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À propos de l'assistance Dashlane
L'équipe d'assistance de Dashlane est là pour résoudre vos problèmes et répondre à toutes vos questions. Vous pouvez utiliser les canaux suivants pour obtenir de l'aide et des informations :
- Centre d'aide : notre site Web est disponible en anglais, français, allemand et espagnol. Vous pouvez suivre ces liens ou sélectionner la langue souhaitée en bas de page.
- Assistance par e-mail : nous proposons actuellement une assistance par e-mail en anglais, en français et en allemand. Nous traitons les requêtes en anglais sept jours sur sept, et les demandes en français et en allemand du lundi au vendredi pendant les horaires de bureau. Pour contacter notre équipe d'assistance, il vous suffit d' utiliser notre formulaire en ligne en prenant soin de décrire votre question ou problème aussi précisément que possible.
- Assistance par chat : notre équipe répond aussi à vos questions en anglais, en allemand et en français par chat, de 9 à 18 heures (heure normale de l'Est), du lundi au vendredi. Pour contacter notre équipe pendant les heures indiquées, il vous suffit de cliquer sur la fenêtre de chat située dans le coin inférieur droit de la page d'aide en ligne, comme indiqué ici.
- Aide de la communauté : n'hésitez pas à rejoindre la communauté Dashlane en suivant notre compte Twitter @DashlaneSupport.
Dashlane ne propose pas d'assistance téléphonique pour le moment. Si vous tombez sur un site Web ou un article qui prétend proposer une assistance téléphonique au nom de Dashlane, nous vous prions de noter que nous ne sommes en aucun cas associés à ce service. N'appelez surtout pas ce numéro et envoyez-nous un signalement par e-mail à l'adresse support@dashlane.com. Nous prendrons des mesures immédiates pour faire fermer ce site.
Afin de mieux vous aider, Dashlane peut vous demander de partager votre écran via Zoom.
Remarque importante : notre équipe ne vous demandera jamais votre mot de passe Maître, ni vos identifiants Dashlane. Nous vous recommandons d'ailleurs de ne jamais les divulguer, car il s'agit d'une clé de chiffrement personnelle qui garantit votre sécurité et protège vos données.
Enfin, sachez que si vous êtes un utilisateur Premium, vos demandes seront traitées en priorité. En savoir plus sur notre forfait Premium.