Cet article concerne les administrateurs de forfaits professionnels et d'essais.
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Si vous ne faites pas de paiement sur votre forfait, ou si votre essai se termine et que vous n'achetez pas de forfait payant, votre forfait entre dans un état limité ou gelé jusqu'à ce que vous fassiez un paiement ou achetiez un forfait.
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Forfaits professionnels impayés
Que se passe-t-il avec mon forfait si je ne fais pas de paiement ?
Si vous ne faites pas de paiement sur votre forfait professionnel, votre forfait entre dans une période de grâce. Cela peut également se produire si un paiement échoue ou si votre forfait ne se renouvelle pas pour une autre raison. La période de grâce est de 30 jours.
Remarque : Si vous payez par carte bancaire, Dashlane tente de débiter votre carte deux jours avant la date de renouvellement. Si ce paiement échoue, vous entrez dans la période de grâce.
Pendant la période de grâce, vous conservez un accès complet à votre compte et pouvez l'utiliser normalement. Nous vous recommandons d'utiliser ce temps pour effectuer un paiement, résoudre tout problème de paiement ou contacter l'assistance. Les administrateurs des forfaits professionnels peuvent contacter un agent directement via la console d'administration ou utiliser le chatbot.
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Après la période de grâce, votre forfait entre dans un état limité jusqu'à ce que vous effectuiez un paiement.
Que se passe-t-il dans l'état limité, après la période de grâce ?
Si vous ne faites pas de paiement sur votre forfait professionnel pendant la période de grâce, votre forfait deviendra plus limité jusqu'à ce que vous le fassiez.
Pendant l'état limité, en tant qu'administrateur, vous pouvez toujours accéder à tous les identifiants et données que vous avez enregistrés dans Dashlane. Cependant, vous ne pouvez utiliser qu'un seul appareil, et vous ne pouvez pas utiliser votre VPN. Vous pouvez accéder aux politiques de votre forfait, mais vous ne pouvez pas utiliser la gestion du dark Web ou inviter de nouveaux membres à votre forfait.
Que se passe-t-il avec les comptes des membres du forfait dans l'état limité ?
Dans l'état limité, les membres de votre forfait ne peuvent pas se connecter à leurs comptes Dashlane du tout. S'ils tentent de se connecter, ils voient une erreur leur indiquant de vous contacter, vous, l'administrateur du forfait. Leurs données restent sécurisées, et leurs politiques sont préservées jusqu'à ce que vous effectuiez un paiement.
Comment restaurer mon forfait ?
Pour déverrouiller votre forfait, effectuez un paiement sur votre forfait comme vous le feriez normalement.
Effectuer un paiement sur votre abonnement Dashlane
Si vous payez par carte bancaire, assurez-vous de mettre à jour votre carte bancaire si elle expire ou change.
Si vous payez par facture, vous pouvez contacter un agent directement via la console d'administration ou utiliser le chatbot.
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Après la restauration de votre forfait, vous et les membres de votre forfait pouvez reprendre l'utilisation de votre forfait comme auparavant. Toutes les politiques et données sont préservées.
Puis-je prolonger ma période de grâce ?
Si vous souhaitez prolonger votre période de grâce de quelques jours pour résoudre des problèmes de paiement, vous pouvez contacter un agent directement via la console d'administration ou utiliser le chatbot.
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Que faire si je ne veux plus de mon forfait ?
Si vous ne souhaitez plus de votre forfait professionnel, vous pouvez contacter l'assistance pour désactiver le renouvellement automatique. Nous pouvons également vous aider, vous et les membres de votre forfait, à mettre fin à votre forfait.
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Essais Business terminés
Que se passe-t-il si je n'achète pas de forfait après la fin de mon essai ?
Après la fin de votre essai Business, vous pouvez choisir de le prolonger de sept jours. Si vous n'achetez pas de forfait payant pendant cette prolongation de sept jours, votre forfait d'essai se fige.
Que se passe-t-il si mon forfait d'essai se fige ?
Si vous n'achetez pas de forfait payant après votre période de grâce de sept jours, votre forfait d'essai se fige.
Lorsque votre forfait d'essai est figé, vous avez des capacités limitées dans votre coffre-fort et votre console d'administration. Vous pouvez exporter et saisir automatiquement les éléments existants dans votre coffre-fort, mais vous ne pouvez pas ajouter, modifier ou partager des éléments, ni modifier vos politiques tant que vous n'avez pas dégélé le forfait.
Lorsque votre forfait est figé, les membres de votre forfait ne peuvent pas accéder à leurs comptes tant que vous n'achetez pas de forfait payant. Cependant, ils peuvent exporter leurs identifiants si vous leur permettez. Pour permettre aux membres du forfait d'exporter des identifiants, allez dans la console d'administration, sélectionnez Politiques, puis activez Autoriser l'exportation. Après avoir activé cette politique, les membres du forfait ont cinq jours pour accéder à leurs comptes et exporter leurs identifiants avant de perdre à nouveau l'accès.
Que se passe-t-il pour les comptes des membres si mon forfait d'essai se fige ?
Si votre forfait d'essai est figé, les membres ne peuvent pas se connecter à leurs comptes Dashlane. S'ils tentent de se connecter, ils voient une erreur leur indiquant de vous contacter, vous, l'administrateur du forfait. Leurs données restent sécurisées et leurs politiques sont préservées jusqu'à ce que le forfait soit dégélé.
Cependant, ils peuvent exporter leurs identifiants si vous leur permettez. Pour permettre aux membres du forfait d'exporter des identifiants, allez dans la console d'administration, sélectionnez Politiques, puis activez Autoriser l'exportation. Après avoir activé cette politique, les membres du forfait auront cinq jours pour accéder à leurs comptes et exporter leurs identifiants avant de perdre à nouveau l'accès.
Important : Les membres du forfait ne peuvent pas accéder aux données de leur compte, y compris leurs identifiants personnels, tant que vous n'avez pas dégélé le compte.
Comment dégeler mon forfait d'essai ?
Pour dégeler votre forfait d'essai, achetez un forfait payant :
- Sélectionnez l'icône D de Dashlane dans la barre d'outils de votre navigateur et saisissez votre mot de passe Maître administrateur si cela vous est demandé. Dans la fenêtre contextuelle de l'extension, sélectionnez Plus puis Ouvrir la console d'administration.
- Sélectionnez Acheter Dashlane dans la fenêtre contextuelle qui apparaît.
Après que votre forfait soit dégélé, vous et les membres de votre forfait pouvez reprendre l'utilisation de votre forfait comme auparavant. Toutes les politiques et données sont préservées.
Puis-je prolonger ma période de grâce ?
Si vous souhaitez prolonger votre période de grâce de quelques jours supplémentaires pour résoudre des problèmes de paiement, vous pouvez contacter un agent directement via la console d'administration ou utiliser le chatbot.
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Que faire si je ne souhaite pas acheter un forfait après mon essai ?
Les administrateurs qui ne souhaitent pas acheter un forfait après leur essai doivent contacter un agent directement via la console d'administration ou utiliser le chatbot.
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Si vous ne supprimez pas le forfait, mais que des membres souhaitent être supprimés, vous pouvez toujours supprimer des membres, même si le forfait d'essai est gelé.