Les utilisateurs membres d'un forfait professionnel ont accès à des fonctionnalités particulières, comme la synchronisation des données sur plusieurs appareils, le partage de groupe et la Console d'administration (cette dernière est réservée aux administrateurs).
Si votre essai ou votre forfait payant s'achève sans être automatiquement renouvelé (ce qui est souvent dû à un problème de paiement), vous disposerez alors d'une période de grâce de 30 jours durant laquelle vous pourrez prolonger votre abonnement ou prendre les mesures appropriées. Si aucun paiement ne nous parvient au cours de cette période, votre abonnement arrivera à expiration.
Votre forfait professionnel peut s'achever de deux façons au cours d'un essai gratuit ou d'un abonnement payant :
Au cours d'un essai gratuit
Avant de vous engager, Dashlane vous permet d'essayer notre formule pendant de 14 jours. Il est possible que votre formule expire à la fin de cette période d'essai si aucun paiement n'est reçu, par exemple si aucune carte bancaire n'est ajoutée dans votre console d'administration ou si le paiement n'aboutit pas pour une quelconque raison.
Au terme d'un abonnement payant
Si vous avez ajouté une carte bancaire dans votre console d'administration, notre système de traitement des paiements tentera de réaliser un prélèvement sur ce compte deux jours avant la date de renouvellement de votre abonnement.
Si cette tentative échoue, votre abonnement bénéficiera d'une période de grâce de 30 jours au cours de laquelle vous pourrez décider des prochaines étapes à suivre. Durant cette période, vous aurez accès à toutes les fonctionnalités professionnelles et pourrez contacter notre service d'assistance pour obtenir de l'aide. Si aucun paiement ne nous parvient au cours de cette période, votre abonnement arrivera à expiration.
Veuillez noter que si vous ne comptez pas renouveler votre abonnement professionnel, nous vous invitons à contacter notre assistance afin que cette option soit désactivée. Ainsi, votre compte expirera immédiatement lorsqu'il arrivera à son terme.
Sommaire
Qu'adviendra-t-il du statut de mon compte ?
Au terme de la période de grâce, les administrateurs et les utilisateurs du compte professionnel arrivé à expiration recevront une notification par e-mail pour les informer du nouveau statut de leur compte.
Lorsqu'un forfait professionnel expire, tous ses utilisateurs bénéficient d'un essai gratuit de Dashlane Premium d'une durée de 40 jours : ils continuent ainsi d'avoir entre autres accès aux fonctionnalités de synchronisation et de sauvegarde proposées par Dashlane. Bien entendu, les fonctionnalités propres aux forfaits professionnels, telles que les espaces, le partage de groupe, la récupération de compte ou la console d'administration, ne seront plus disponibles après expiration.
Si les utilisateurs ne souscrivent pas à un abonnement Premium lors de cette période d'essai, ils disposeront alors de la version gratuite de Dashlane, qui propose des fonctionnalités et une capacité de stockage plus limitées.
Notez que si la fonction SSO de Dashlane est activée lorsqu'un forfait Business arrive à expiration, les utilisateurs ne pourront plus accéder à leur compte Dashlane.
Qu'adviendra-t-il des données enregistrées sur mon compte ?
En fonction des paramètres de votre forfait, les utilisateurs pourront soit perdre l'accès à tous leurs mots de passe, soit tous les conserver ou encore conserver uniquement leurs mots de passe personnels et perdre l'accès à leurs mots de passe professionnels et notes sécurisées.
Les forfaits professionnels offrent une option permettant de retirer l'accès des utilisateurs supprimés aux éléments de l'entreprise. Cela permet aux administrateurs de supprimer automatiquement les informations d'identification de l'entreprise lorsqu'un utilisateur est retiré de leur compte, et ce en fonction des domaines définis au préalable dans la console d'administration.
Si l'option « Retirer l'accès des utilisateurs supprimés aux éléments de l'entreprise » est activée lorsqu'un compte expire, les mots de passe qui correspondent aux domaines définis ne seront plus accessibles pour les utilisateurs et les administrateurs. Pour que les mots de passe professionnels ne soient pas supprimés, les administrateurs devront désactiver la fonction « Retirer l'accès des utilisateurs supprimés aux éléments de l'entreprise » dans la console d'administration avant que leur abonnement n'expire.
Si la fonction SSO de Dashlane est activée lorsqu'un forfait Business arrive à expiration, les utilisateurs perdront l'accès à leur compte Dashlane, ainsi qu'à tous leurs mots de passe.
Ces données pourront être récupérées pendant 30 jours à compter de la date d'expiration. Lisez la suite de cette page pour savoir comment récupérer un compte professionnel.
Qu'adviendra-t-il des éléments partagés ?
En fonction des paramètres qui sont actifs lors de l'expiration du compte, les éléments partagés entre les utilisateurs Dashlane pourront être conservés ou supprimés. Plusieurs cas de figure peuvent avoir une incidence sur les éléments partagés : nous les avons répertoriés dans le tableau ci-dessous.
Les éléments partagés entre deux utilisateurs seront toujours accessibles pour ces derniers à moins que l'option Retirer l'accès des utilisateurs supprimés aux éléments de l'entreprise ne soit activée.
Les notes sécurisées et mots de passe partagés au sein d'un groupe ne seront plus accessibles pour les utilisateurs, à l'exception du membre à l'origine de ce partage. Pour des raisons de sécurité, après expiration d'un compte Business, les groupes de partage ne pourront pas faire l'objet d'une récupération : ils devront être recréés par l'administrateur après récupération du forfait Business par le biais de notre équipe d'assistance.
Par quels moyens m'avertira Dashlane ?
Si votre forfait entre dans sa période de grâce, les administrateurs recevront une notification par e-mail ainsi que des messages automatisés tout au long de celle-ci. De plus, il est possible qu'un membre de notre équipe vous contacte afin de vous apporter son aide. Des avertissements et des décomptes s'afficheront également dans la console d'administration ainsi que dans vos applications Dashlane.
Comment récupérer mon abonnement ?
Si votre forfait a expiré par erreur ou si vous souhaitez le récupérer après une période d'absence, nous vous invitons à contacter notre équipe d'assistance afin d'obtenir de l'aide. Pour des raisons de sécurité, seul un administrateur du compte en question pourra demander à le récupérer.
Lorsqu'un membre de notre assistance aura rétabli votre forfait, vous aurez à nouveau accès à la console d'administration pendant trois jours : pour renouveler votre forfait, vous devrez mettre à jour vos informations de facturation dans ce délai.
Une fois votre forfait rétabli ou renouvelé, un administrateur devra réinviter ses utilisateurs. Pour rejoindre à nouveau ce forfait, les utilisateurs devront accepter l'invitation reçue par e-mail. De leur côté, les membres qui occupaient le rôle d'administrateur avant l'expiration seront automatiquement ajoutés au forfait.
Toutes les données ne seront pas restaurées en cas de récupération du forfait. Après récupération, les administrateurs du forfait devront restaurer les précédents groupes de partage, les données Active Directory et certains mots de passe partagés. Nous vous invitons à consulter le tableau ci-dessous pour bien comprendre ce qu'il advient des éléments partagés après récupération d'un compte expiré (au cours des 30 jours suivant la date d'expiration).
Veuillez noter que si un compte est récupéré après ce délai de 30 jours, aucun élément supprimé ne pourra être restauré.
Veuillez contacter votre responsable de la réussite client si votre forfait est réglé au moyen d'une facture/d'un ordre d'achat.