Cet article s'adresse aux membres des forfaits Starter, Team ou Business qui sont supprimés du forfait par leur administrateur de forfait.
Comment les administrateurs suppriment les comptes des forfaits Starter, Team et Business
Lorsque vous êtes supprimé d'un forfait, vous êtes informé dans l'application et par e-mail.
Important : si votre compte dispose de la fonctionnalité Espaces et que vous avez des données personnelles dans votre Espace personnel, vous devez prendre des mesures avant que votre compte ne soit supprimé pour éviter de perdre l'accès à ces données. La meilleure façon d'éviter de perdre l'accès à vos données est de les exporter vers un nouveau compte personnel avant que votre compte ne soit supprimé du forfait. Cette action est essentielle si vous vous connectez avec l'authentification unique (SSO), car vous perdrez définitivement l'accès à votre compte dès qu'il sera supprimé du forfait. Vous avez la SSO si vous utilisez la même application de connexion pour accéder à Dashlane et à d'autres comptes professionnels. Si vous ne savez pas si vous avez la SSO, demandez à votre gestionnaire ou à l'administrateur du forfait.
Exporter les données de votre Espace personnel vers un nouveau compte personnel
Si vous avez la fonctionnalité Espaces, vous pouvez conserver l'accès aux données de l'Espace personnel de votre compte Starter, Team et Business en les important dans un nouveau compte personnel :
- Si vous êtes le seul à avoir des droits illimités sur un identifiant partagé avec d'autres membres du forfait, modifiez leurs accès à cet identifiant afin qu'ils aient des droits illimités. Si vous avez des questions sur les personnes avec qui partager, demandez à votre administrateur de forfait.
En savoir plus sur le partage d'identifiants - Exportez vos données dans un fichier DASH.
Exporter vos données vers un fichier DASH sécuriséRemarque : si vous souhaitez garder l'accès à tous vos identifiants personnels et vos notes sécurisées, mais vous n'êtes pas sûr de vouloir vous inscrire à un compte Dashlane personnel, vous pouvez les exporter avec un fichier CSV et décider plus tard. Les fichiers CSV ne sont pas chiffrés et d'autres personnes peuvent les lire, alors assurez-vous d'enregistrer le fichier en toute sécurité.
Exporter vos données Dashlane vers un fichier CSVRemarque : si votre compte dispose de la fonctionnalité Espaces et que votre administrateur a activé le Smart Space Management, votre exportation n'inclura que les identifiants et les notes sécurisées qui se trouvaient dans votre Espace personnel. Vous perdez l'accès à tous les identifiants et les notes sécurisées qui étaient dans l'espace professionnel.
En savoir plus sur les espaces - Souscrivez à un compte Dashlane personnel, gratuit ou payant.
Comparer les forfaits Dashlane personnels
Créer un compte Dashlane - Importez vos données sur votre nouveau compte.
Importer votre fichier DASH vers votre nouveau compte - Supprimez vos identifiants personnels et vos notes sécurisées de votre ancien compte. Si votre compte dispose de la fonctionnalité Espaces et que votre administrateur a activé le Smart Space Management, vous pouvez simplement supprimer des éléments de votre Espace personnel.
Comment supprimer les identifiants Dashlane
En savoir plus sur les espaces
Si votre compte a déjà été supprimé du forfait
Ce qui arrive à votre compte lorsqu'il est supprimé dépend de la façon dont vous vous connectez à Dashlane soit avec l'authentification unique (SSO), soit avec un mot de passe Dashlane Maître. Vous avez la SSO si vous utilisez la même application de connexion pour accéder à Dashlane et à d'autres comptes professionnels. Si vous ne savez pas si vous avez la SSO, demandez à votre gestionnaire ou à l'administrateur du forfait.
Une fois votre compte supprimé, il devient un compte personnel sur un forfait Premium pendant 40 jours. Après 40 jours, votre compte est rétrogradé en forfait gratuit.
Si vous aviez la fonctionnalité Espaces, vous gardez l'accès à tous les identifiants et les notes sécurisées qui étaient dans votre Espace personnel lorsque vous étiez sur un forfait Starter, Team ou Business. Si votre administrateur a activé le Smart Space Management, vous perdez l'accès à tous les identifiants et aux notes sécurisées qui étaient dans l'Espace professionnel. Si vous n'aviez pas la fonctionnalité Espaces, vous perdez l'accès à tous les identifiants de votre compte.
Si vous avez déjà été supprimé d'un forfait Starter, Team ou Business et que vous essayez de vous connecter au compte qui a été supprimé, vous pourrez peut-être regagner l'accès à votre ancien compte. Cela dépendra si vous avez ajouté un autre e-mail de contact, activé les données biométriques ou ajouté des appareils personnels à votre compte avant d'être supprimé. Si vous souhaitez regagner l'accès, mais avez du mal à vous connecter, vous pouvez suivre les étapes de dépannage dans cet article :
Je ne peux pas me connecter à mon compte Dashlane
Si vous n'êtes toujours pas en mesure de vous connecter à votre ancien compte, vous pouvez créer un nouveau compte Dashlane personnel et y ajouter vos identifiants et vos données.
Créer un compte Dashlane
Ajouter et gérer des identifiants dans Dashlane
Une fois votre compte supprimé, vous perdez définitivement l'accès à ce compte et à toutes les données personnelles que vous y avez stockées.
Vous pouvez créer un nouveau compte Dashlane personnel et y ajouter vos identifiants et vos données.
Créer un compte Dashlane
Ajouter et gérer des identifiants dans Dashlane
Si vous avez précédemment exporté vos données vers un fichier CSV ou DASH, vous pouvez les importer vers un nouveau compte.
Importer votre fichier DASH vers votre nouveau compte
Importer votre fichier CSV vers votre nouveau compte
Si vous ne souhaitez pas exporter vos données vers un nouveau compte
Si vous ne souhaitez pas exporter vos données, prenez les mesures suivantes avant d'être supprimé du forfait afin de ne pas perdre l'accès à votre compte :
Important : si vous utilisez l'authentification unique (SSO) pour vous connecter à Dashlane, ces étapes ne vous aideront pas à regagner l'accès à votre compte s'il est supprimé. Si vous avez la SSO au moment où votre compte est supprimé, vous perdez définitivement l'accès à votre compte. Si vous avez la fonctionnalité Espaces et que vous avez des identifiants personnels dans votre Espace personnel, la seule façon de garder l'accès à vos identifiants et données est de les exporter vers un nouveau compte personnel avant que votre compte ne soit supprimé du forfait. Vous avez la SSO si vous utilisez la même application de connexion pour accéder à Dashlane et à d'autres comptes professionnels. Si vous ne savez pas si vous avez la SSO, demandez à votre gestionnaire ou à l'administrateur du forfait.
Exportez vos données vers un nouveau compte personnel
- Mettez à jour votre adresse e-mail de contact avec votre adresse e-mail personnelle.
Comment modifier l'adresse e-mail de votre contactRemarque : votre e-mail d'identification Starter, Team ou Business restera votre adresse e-mail de connexion, même si vous mettez à jour votre adresse e-mail de contact.
- Vérifiez si vous avez précédemment activé les données biométriques et la récupération biométrique dans l'application mobile. Vous pouvez ensuite réinitialiser votre mot de passe Maître à l'aide de votre empreinte digitale ou de votre visage.
Réinitialisation du mot de passe Maître sur Android
Réinitialisation du mot de passe Maître sur iOS
Réinitialisation du mot de passe Maître sur l'application macOS - Connectez-vous à Dashlane sur vos appareils personnels afin que ces appareils soient autorisés
Comment ajouter un appareil dans Dashlane