Les données biométriques sont des caractéristiques physiques utilisées pour identifier une personne. Si vous vous connectez à votre ordinateur en scannant votre empreinte digitale ou si vous déverrouillez votre téléphone en utilisant la reconnaissance faciale comme FaceID, alors vous utilisez déjà des données biométriques.
Si vous avez configuré Dashlane sur votre appareil Android ou Apple pour déverrouiller votre compte avec des données biométriques, vous pouvez activer la Récupération biométrique. Ensuite, si vous saisissez le mauvais mot de passe ou si vous ne parvenez pas à vous authentifier lors de la connexion, Dashlane vous propose l'option de réinitialiser votre mot de passe Maître en vous identifiant à l'aide de votre méthode biométrique choisie.
Si vous êtes membre d'un forfait Dashlane Business et que vous vous connectez via l'authentification unique (SSO), la récupération biométrique n'est pas disponible car vous n'utilisez pas de mot de passe Maître. Vous avez SSO si vous utilisez la même application de connexion pour accéder à Dashlane et à d'autres comptes professionnels. Si vous ne savez pas si vous avez SSO, demandez à votre responsable ou à l'administrateur du forfait.
En savoir plus sur d'autres façons de changer votre mot de passe Maître
La réinitialisation de votre mot de passe Maître avec les biométries est également disponible sur l'application macOS.
En savoir plus sur biométrie sur l'application macOS
Important : Déverrouiller avec les biométries ne remplace pas votre mot de passe Maître. Même avec les biométries et la Récupération biométrique activées, nous vous demanderons de saisir votre mot de passe Maître de temps en temps.
En plus de la Récupération biométrique, vous pouvez configurer la clé de récupération de compte pour aider à regagner l'accès à votre compte si vous oubliez votre mot de passe Maître. Vous pouvez également utiliser la récupération assistée par administrateur si vous faites partie d'un forfait professionnel.
En savoir plus sur les options de récupération de compte à propos de Dashlane
Si vous avez oublié votre mot de passe Maître et n'avez pas activé de méthode de récupération, vous devrez peut-être réinitialiser votre compte, ce qui efface toutes les données que vous avez enregistrées dans Dashlane. Suivez les étapes de notre article de dépannage pour voir si vous êtes en mesure de se connecter.
J'ai oublié mon mot de passe Maître
Réinitialiser votre mot de passe Maître avec la récupération biométrique sur Android
La récupération biométrique est disponible pour toute personne utilisant un appareil Android qui propose des biométries compatibles avec l'application Dashlane.
Si vous avez précédemment activé le Déverrouillage biométrique et la Récupération biométrique dans l'application Dashlane, vous pouvez réinitialiser votre mot de passe Maître.
Dans certains cas sur Android, vous êtes obligé(e) de saisir votre mot de passe Maître, et vous ne pouvez pas déverrouiller votre compte uniquement avec votre empreinte digitale. Dans ces cas, vous ne pourrez pas utiliser les biométries pour regagner l'accès à votre compte si vous oubliez votre mot de passe Maître :
- Vous venez d'ajouter une nouvelle empreinte digitale à vos paramètres d'appareil
- Vous avez activé le Verrouillage par code PIN sur votre appareil
- Vous avez désactivé la possibilité de déverrouiller avec votre empreinte digitale
Activez la récupération biométrique pour réinitialiser votre mot de passe Maître sur Android
- Dans l'Application Android Dashlane, sélectionnez Paramètres puis Sécurité.
- Activez le Déverrouillage biométrique et la Récupération biométrique.
Utilisez la récupération biométrique sur Android
Après avoir activé la Récupération biométrique, Dashlane vous offre la possibilité de réinitialiser votre mot de passe Maître si ces choses surviennent :
- Vous saisissez un mot de passe Maître incorrect
- Nous ne reconnaissons pas votre empreinte digitale
Si vous utilisez la double authentification, vous devez également saisir le jeton de votre application Authenticator.
Réinitialiser votre mot de passe Maître :
- Dans le menu principal de l'Application Android de Dashlane, sélectionnez Verrouiller l'application.
- Lorsque vous avez saisi votre mot de passe Maître de manière incorrecte ou échoué les biométriques, sélectionnez Mot de passe oublié ? Si vous avez activé la clé de récupération de compte, sélectionnez Réinitialiser avec biométrie.
- Authentifiez-vous à l'aide de votre empreinte digitale.
- Choisissez un nouveau mot de passe Maître et récupérez votre compte.
Si vous êtes sur un forfait Premium et que vous changez votre mot de passe Maître, vous devez à nouveau authentifier chaque appareil la prochaine fois que vous vous connectez. Nous envoyons un code de vérification à 6 chiffres à votre e-mail que vous utilisez pour ajouter l'appareil à votre compte.
Un appareil est chaque navigateur, téléphone ou tablette que vous utilisez pour Dashlane. Lorsque vous vous connectez à Dashlane sur chaque appareil, il vous sera demandé le code de vérification de votre e-mail.
Réinitialiser votre mot de passe Maître avec Récupération biométrique sur iPhone
Récupération biométrique est disponible pour tout le monde utilisant la version 6.2007.0 ou ultérieure de Dashlane iOS sur un appareil offrant Face ID ou Touch ID.
Si vous avez déjà activé les biométriques comme empreinte digitale ou face et Récupération biométrique dans l'application Dashlane, vous pouvez réinitialiser votre mot de passe Maître.
Dans certains cas sur iPhone, vous êtes tenu de saisir votre mot de passe Maître, et ne pouvez pas déverrouiller votre compte uniquement avec votre empreinte digitale ou face. Dans ces cas, vous ne pourrez pas utiliser de biométrie pour regagner l'accès à votre compte si vous oubliez votre mot de passe Maître :
- Vous venez d'ajouter une nouvelle empreinte digitale aux paramètres de votre appareil
- Vous vous êtes déconnecté manuellement de l'application mobile
- Vous avez désactivé la possibilité de déverrouiller avec votre empreinte digitale ou votre visage
Activez la récupération biométrique pour réinitialiser votre mot de passe Maître sur iPhone
- Dans l'application Dashlane pour iPhone, sélectionnez Paramètres puis Sécurité.
- Activez Utiliser Face ID ou Utiliser Touch ID.
- Activez Récupération biométrique.
Utilisez la récupération biométrique sur iPhone
Après avoir activé la Récupération biométrique, Dashlane vous offre la possibilité de réinitialiser votre mot de passe Maître si ces éléments se produisent :
- Vous saisissez un mot de passe Maître incorrect
- Nous ne reconnaissons pas votre empreinte digitale ou votre visage
Si vous utilisez la double authentification, vous devez également saisir le jeton de votre application d'authentification.
Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe Maître de deux manières :
- Utiliser le paramètre Verrouiller dans l'application Dashlane
- Échouer Face ID ou Touch ID ou saisir incorrectement votre mot de passe Maître
Utiliser le paramètre Verrouiller pour réinitialiser votre mot de passe Maître
- Dans l'application iPhone de Dashlane, sélectionnez Paramètres puis Verrouiller.
- Couvrez votre caméra ou détournez votre visage lorsque vous sélectionnez le logo Face ID, afin que Face ID échoue.
- Dans la fenêtre contextuelle Visage non reconnu, sélectionnez Annuler.
- Saisissez votre mot de passe Maître incorrectement.
- Sur l'écran suivant, sélectionnez Mot de passe oublié ? Puis sélectionnez Réinitialiser le mot de passe Maître.
- Authentifiez-vous avec votre Touch ID ou Face ID et créez votre nouveau mot de passe Maître.
Si vous êtes sur un forfait Premium et modifiez votre mot de passe Maître, vous devez authentifier chaque appareil à nouveau la prochaine fois que vous vous connectez. Nous envoyons un code de vérification à 6 chiffres à votre e-mail que vous utilisez pour ajouter l'appareil à votre compte.
Un appareil est chaque navigateur, téléphone ou tablette que vous utilisez Dashlane sur. Lorsque vous vous connectez à Dashlane sur chaque appareil, il vous sera demandé le code de vérification de votre e-mail.
Utilisez Dashlane sur un nouvel appareil
Échouez Face ID ou Touch ID ou saisissez incorrectement votre mot de passe Maître pour réinitialiser votre mot de passe Maître
- Lorsque vous ouvrez l'application Dashlane, couvrez votre caméra ou tournez votre visage pour que Face ID échoue.
- Dans la fenêtre contextuelle Visage non reconnu, sélectionnez Annuler.
- Sur l'écran suivant, sélectionnez Mot de passe oublié ? sous le champ du mot de passe Maître.
- Sélectionnez Réinitialiser le mot de passe Maître dans le menu.
- Authentifiez-vous avec votre Touch ID ou Face ID et créez votre nouveau mot de passe Maître.