Si votre essai ou votre forfait payant Team ou Business s'achève, arrive à expiration ou n'est pas renouvelé automatiquement (ce qui est souvent dû à un problème de paiement), vous disposez alors d'une période de grâce de 30 jours. Celle-ci vous permet de prolonger votre abonnement ou de prendre les mesures appropriées. Si aucun paiement ne nous parvient au cours de cette période, votre abonnement arrivera à expiration.
Expiration du forfait au cours d'un essai
Avant de vous engager, Dashlane vous permet d'essayer notre formule pendant de 14 jours. Il est possible que votre compte expire à la fin de cette période d'essai si aucun paiement n'est reçu, par exemple si aucune carte bancaire n'est ajoutée ou si le paiement n'aboutit pas pour une quelconque raison.
Expiration du forfait à la fin d'une période d'abonnement
Si vous avez ajouté une carte bancaire dans votre console d'administration, notre système de traitement des paiements tentera de réaliser un prélèvement sur ce compte deux jours avant la date de renouvellement de votre abonnement.
Si cette tentative échoue, votre abonnement bénéficiera d'une période de grâce de 30 jours au cours de laquelle vous pourrez décider des prochaines étapes à suivre. Durant cette période, vous aurez accès à toutes les fonctionnalités de votre forfait et pourrez contacter notre service d'assistance pour obtenir de l'aide. Si aucun paiement ne nous parvient au cours de cette période, votre abonnement arrivera à expiration.
Si vous ne comptez pas renouveler votre abonnement Team ou Business, nous vous invitons à contacter notre assistance, qui désactivera le renouvellement automatique et préparera les membres du forfait et vous-même à l'expiration de votre compte.
Qu'adviendra-t-il de mon compte ?
Au terme de la période de grâce, les administrateurs et les membres du forfait Team ou Business arrivé à expiration recevront un e-mail pour les informer du nouveau statut de leur compte.
Lorsqu'un forfait Team ou Business expire, tous ses membres bénéficient d'un essai gratuit de Dashlane Premium d'une durée de 30 jours : ils continuent ainsi d'avoir entre autres accès aux fonctionnalités de synchronisation et de sauvegarde proposées par Dashlane. Bien entendu, les fonctionnalités propres aux forfaits professionnels, telles que les espaces, le partage de groupe, la récupération de compte ou la console d'administration, ne seront plus disponibles après expiration.
Si les membres ne souscrivent pas à un abonnement Premium lors de cette période d'essai, ils disposeront alors de la version gratuite de Dashlane, qui propose des fonctionnalités et une capacité de stockage plus limitées.
Attention ! Si la fonction SSO de Dashlane est activée lorsqu'un forfait Business arrive à expiration, les membres ne pourront plus accéder à leur compte Dashlane.
Qu'adviendra-t-il des données enregistrées dans mon compte ?
En fonction des paramètres de votre forfait, les membres pourront soit perdre l'accès à tous leurs identifiants, soit tous les conserver ou encore conserver uniquement leurs identifiants personnels et perdre l'accès à leurs identifiants professionnels et notes sécurisées.
Les administrateurs de forfait Team ou Business peuvent activer l'option Retirer l'accès des utilisateurs supprimés aux éléments de l'entreprise, qui permet aux administrateurs d'indiquer dans la console d'administration les domaines pour lesquels supprimer automatiquement les informations d'identification rattachées à l'entreprise lorsqu'un utilisateur est retiré du compte.
En savoir plus sur l'option Retirer l'accès des utilisateurs supprimés aux éléments de l'entreprise
Si l'option Retirer l'accès des utilisateurs supprimés aux éléments de l'entreprise est activée lorsqu'un compte expire, les identifiants qui correspondent aux domaines définis ne seront plus accessibles pour les membres et les administrateurs. Pour que les identifiants professionnels ne soient pas supprimés, les administrateurs devront désactiver la fonction Retirer l'accès des utilisateurs supprimés aux éléments de l'entreprise dans la console d'administration avant que leur abonnement n'expire.
Attention ! Si la fonction SSO de Dashlane est activée lorsqu'un forfait Business arrive à expiration, les membres ne pourront plus accéder à leur compte Dashlane.
Les administrateurs du forfait disposent de 30 jours après expiration pour récupérer les données.
Récupérer un forfait Team ou Business
Qu'adviendra-t-il des éléments partagés ?
En fonction des paramètres qui sont actifs lors de l'expiration du compte, les éléments partagés entre les membres du forfait pourront être conservés ou supprimés. Plusieurs cas de figure peuvent avoir une incidence sur les éléments partagés : nous les avons répertoriés dans le tableau ci-dessous.
Les éléments partagés entre deux utilisateurs seront toujours accessibles sauf si l'option Retirer l'accès des utilisateurs supprimés aux éléments de l'entreprise a été activée par un administrateur.
En savoir plus sur l'option Retirer l'accès des utilisateurs supprimés aux éléments de l'entreprise
Attention ! Les notes sécurisées et les identifiants partagés au sein d'un groupe ne seront plus accessibles pour les membres, à l'exception de celui à l'origine de ce partage. Pour des raisons de sécurité, après expiration d'un compte professionnel, les groupes de partage ne pourront pas faire l'objet d'une récupération : ils devront être recréés par l'administrateur après récupération du forfait par le biais de notre équipe d'assistance.
Quelles communications vais-je recevoir de la part de Dashlane ?
Si votre forfait entre dans sa période de grâce, les administrateurs recevront une notification par e-mail ainsi que des messages automatisés tout au long de celle-ci. De plus, il est possible qu'un membre de notre équipe vous contacte afin de vous apporter son aide. Des avertissements et des décomptes s'afficheront également dans la console d'administration ainsi que dans vos applications Dashlane.
Comment récupérer mon abonnement ?
Si votre forfait a expiré par erreur ou si vous souhaitez le récupérer après une période d'absence, nous vous invitons à contacter notre équipe d'assistance afin d'obtenir de l'aide. Pour des raisons de sécurité, seul un administrateur peut demander à récupérer un forfait.
Une fois votre forfait rétabli, vous aurez à nouveau accès à la console d'administration pendant trois jours. Durant cette période, vous pourrez mettre à jour les informations de facturation de votre forfait pour le renouveler (vous devrez pour cela utiliser un navigateur autre que Firefox).
Une fois votre forfait rétabli ou renouvelé, un administrateur devra réinviter ses membres. Pour rejoindre à nouveau ce forfait, les membres devront accepter l'invitation reçue par e-mail. De leur côté, les anciens administrateurs seront automatiquement ajoutés au forfait.
Attention ! Certaines données ne seront pas restaurées en cas de récupération du forfait. Après récupération, les administrateurs du forfait devront à nouveau ajouter les précédents groupes de partage, les données Active Directory et certains identifiants partagés. Le tableau ci-dessous vous aidera à comprendre ce qu'il advient des éléments partagés après récupération d'un compte expiré (au cours des 30 jours suivant la date d'expiration) :
Si un compte est récupéré après ce délai de 30 jours, aucun élément supprimé ne pourra être restauré.
Veuillez contacter votre responsable de la réussite client si votre forfait est réglé au moyen d'une facture/d'un ordre d'achat.