Cet article concerne les administrateurs de forfaits professionnels et d'essais.
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Si vous ne faites pas un paiement sur votre forfait, ou si votre essai se termine et que vous n'achetez pas un forfait payant, votre forfait entre dans un état limité ou gelé jusqu'à ce que vous effectuiez un paiement ou achetiez un forfait.
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Forfaits professionnels impayés
Que se passe-t-il avec mon forfait si je ne fais pas de paiement ?
Si vous ne faites pas un paiement sur votre forfait professionnel, votre forfait entre dans une période de grâce. Cela peut également se produire si un paiement ne passe pas ou si votre forfait ne parvient pas à se renouveler. La période de grâce est de 30 jours.
Note : Si vous payez avec une carte bancaire, Dashlane tente de débiter votre carte deux jours avant la date de renouvellement. Si ce paiement échoue, vous entrez dans la période de grâce.
Pendant la période de grâce, vous conservez un accès complet à votre compte et pouvez l'utiliser normalement. Nous vous recommandons d'utiliser ce temps pour effectuer un paiement, résoudre tout problème de paiement, ou contacter l'assistance. Les administrateurs de forfaits professionnels peuvent contacter un agent directement via la console d'administration ou utiliser le chatbot.
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Après la période de grâce, votre forfait entre dans un état limité jusqu'à ce que vous effectuiez un paiement.
Que se passe-t-il dans l'état limité, après la période de grâce ?
Si vous ne faites pas de paiement sur votre forfait professionnel pendant la période de grâce, votre forfait entre dans un état plus limité jusqu'à ce que vous effectuiez un paiement.
Pendant l'état limité, en tant qu'administrateur, vous pouvez toujours accéder à tous les identifiants et données que vous avez enregistrés dans Dashlane. Cependant, vous ne pouvez utiliser qu'un seul appareil, et vous ne pouvez pas utiliser votre VPN. Vous pouvez accéder aux politiques de votre forfait, mais vous ne pouvez pas utiliser la gestion de la dark Web ou inviter de nouveaux membres à votre forfait.
Que se passe-t-il avec les comptes des membres du forfait dans l'état limité ?
Dans l'état limité, les membres de votre forfait ne peuvent pas du tout se connecter à leurs comptes Dashlane. S'ils tentent de se connecter, ils voient une erreur leur disant de vous contacter, l'administrateur du forfait. Leurs données restent sécurisées, et leurs politiques sont préservées jusqu'à ce que vous effectuiez un paiement.
Comment puis-je restaurer mon forfait ?
Pour débloquer votre forfait, effectuez un paiement sur votre forfait comme vous le feriez normalement.
Effectuer un paiement sur votre abonnement Dashlane
Si vous payez par carte bancaire, assurez-vous de mettre à jour votre carte bancaire si elle expire ou change.
Si vous payez par facture, vous pouvez contacter un agent directement via la console d'administration ou utiliser le chatbot.
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Après la restauration de votre forfait, vous et les membres de votre forfait pouvez reprendre l'utilisation de votre forfait comme avant. Toutes les politiques et données sont préservées.
Puis-je prolonger ma période de grâce ?
Si vous souhaitez prolonger votre période de grâce de quelques jours supplémentaires pour résoudre tout problème de paiement, vous pouvez contacter un agent directement via la console d'administration ou utiliser le chatbot.
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Que faire si je ne veux plus de mon forfait ?
Si vous ne voulez plus de votre forfait professionnel, vous pouvez contacter l'assistance pour désactiver le renouvellement automatique. Nous pouvons également vous aider, vous et les membres de votre forfait, à mettre fin à votre forfait.
Les administrateurs de forfaits professionnels peuvent contacter un agent directement via la console d'administration ou utiliser le chatbot.
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Essais Business terminés
Que se passe-t-il si je n'achète pas de forfait après la fin de mon essai ?
Après la fin de votre essai Business, vous pouvez choisir de le prolonger de sept jours. Si vous n'achetez pas de forfait payant pendant cette extension de sept jours, votre forfait d'essai se fige.
Que se passe-t-il si mon forfait d'essai se fige ?
Si vous n'achetez pas de forfait payant après votre période de grâce de sept jours, votre forfait d'essai se fige.
Pendant que votre forfait d'essai est figé, vous avez des capacités limitées dans votre coffre-fort et votre console d'administration. Vous pouvez exporter et saisir automatiquement les éléments existants dans votre coffre-fort, mais vous ne pouvez pas ajouter, modifier ou partager des éléments, ni modifier vos politiques jusqu'à ce que vous dégeliez le forfait.
Pendant que votre forfait est figé, les membres de votre forfait ne peuvent pas accéder à leurs comptes jusqu'à ce que vous achetiez un forfait payant. Cependant, ils peuvent exporter leurs identifiants si vous le leur permettez. Pour permettre aux membres du forfait d'exporter les identifiants, allez à la console d'administration, sélectionnez Politiques, puis activez Permettre l'exportation. Après avoir activé cette politique, les membres du forfait ont cinq jours pour accéder à leurs comptes et exporter leurs identifiants avant de perdre à nouveau l'accès.
Que se passe-t-il avec les comptes des membres si mon forfait d'essai se fige ?
Si votre forfait d'essai est figé, les membres ne peuvent pas se connecter du tout à leurs comptes Dashlane. S'ils tentent de se connecter, ils voient une erreur leur disant de vous contacter, vous, l'administrateur du forfait. Leurs données restent sécurisées, et leurs politiques sont préservées jusqu'à ce que le forfait soit dégelé.
Cependant, ils peuvent exporter leurs identifiants si vous le leur permettez. Pour permettre aux membres du forfait d'exporter les identifiants, allez à la console d'administration, sélectionnez Politiques, puis activez Permettre l'exportation. Après avoir activé cette politique, les membres du forfait auront cinq jours pour accéder à leurs comptes et exporter leurs identifiants avant de perdre à nouveau l'accès.
Important : Les membres du forfait ne peuvent pas accéder aux données de leur compte, y compris leurs identifiants personnels, jusqu'à ce que vous dégeliez le compte.
Comment puis-je dégeler mon forfait d'essai ?
Pour dégeler votre forfait d'essai, achetez un forfait payant :
- Sélectionnez l'icône Dashlane D dans la barre d'outils de votre navigateur et saisissez votre mot de passe Maître administrateur si nécessaire. Dans la fenêtre contextuelle de l'extension, sélectionnez Plus puis Ouvrir la console d'administration.
- Sélectionnez Acheter Dashlane dans la fenêtre contextuelle qui apparaît.
Une fois votre forfait dégelé, vous et les membres de votre forfait pouvez reprendre l'utilisation de votre forfait comme avant. Toutes les politiques et données sont préservées.
Puis-je prolonger ma période de grâce ?
Si vous souhaitez prolonger votre période de grâce de quelques jours supplémentaires pour résoudre tout problème de paiement, vous pouvez contacter un agent directement via la console d'administration ou utiliser le chatbot.
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Que se passe-t-il si je ne souhaite pas acheter un forfait après mon essai ?
Les administrateurs qui ne souhaitent pas acheter un forfait après leur essai doivent contacter un agent directement via la console d'administration ou utiliser le chatbot.
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Si vous ne supprimez pas le forfait, mais que les membres souhaitent être supprimés, vous pouvez toujours supprimer des membres, même si le forfait d'essai est gelé.
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