En cas de connexion à votre compte Dashlane sur un nouvel appareil ou de connexion à l'application Web, l'application vous invite à vous authentifier de deux façons :
- Au moyen d'un code que nous vous envoyons par e-mail
- Au moyen d'un jeton à 6 chiffres généré par votre application de double authentification (2FA)
En savoir plus sur la double authentification
Authentification par code
Si vous n'avez pas activé la double authentification, vous devrez autoriser les nouveaux appareils au moyen d'un code envoyé à votre adresse e-mail de contact.
Par défaut, Dashlane utilise automatiquement votre adresse e-mail de connexion comme adresse e-mail de contact, mais vous pouvez la modifier dans vos paramètres et choisir une adresse différente.
Adresse e-mail de connexion et adresse de contact
Vérifiez que vous avez accès à l'adresse e-mail utilisée par Dashlane pour vous contacter. Dans le cas contraire, veuillez en informer notre assistance.
Si vous ne voyez pas l'e-mail dans votre boîte de réception, veuillez vérifier votre dossier Courrier indésirable. Si vous n'avez pas reçu l'e-mail, recommencez l'opération avec un nouveau code :
- Sélectionnez Renvoyer dans la fenêtre de connexion, ou quittez Dashlane puis retentez d'ouvrir votre compte.
Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, nous vous invitons à contacter l'assistance.
Authentification par jeton 2FA
Si vous avez activé la double authentification, vous devez autoriser les nouveaux appareils en saisissant le jeton à 6 chiffres généré par votre application 2FA, comme Google Authenticator, Duo Mobile ou encore Dashlane Authenticator.
En savoir plus sur la double authentification
En savoir plus sur Dashlane Authenticator
Si le gestionnaire de mots de passe vous indique que votre jeton 2FA est incorrect, consultez ce guide de dépannage :
Je ne peux pas me connecter en raison d'un problème de jeton