La biométrie fait référence aux caractéristiques physiques utilisées pour identifier une personne. Si vous vous connectez à votre ordinateur en scannant votre empreinte digitale ou si vous ouvrez votre téléphone en utilisant la reconnaissance faciale comme FaceID, alors vous utilisez déjà la biométrie.
Si vous avez configuré Dashlane sur votre appareil Android ou Apple pour déverrouiller votre compte avec la biométrie, vous pouvez activer la récupération biométrique. Ensuite, si vous saisissez le mauvais mot de passe ou échouez à vous authentifier lors de la connexion, Dashlane vous offre la possibilité de réinitialiser votre mot de passe Maître en vous identifiant en utilisant votre méthode biométrique choisie.
Si vous êtes membre d'un forfait Dashlane Business sur lequel l'authentification unique (SSO) est activée, la récupération biométrique ne vous concerne pas, car vous n'utilisez pas de mot de passe Maître. Vous avez la SSO si vous utilisez la même application de connexion pour accéder à Dashlane et à d'autres comptes professionnels. Si vous ne savez pas si vous avez la SSO, demandez à votre gestionnaire ou à l'administrateur du forfait.
Découvrez d'autres façons de modifier votre mot de passe Maître
La réinitialisation de votre mot de passe Maître avec la biométrie est également disponible dans l'application Dashlane pour macOS.
En savoir plus sur la biométrie dans l'application macOS
Important : le déverrouillage biométrique ne remplace pas votre mot de passe Maître. Même lorsque la biométrie et la récupération biométrique sont activées, nous vous demanderons de saisir votre mot de passe Maître de temps à autre.
En plus de la Récupération biométrique, vous pouvez configurer la clé de récupération de compte pour aider à retrouver l'accès à votre compte si vous oubliez votre mot de passe Maître. Vous pouvez également utiliser la récupération assistée par administrateur si vous faites partie d'un forfait professionnel.
En savoir plus sur les options de récupération de compte de Dashlane
Si vous avez oublié votre mot de passe Maître et que vous n'avez pas activé de méthode de récupération, vous devrez peut-être réinitialiser votre compte, ce qui efface toutes les données que vous avez enregistrées dans Dashlane. Suivez les étapes de notre article de dépannage pour voir si vous êtes en mesure de vous connecter. J'ai oublié mon mot de passe Maître.
J'ai oublié mon mot de passe Maître
Réinitialiser votre mot de passe Maître avec la récupération biométrique sur Android
La récupération biométrique est disponible pour toute personne utilisant un appareil Android qui offre des paramètres biométriques compatibles avec l'application Dashlane.
Si vous avez précédemment activé le déverrouillage biométrique et la récupération biométrique dans l'application Dashlane, vous pouvez réinitialiser votre mot de passe Maître.
Dans certains cas sur Android, vous devez saisir votre mot de passe Maître et ne pouvez pas déverrouiller votre compte avec votre empreinte digitale uniquement. Dans ces cas-là, vous ne pourrez pas utiliser la biométrie pour récupérer l'accès à votre compte si vous oubliez votre mot de passe Maître :
- Vous venez d'ajouter une nouvelle empreinte digitale aux paramètres de votre appareil
- Vous avez activé le verrouillage par code PIN sur votre appareil
- Vous avez désactivé le déverrouillage par empreinte digitale
Activez la récupération biométrique pour réinitialiser votre mot de passe Maître sur Android
- Dans l'application Dashlane pour Android, sélectionnez Paramètres, puis Sécurité.
- Activez le déverrouillage biométrique et la récupération biométrique.
Utiliser la récupération biométrique sur Android
Une fois la récupération biométrique activée, Dashlane vous offre la possibilité de réinitialiser votre mot de passe Maître si les choses suivantes se produisent :
- Vous saisissez un mot de passe Maître incorrect
- Nous ne reconnaissons pas votre empreinte digitale
Si vous utilisez la double authentification (2FA), vous devez également saisir le jeton depuis votre application d'authentification.
Réinitialiser votre mot de passe Maître :
- Dans le menu principal de l'application Dashlane pour Android, sélectionnez Verrouiller l'application.
- Après avoir saisi un mot de passe Maître incorrect ou échoué l'authentification biométrique, appuyez sur réinitialiser votre mot de passe Maître.
- Authentifiez-vous à l'aide de votre empreinte digitale.
- Choisissez un nouveau mot de passe Maître puis récupérez votre compte.
Si vous êtes membre d'un forfait Premium et changez votre mot de passe Maître, vous devez authentifier chaque appareil à nouveau à votre prochaine connexion. Nous envoyons un code de vérification à 6 chiffres à l'adresse e-mail que vous utilisez pour ajouter cet appareil à votre compte.
Un appareil est chaque navigateur, téléphone ou tablette sur lesquels vous utilisez Dashlane. Lorsque vous vous connectez à Dashlane sur chaque appareil, on vous demandera le code de vérification de votre e-mail.
Réinitialiser votre mot de passe Maître avec la récupération biométrique sur iOS
La récupération biométrique est disponible pour tous avec Dashlane pour iOS version 6.2007.0 ou ultérieure sur un appareil qui dispose de Face ID ou Touch ID.
Si vous avez précédemment activé les fonctions biométriques comme l'empreinte digitale ou la reconnaissance faciale et la récupération biométrique dans l'application Dashlane, vous pouvez réinitialiser votre mot de passe Maître.
Dans certains cas sur iOS (Apple), vous devez saisir votre mot de passe Maître, et vous ne pouvez pas déverrouiller votre compte avec votre empreinte digitale ou votre visage uniquement. Dans ces cas-là, vous ne pourrez pas utiliser la biométrie pour récupérer l'accès à votre compte si vous oubliez votre mot de passe Maître :
- Vous venez d'ajouter une nouvelle empreinte digitale aux paramètres de votre appareil
- Vous vous êtes déconnecté manuellement de l'application mobile
- Vous avez désactivé le déverrouillage par empreinte digitale ou faciale
Activer la récupération biométrique pour réinitialiser votre mot de passe Maître sur iOS
- Dans l'application Dashlane pour iOS, sélectionnez Paramètres, puis Sécurité.
- Activez les paramètres Utiliser Face ID ou Utiliser Touch ID.
- Activez la récupération biométrique.
Utiliser la récupération biométrique sur iOS
Une fois la récupération biométrique activée, Dashlane vous offre la possibilité de réinitialiser votre mot de passe Maître si ces choses se produisent :
- Vous saisissez un mot de passe Maître incorrect
- Nous ne reconnaissons pas votre empreinte digitale ou votre visage
Si vous utilisez la double authentification (2FA), vous devez également saisir le jeton depuis votre application d'authentification.
Pour réinitialiser votre mot de passe Maître :
- Utilisez le paramètre Verrouiller l'application dans l'application Dashlane.
- Face ID ou Touch ID ne fonctionne pas ou vous saisissez votre mot de passe Maître incorrectement
Utiliser le paramètre Verrouiller l'application pour réinitialiser votre mot de passe Maître :
- Dans l'application Dashlane pour iOS, sélectionnez Paramètres, puis Verrouiller l'application.
- Couvrez votre appareil photo ou détournez votre visage lorsque vous sélectionnez le logo Face ID afin que le capteur ne parvienne pas à vous identifier.
- Dans la fenêtre contextuelle Identification faciale non reconnue, sélectionnez Annuler.
- Saisissez votre mot de passe Maître de manière incorrecte.
- Sur l'écran suivant, sélectionnez Réinitialiser mon mot de passe Maître.
- Authentifiez-vous à l'aide de Touch ID ou Face ID, et créez votre nouveau mot de passe Maître.
Si vous êtes membre d'un forfait Premium et changez votre mot de passe Maître, vous devez authentifier chaque appareil à nouveau à votre prochaine connexion. Nous envoyons un code de vérification à 6 chiffres à l'adresse e-mail que vous utilisez pour ajouter cet appareil à votre compte.
Un appareil est chaque navigateur, téléphone ou tablette sur lesquels vous utilisez Dashlane. Lorsque vous vous connectez à Dashlane sur chaque appareil, on vous demandera le code de vérification de votre e-mail.
Utiliser Dashlane sur un nouvel appareil
Faites échouer Face ID ou Touch ID ou entrez votre mot de passe Maître de manière incorrecte pour pouvoir le réinitialiser.
- Lorsque vous ouvrez l'application Dashlane, recouvrez votre appareil photo ou éloignez votre visage de façon à ce que le capteur ne vous identifie pas.
- Dans la fenêtre contextuelle Identification faciale non reconnue, sélectionnez Annuler.
- Sur l'écran suivant, sélectionnez Mot de passe oublié ? sous le champ Mot de passe Maître.
- Sélectionnez Réinitialiser mon mot de passe Maître dans le menu.
- Authentifiez-vous à l'aide de Touch ID ou Face ID, et créez votre nouveau mot de passe Maître.