En cas de connexion à votre compte Dashlane sur un nouvel appareil ou de connexion à l'application Web sur le site Dashlane, vous êtes invité à vous authentifier à l'aide de votre code de double authentification (2FA) ou via un code de sécurité à 6 chiffres fourni par Dashlane.
Si vous avez activé la double authentification, vous devrez authentifier ce nouvel appareil à l'aide du code éphémère généré par votre application 2FA, telle que Google Authenticator ou Duo Mobile. Pour plus d'informations, consultez Protégez votre compte grâce à la double authentification.
Si un message vous indique votre code 2FA est incorrect, veuillez consulter l'article Mon code de sécurité (ou code de double authentification) semble incorrect.
Si vous n'avez pas activé la double authentification, Dashlane enverra un code de sécurité à 6 chiffres à l'adresse e-mail que nous utilisons habituellement pour vous contacter (il s'agit le plus souvent de l'adresse renseignée lors de la création de votre compte Dashlane). Pour en savoir plus sur votre adresse de contact Dashlane, cliquez ici.
Veuillez vous assurer que vous avez accès à ce compte. Si vous ne voyez pas notre message, veuillez vérifier votre dossier Courrier indésirable. Si vous n'avez pas accès à l'adresse e-mail associée à votre compte, nous vous invitons à contacter notre support par chat ou à nous envoyer un e-mail.
Si vous n'avez pas reçu votre code de sécurité par e-mail, vous pouvez en obtenir un nouveau en cliquant sur le bouton Renvoyer dans la fenêtre de connexion ou en quittant Dashlane, puis en essayant de rouvrir votre compte.
Si les problèmes de connexion persistent, nous vous invitons à contacter notre support.