Vous trouverez dans cet article les réponses aux questions fréquentes concernant l'U2F et la double authentification, ainsi que des conseils utiles.
Si vous avez besoin d'aide pour activer ou utiliser la double authentification, nous vous invitons à consulter notre guide détaillé étape par étape.
Protégez votre compte grâce à la double authentification
Double authentification (2FA)
Si j'active la double authentification, recevrai-je encore par e-mail les jetons requis pour associer de nouveaux appareils à mon compte Dashlane ?
Non, car la double authentification remplace notre système standard d'authentification par e-mail. À présent, vous cesserez de recevoir des codes par e-mail. Grâce à ce système d'authentification avancée, vous utilisez le jeton de compte nommé Dashlane dans votre application de double authentification sur votre téléphone.
Puis-je supprimer l'entrée « Dashlane » que j'ai créée dans mon application 2FA ?
Lorsque vous activez la double authentification, un lien spécial est créé entre Dashlane et votre appareil mobile, grâce à l'application de la double authentification. Gardez toujours l'application de la double authentification sur votre téléphone ou sur votre tablette. Prenez également garde à ne pas supprimer l'entrée créée pour Dashlane dans l'application, car vous ne pourrez pas la restaurer si vous changez d'appareil. Or, sans cette entrée, vous ne pourrez plus recevoir les jetons dont vous avez besoin. Ainsi, si vous prévoyez de changer de téléphone ou de restaurer les paramètres d'usine de votre appareil mobile, pensez à désactiver au préalable la double authentification pour votre compte Dashlane.
Dois-je disposer d'un accès à Internet pour me connecter à mon compte Dashlane par double authentification ?
Vous devez disposer d'un accès à Internet pour ouvrir votre compte Dashlane lorsque l'option de double authentification est activée. À chaque fois, vous devez vous authentifier à l'aide de ce deuxième facteur - un jeton provenant de l'application de double authentification. Ceci pour des raisons de sécurité. En revanche, si votre appareil est déjà associé à votre compte et que vous n'avez pas activé la double authentification pour chaque connexion à Dashlane, vous pourrez accéder à votre compte hors connexion. Veuillez noter que votre appareil mobile n'a pas besoin d'être connecté à Internet pour générer les jetons d'authentification, ce qui s'avère très utile lorsque vous êtes en déplacement.
Puis-je modifier librement le niveau de sécurité de la double authentification ?
Pour des raisons de sécurité, nous ne l'autorisons pas pour l'instant. Si vous souhaitez modifier le niveau de sécurité pour votre double authentification, vous devrez la désactiver puis la réactiver dans votre compte.
Puis-je gérer la double authentification dans l'application Web ?
Oui. Cependant, la double authentification n'est pas disponible dans l'application Safari. Si vous utilisez Safari, envisagez d'utiliser un navigateur pris en charge, comme Chrome.
Puis-je gérer la double authentification dans l'application mobile ?
Vous pouvez activer et désactiver la double authentification à partir de votre application iOS ou Android lorsque Dashlane Authenticator est installé sur cet appareil.
Si vous utilisez une autre application d'authentification, par exemple Google Authenticator, vous pourrez uniquement désactiver la 2FA à partir de votre gestionnaire de mots de passe Dashlane sur mobile.
En savoir plus sur Dashlane Authenticator
SSO et double authentification
Si vous avez activé l'authentification unique (SSO) et souhaitez utiliser la double authentification, vous devrez demander de l'aide à votre administrateur informatique. En effet, cette requête doit être traitée par le fournisseur d'identité de votre organisation.
Que faire si le jeton copié depuis l'application Authenticator n'est pas reconnu ?
Lorsque le compte à rebours touche à sa fin, vous devrez peut-être attendre quelques secondes pour qu'il se réinitialise et affiche un nouveau code. Rappelez-vous que le jeton se renouvelle toutes les 30 secondes. Si vous accédez au site Web sur un autre périphérique, vérifiez qu'il utilise bien le même fuseau horaire que celui de l'appareil où est installée l'application Authenticator. Autrement, le code ne sera pas reconnu.
Qu'est-ce qu'un code de récupération 2FA ?
Lorsque vous activez la 2FA pour votre compte Dashlane, vous recevez un ensemble de codes de récupération uniques. Veillez à bien conserver ces codes en lieu sûr dans un document TXT. Si vous perdez l'accès à votre application d'authentification, vous pourrez utiliser ces codes pour contourner la double authentification et accéder temporairement à votre compte.
Note : Si vous êtes membre d'un forfait Business et que vous n'avez plus accès à vos jetons de double authentification, vous pouvez contacter votre administrateur pour qu'il génère des codes de récupération 2FA pour vous.
Générer des codes de récupération à double authentification pour vos membres
La double authentification par clé USB (U2F)
L'authentification U2F est-elle disponible dans l'application Web ?
Nous n'avons pas l'intention de continuer à prendre en charge la norme U2F dans l'application Web et l'utilisation des clés de sécurité pour la double authentification. Cependant, nous prenons en charge YubiKeys comme alternative à la saisie de votre mot de passe principal - similaire à l'utilisation de Face ID sur un appareil iOS - lors de la connexion à l'extension Dashlane sur les navigateurs compatibles avec cette fonctionnalité.
Se connecter avec une clé de sécurité
Clés de passe pour la double authentification
Puis-je utiliser les clés de passe avec la double authentification dans Dashlane ?
Oui, vous pouvez utiliser des clés de passe avec la double authentification dans Dashlane pour un nombre limité de sites Web. Peu de sites sont déjà prêts à utiliser les clés de passe. Mais Dashlane est à présent le premier gestionnaire de mots de passe à offrir une extension qui fonctionne avec les clés d'accès pour vous aider à vous connecter. Notre fonctionnalité de clé de passe est en phase bêta. Cela signifie que nous sommes toujours en train de tester l'extension pour détecter d'éventuels problèmes et bogues.
Si vous souhaitez utiliser les clés de passe avec la double authentification pour vous connecter à un site Web, suivez les directives du site pour l'activation de la double authentification et pour l'utilisation des clés de passe comme deuxième niveau de sécurité. Dashlane vous demande de créer un mot de passe pour le système de double authentification et utilise ce mot de passe lors de votre prochaine connexion au site.
En savoir plus sur les clés d'accès sur Dashlane