Si vous rencontrez un problème lors de l'utilisation du mode Web de Dashlane, les réponses aux questions suivantes vous aideront peut-être à le résoudre.
Si cet article ne résout pas votre problème, nous vous invitons à contacter l'assistance en cliquant sur le bouton Aide en bas à droite de cette fenêtre.
Sommaire
- Comment fonctionne le mode Web ? Mes données sont-elles déchiffrées en ligne ?
- Puis-je utiliser le mode Web comme substitut à l'extension ?
- Est-il possible d'utiliser le mode Web sur Internet Explorer ?
- Il manque un ou plusieurs identifiants dans le mode Web : pourquoi ?
- Dois-je supprimer les données locales après avoir utilisé le mode Web ?
Comment fonctionne le mode Web ? Mes données sont-elles déchiffrées en ligne ?
La connexion au mode Web se fait exactement de la même façon que dans l'application Web. La grande différence est que le mode Web est accessible à tous, sans avoir à installer l'extension Dashlane dans votre navigateur.
Dashlane authentifie votre ordinateur puis télécharge les données chiffrées sur votre disque dur. C'est seulement après cette étape que nous procédons à leur déchiffrage de façon locale grâce à votre mot de passe Maître.
Puis-je utiliser le mode Web comme substitut à l'extension ?
Nous ne le recommandons pas.
Le mode Web n'est pas aussi sécurisé que l'extension ou nos applications. Il est conçu pour être utilisé de manière ponctuelle, par exemple lorsque vous êtes en voyage ou que vous ne pouvez pas accéder à vos appareils habituels. En revanche, pour une utilisation quotidienne sur un ordinateur, il est préférable d'utiliser l'extension pour navigateur Dashlane ou l'application Dashlane pour macOS si vous employez Safari comme navigateur par défaut.
Notez également que seules l'extension et l'application Dashlane pour macOS vous permettent d'utiliser notre fonction de remplissage automatique. Aussi, le mode Web nécessite de copier-coller vos informations manuellement en permanence.
Est-il possible d'utiliser le mode Web sur Internet Explorer ?
Non. Le mode Web de Dashlane n'est pas disponible pour Internet Explorer. Nous vous invitons à utiliser Chrome, Firefox, Edge, Safari ou un navigateur basé sur Chromium.
Il manque un ou plusieurs identifiants dans le mode Web : pourquoi ?
Si des identifiants apparaissent dans le mode Web ou dans l'application Web, mais pas dans les deux, il s'agit probablement d'un problème de synchronisation.
En premier lieu, essayez de forcer la synchronisation :
- Si vous utilisez Dashlane sur un ordinateur de bureau, accédez au menu Mon compte et cliquez sur Synchronisation du compte.
- Si vous utilisez Dashlane sous iOS, déconnectez-vous de votre compte Dashlane puis reconnectez-vous.
- Si vous utilisez Dashlane sous Android, accédez aux paramètres de l'application, rendez-vous dans Général et appuyez sur Synchronisation du compte.
La synchronisation devrait s'effectuer instantanément, mais cela peut parfois prendre quelques minutes.
Si votre problème persiste, consultez notre page dédiée aux problèmes de synchronisation.
Dois-je supprimer les données locales après avoir utilisé le mode Web ?
Si vous utilisez le mode Web sur un appareil privé, vous pourrez conserver vos données locales, car celles-ci sont chiffrées à l'aide de votre mot de passe Maître et stockées de façon aussi sûre que si vous utilisiez l'extension pour navigateur.
Si vous utilisez le mode Web sur un appareil public, un appareil que vous partagez avec d'autres personnes, ou un appareil qui pourrait facilement être égaré, Dashlane vous conseille d'effacer les cookies du navigateur et les données du site lorsque vous avez fini d'utiliser ce mode.
Vous pouvez également utiliser le mode Web dans une fenêtre de navigation privée. Dans ce cas, le navigateur supprimera automatiquement les données lorsque vous fermerez la fenêtre.