En cas de connexion à votre compte Dashlane sur un nouvel appareil ou de connexion à l'application Web, l'application vous invite à vous authentifier à l'aide de votre code de double authentification ou via un code de sécurité à 6 chiffres que nous vous envoyons.
Si vous avez activé la double authentification, vous devrez authentifier ce nouvel appareil à l'aide du code éphémère généré par l'application de double authentification, telle que Google Authenticator ou Duo Mobile.
Si l'application vous indique que votre code de double authentification est incorrect, consultez ce guide de dépannage.
Si vous n'avez pas activé la double authentification, Dashlane enverra un code de sécurité à 6 chiffres à l'adresse e-mail que Dashlane utilise pour vous contacter (il s'agit le plus souvent de l'adresse renseignée lors de la création de votre compte Dashlane).
Pour en savoir plus sur votre adresse de contact Dashlane, cliquez ici.
Veuillez vous assurer que vous avez accès à ce compte. Si vous ne voyez pas l'e-mail dans votre boîte de réception, veuillez vérifier votre dossier Courrier indésirable. Si vous n'avez pas accès à l'adresse e-mail associée à votre compte, nous vous invitons à nous contacter via le formulaire de contact ou par chat.
Si vous utilisez Dashlane Authenticator conjointement au gestionnaire de mots de passe Dashlane sur votre téléphone, vous recevrez une notification Push pour vérifier chaque tentative de connexion depuis un nouvel appareil (et non plus un code à 6 chiffres envoyé par e-mail).
En savoir plus sur l'application Dashlane Authenticator
Si vous n'avez pas reçu votre code de sécurité par e-mail, vous pouvez en obtenir un nouveau en sélectionnant Renvoyer dans la fenêtre de connexion, ou en quittant Dashlane puis en essayant de rouvrir votre compte.
Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, contactez-nous.