Si vous n'effectuez pas un paiement au titre de votre forfait Starter, Team ou Business, votre forfait entre dans une période de grâce. Cela peut également se produire en cas d'échec d'un paiement ou si votre forfait n'est pas renouvelé.

Remarque : si vous payez avec une carte bancaire, Dashlane tente de débiter votre carte deux jours avant la date de renouvellement. Si ce paiement échoue, vous entrez dans la période de grâce.

Pour les forfaits Starter, la période de grâce est de sept jours. Pour les forfaits Team et Business, la période de grâce est de 30 jours.

Pendant cette période de grâce, vous conservez un accès complet à votre compte et pouvez l'utiliser normalement. Nous vous recommandons d'utiliser cette période pour effectuer un paiement, résoudre tout problème de paiement ou contacter l'équipe d'assistance pour obtenir de l'aide pour le paiement.

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Après la période de grâce, votre forfait entre dans un état limité jusqu'à ce que vous effectuiez un paiement.

Si vous n'effectuez pas de paiement pour votre forfait Starter, Team ou Business pendant la période de grâce, votre forfait entre dans un état plus limité jusqu'à ce que vous effectuiez un paiement.

Pendant l'état limité, en tant qu'administrateur, vous pouvez toujours accéder à tous les identifiants et données que vous avez stockés dans Dashlane. Cependant, vous ne pouvez utiliser qu'un seul appareil et vous ne pouvez pas utiliser votre VPN. Vous pouvez accéder aux préférences en matière de politique de votre forfait, mais vous ne pouvez pas utiliser la gestion du dark Web ou inviter de nouveaux membres à votre forfait.

Durant l'état limité, les membres de votre forfait ne peuvent pas du tout se connecter à leurs comptes Dashlane. S'ils tentent de se connecter, ils verront un message d'erreur leur demandant de contacter l'administrateur du forfait, c'est-à-dire de vous contacter. Leurs données restent sécurisées et leurs préférences sont préservées jusqu'à ce que vous effectuiez un paiement.

Pour débloquer votre forfait, effectuez un paiement sur votre forfait comme vous le feriez normalement.
Effectuez un paiement pour votre abonnement Dashlane

Si vous payez par carte bancaire, assurez-vous de mettre à jour votre carte bancaire si elle a expiré ou a changé. Si vous payez par facture, l'équipe d'assistance peut vous aider.
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Une fois votre forfait restauré, vous et les membres de votre forfait pouvez recommencer à l'utiliser comme auparavant. Tous les préférences et données ont été préservés.

Si vous souhaitez prolonger votre période de grâce de quelques jours supplémentaires pour résoudre tout problème de paiement, l'équipe d'assistance peut vous aider.
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Si vous ne souhaitez plus bénéficier de votre forfait Starter, Team ou Business, contactez notre équipe d'assistance pour que nous puissions désactiver le renouvellement automatique et vous préparer, vous et les membres de votre forfait, à y mettre fin.
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Une fois votre essai Team ou Business terminé, vous pouvez choisir de le prolonger de sept jours. Si vous n'achetez pas de forfait payant pendant cette extension de sept jours, votre forfait d'essai se bloque.

Si vous n'achetez pas de forfait payant après votre période de grâce de sept jours, votre forfait d'essai se bloque. Bien que votre forfait d'essai soit gelé, vos données restent sécurisées et vos préférences sont préservées jusqu'à ce que le forfait soit débloqué. Vous ne pouvez pas accéder à la console d'administration et les membres de votre forfait ne peuvent pas accéder à leurs comptes tant que vous n'avez pas souscrit un forfait payant.

Vous pouvez savoir si votre compte est bloqué puisque vous ne pouvez pas accéder à la console d'administration. Au lieu de cela, une fenêtre contextuelle s'affiche vous invitant à Acheter Dashlane.

Si votre forfait d'essai est bloqué, les membres de votre forfait seront incapables de se connecter à leurs comptes Dashlane. S'ils tentent de se connecter, ils verront un message d'erreur leur demandant de contacter l'administrateur du forfait, c'est-à-dire de vous contacter. Leurs données restent sécurisées et leurs paramètres sont préservés jusqu'à ce que le forfait soit débloqué.

Important : les membres ne peuvent pas accéder aux données de leur compte, y compris à leurs identifiants personnels, tant que vous n'avez pas débloqué le compte.

Pour débloquer votre forfait d'essai, achetez un forfait payant :

1. Cliquez sur l'icône D de Dashlane dans la barre d'outils de votre navigateur et saisissez votre mot de passe Maître administrateur si nécessaire. Dans la fenêtre d'extension, cliquez sur Plus puis Ouvrir la console d'administration.
2. Sélectionnez Acheter Dashlane dans la fenêtre contextuelle qui s'affiche.

Une fois votre forfait débloqué, vous et les membres de votre forfait pouvez recommencer à l'utiliser comme auparavant. Tous les paramètres et données sont conservés.

Si vous souhaitez prolonger votre période de grâce de quelques jours supplémentaires pour résoudre tout problème de paiement, l'équipe d'assistance peut vous aider.
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Contactez notre équipe d'assistance pour qu'elle vous aide à supprimer le forfait.
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Si vous ne supprimez pas le forfait, mais que les membres souhaitent être supprimés, vous pouvez toujours les supprimer, même si le forfait d'essai est bloqué.
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