FAQ sur Premium Family

Si vous rencontrez un problème lors de la configuration ou de l'utilisation de Premium Family, les réponses ci-dessous vous aideront peut-être à le résoudre. Si aucune de ces réponses ne permet de résoudre votre problème, ou si vous souhaitez quitter un forfait Family existant, veuillez contacter le support utilisateur.

CONDITIONS ET DISPONIBILITÉ

J'utilise Dashlane Free ou je réalise un essai Premium grâce à un parrainage. Que se passera-t-il si j'achète ou rejoins un forfait Family ?

Toute personne qui achète un forfait Premium Family dispose automatiquement d'un compte Premium et peut inviter cinq amis ou membres de famille à profiter des mêmes avantages Premium.

Toute personne qui rejoint un forfait Family dispose automatiquement d'un compte Premium et bénéficie, dans le cadre de ce forfait, de tous les avantages Premium.

J'utilise un compte Premium ou Premium Plus. Que se passera-t-il si j'achète ou rejoins un forfait Family ?

Si vous acceptez une invitation à rejoindre un forfait Family, votre abonnement en cours sera interrompu. Lors de la fin ou de la résiliation du forfait Family, votre abonnement Premium ou Premium Plus reprendra alors.

Si vous achetez un forfait Family, vous profiterez d'une réduction équivalente à la durée restante de votre abonnement payant en cours. Cependant, cette remise est sujette à certaines exceptions en cas de souscription à un forfait Family via l'App Store iOS, dans les cas suivants :

• Si vous n'avez pas utilisé l'App Store pour souscrire à votre abonnement actuel et que vous achetez votre forfait Family dans ce dernier, cette remise ne s'appliquera pas. 
• Si vous avez souscrit à votre abonnement actuel depuis l'App Store et que vous achetez votre forfait Family sur notre site Web, cette remise s'appliquera.
• Si vous avez souscrit à votre abonnement actuel depuis l'App Store et que vous achetez également votre forfait Family à partir de celui-ci, Apple vous remboursera un montant équivalent à la remise pratiquée.

Remarque : à l'heure actuelle, le forfait Family n'est pas disponible sur le Mac App Store et le Google Play Store.

Je suis un utilisateur Dashlane Business. Que se passera-t-il si j'achète ou rejoins un forfait Family ?

Votre forfait Family et votre abonnement Business fonctionneront en parallèle : l'un pour votre espace professionnel et l'autre pour l'espace personnel de votre compte. Si vous résiliez votre abonnement Family, votre compte personnel retrouvera son statut d'abonnement précédent (à savoir Dashlane Free, Premium ou Premium Plus).

Quel est le montant minimum d'un forfait Family ?

Le montant minimum admis, après remise au prorata des jours restants, équivaut à un tiers du prix initial.

Existe-t-il des conditions particulières pour rejoindre un forfait Family ?

Non, il n'existe aucune condition particulière pour acheter ou rejoindre un forfait Premium Family. Vous devez simplement être en mesure d'utiliser Dashlane.

Cependant, veuillez noter que vous ne pouvez pas acheter ni rejoindre un forfait Family si vous faites déjà partie d'un forfait de ce type.

Combien de personnes peuvent faire partie d'un forfait Family ?

Premium Family permet à un maximum de six utilisateurs (y compris l'administrateur du forfait) de profiter des fonctionnalités Premium. Ce forfait reste très avantageux pour les couples et les familles peu nombreuses : vous êtes gagnants sur le tarif si plus d'une personne l'utilise, alors n'hésitez pas à vous inscrire !

Mes données seront-elles mélangées avec celles des autres membres ?

En aucune façon ! Vos données resteront distinctes de celles des autres membres et ne seront jamais partagées. En effet, avec Dashlane Premium, vous seul(e) pourrez accéder à vos données.

Si vous souhaitez néanmoins communiquer des données à autrui, Dashlane propose une fonction de partage sécurisé des mots de passe et vous permet également de désigner un contact de confiance. Vous avez la maîtrise complète de votre compte !

GESTION

Est-il possible de réinviter une personne précédemment supprimée de mon forfait ?

Oui. Il vous suffit d'envoyer à cette personne la nouvelle URL d'invitation que vous trouverez dans le tableau de bord Dashlane Family.

Combien d'administrateurs peut-il y avoir dans un forfait Family ?

Un compte Premium Family ne peut compter qu'un seul administrateur.

Est-il possible de confier le rôle d'administrateur à un autre utilisateur ?

À l'heure actuelle, la personne qui souscrit le forfait Family devient automatiquement administrateur. Pour l'instant, il n'est pas possible de changer d'administrateur sans résilier le forfait dans sa totalité.

Est-il possible d'utiliser mon mot de passe Maître actuel pour accéder à mon tableau de bord Dashlane Family ?

Oui. En tant qu'administrateur, le tableau de bord Dashlane Family est associé à votre compte actuel. Pour y accéder, il vous suffit donc de vous connecter à votre compte Dashlane sur l'application Web en cliquant ici.

De quel espace de stockage dispose mon forfait Family ?

Chaque membre du forfait dispose du même espace que tout autre utilisateur Premium : 5 Go pour stocker vos éléments dans le Cloud et sauvegarde d'un nombre illimité de mots de passe et données.

Est-il possible d'appliquer un contrôle parental à certains membres du forfait ?

Non, cette option n'est pas proposée pour l'instant.

CONFIDENTIALITÉ

Le forfait Family offre-t-il une fonction VPN ?

Oui. Chaque membre du forfait dispose d'un accès privé à toutes les fonctionnalités Premium, y compris le VPN. Pour en savoir plus sur la configuration et l'utilisation de notre VPN, consultez cet article.

Si je rejoins un forfait Family, le contenu de mon coffre-fort restera-t-il confidentiel ?

Oui, tous les comptes d'un forfait Family sont indépendants. Vous n'avez pas accès au contenu du compte des autres membres de votre famille, et inversement.

Si je quitte un forfait Family, pourrais-je conserver mes données ?

Oui, vos données sont toujours associées à votre compte et vous êtes la seule personne à pouvoir les consulter. Cela ne changera pas si vous quittez un forfait Family.

Mon compte dispose d'un contact de confiance : aura-t-il accès aux données des autres membres du forfait Family ?

Non, car votre contact de confiance est uniquement associé au compte qui vous est propre et tous les comptes d'un forfait Family sont indépendants.