Si vous rencontrez un problème lors de l'utilisation de l'application Web de Dashlane, les réponses aux questions suivantes vous aideront peut-être à le résoudre.
Si le problème auquel vous êtes confronté n'est pas listé ci-dessous, veuillez contacter le support utilisateur.
Sommaire
- Comment fonctionne l'application Web ? Mes données sont-elles déchiffrées en ligne ?
- Est-il possible d'utiliser l'application Web sur Internet Explorer ?
- Que signifie le message « Accédez à vos mots de passe depuis le Web » ?
- Il manque un ou plusieurs identifiants dans l'application Web : pourquoi ?
Comment fonctionne l'application Web ? Mes données sont-elles déchiffrées en ligne ?
La connexion à l' application Web se fait exactement de la même façon que dans l'application Dashlane.
Tout d'abord, l'ordinateur est authentifié. Ensuite, les données chiffrées sont téléchargées sur votre disque dur, après quoi seulement nous procédons à leur déchiffrage de façon locale, sur votre appareil, à l'aide de votre mot de passe Maître.
Est-il possible d'utiliser l'application Web sur Internet Explorer ?
Non. L'application Web Dashlane n'est plus disponible pour Internet Explorer. Nous vous invitons à utiliser Chrome, Firefox ou Edge.
Que signifie le message « Accédez à vos mots de passe depuis le Web » ?
Si le message « Accédez à vos mots de passe depuis le Web » s'affiche lors de votre connexion à l'application Web, cela signifie que vous n'êtes pas un utilisateur Dashlane Premium ou Dashlane Business.
Remarque : vos mots de passe resteront présents dans l'application Web si vous ouvrez cette dernière sur l'appareil que vous utilisez normalement pour accéder à Dashlane.
Il manque un ou plusieurs identifiants dans l'application Web : pourquoi ?
Si certains identifiants présents dans votre application Dashlane ne figurent pas dans l'application Web, ou vice versa, il est probable que cela soit dû à un problème de synchronisation.
En premier lieu, essayez de forcer la synchronisation de l'application :
- Si vous utilisez Dashlane sur un ordinateur de bureau, accédez au menu Synchronisation et cliquez sur Synchronisation du compte.
- Si vous utilisez Dashlane sous iOS, déconnectez-vous de votre compte Dashlane puis reconnectez-vous.
- Si vous utilisez Dashlane sous Android, allez dans les paramètres de l'application, faites défiler vers le bas et appuyez sur Synchronisation du compte.
La synchronisation devrait s'effectuer instantanément, mais cela peut parfois prendre quelques minutes.
Si votre problème persiste, consultez notre page dédiée aux problèmes de synchronisation.