de récupération 2FA ?
Lorsque vous activez la 2FA pour votre compte Dashlane, vous recevez un ensemble de codes de récupération uniques. Veillez à bien conserver ces codes en lieu sûr dans un document TXT. Si vous perdez l'accès à votre application d'authentification, vous pourrez utiliser ces codes pour contourner la double authentification et accéder temporairement à votre compte.
La double authentification par clé USB (U2F)
L'authentification U2F est-elle disponible dans l'application Web ?
Nous prévoyons d'abandonner la prise en charge du standard U2F et des clés de sécurité comme méthode de double authentification dans l'application Web. En revanche, sur les navigateurs compatibles, il est possible d'utiliser une clé YubiKey pour se connecter sans avoir à saisir son mot de passe Maître (de façon similaire à Face ID sur les appareils iOS) à l'extension Dashlane.