Si vous rencontrez un problème lors de l'utilisation du mode Web de Dashlane, les réponses aux questions suivantes vous aideront peut-être à le résoudre.
Si le problème auquel vous êtes confronté n'est pas listé ci-dessous, veuillez contacter le support utilisateur en cliquant sur le bouton Aide situé en bas à droite de cette fenêtre.
Sommaire
Comment fonctionne l'application Web ? Mes données sont-elles déchiffrées en ligne ?
La connexion au mode Web se fait exactement de la même façon que dans l'application Web. La grande différence est que le mode Web est accessible à tous, sans avoir à installer l'extension Dashlane dans votre navigateur.
Tout d'abord, l'ordinateur est authentifié. Ensuite, les données chiffrées sont téléchargées sur votre disque dur, après quoi seulement nous procédons à leur déchiffrage de façon locale, sur votre appareil, à l'aide de votre mot de passe Maître.
Est-il possible d'utiliser le mode Web sur Internet Explorer ?
Non. Le mode Web de Dashlane n'est pas disponible pour Internet Explorer. Nous vous invitons à utiliser Chrome, Firefox, Edge, Safari ou un navigateur basé sur Chromium.
Il manque un ou plusieurs identifiants dans le mode Web : pourquoi ?
Si certains identifiants présents dans votre application Dashlane ne figurent pas dans le mode Web, ou vice versa, il est probable que cela soit dû à un problème de synchronisation.
En premier lieu, essayez de forcer la synchronisation de l'application :
- Si vous utilisez Dashlane sur un ordinateur de bureau, accédez au menu Mon compte et cliquez sur Synchronisation du compte.
- Si vous utilisez Dashlane sous iOS, déconnectez-vous de votre compte Dashlane puis reconnectez-vous.
- Si vous utilisez Dashlane sous Android, accédez aux paramètres de l'application, rendez-vous dans Général et appuyez sur Synchronisation du compte.
La synchronisation devrait s'effectuer instantanément, mais cela peut parfois prendre quelques minutes.
Si votre problème persiste, consultez notre page dédiée aux problèmes de synchronisation.