Nous espérons que cet article répondra à toutes vos interrogations concernant la toute nouvelle application Web de Dashlane, qui propose une utilisation centrée autour de votre navigateur. Si vous ne trouvez pas les informations que vous recherchez dans cette FAQ, nous vous invitons à contacter notre équipe d'assistance.
Premiers pas
Qu'est-ce que l'application Web ?
L'application Web et l'extension de Dashlane vous permettent de saisir automatiquement vos mots de passe et vos informations de connexion, mais également de gérer vos données.
Vous pouvez accéder à Dashlane directement dans l'extension du navigateur et ouvrir l'application Web complète pour bénéficier de davantage de fonctionnalités.
Vue d'ensemble de l'application Web et de l'extension
Comment installer l'application Web ?
Installer l'extension dans votre navigateur
Installer l'application Web et s'y connecter
Remarque : dans Safari, le lien pour installer l'extension vous redirige vers l'App Store, où vous pourrez télécharger le portage macOS de notre application iOS (réalisé grâce à la technologie Catalyst).
Premiers pas avec l'application pour Safari
Je rencontre un problème avec le jeton quand j'essaie d'accéder à mon compte
Si vous ne parvenez pas à vous connecter en raison d'un problème de jeton, ce guide interactif vous expliquera comment résoudre le problème.
Résolution des problèmes liés aux jetons
L'icône de mon extension Dashlane est orange : pourquoi ?
L'icône Dashlane de votre navigateur est verte quand vous êtes connecté(e), et orange quand vous n'êtes pas connecté(e). Sélectionnez l'icône pour vous connecter.
Dois-je reconfigurer mon antivirus ou mon pare-feu pour utiliser l'application Web ?
Les politiques antivirus ne devraient pas impacter l'application Web. La configuration du pare-feu doit permettre l'accès aux différents domaines requis par l'application pour synchroniser les données, effectuer les mises à jour et réaliser bien d'autres actions.
En savoir plus sur les exceptions de pare-feu
La saisie automatique ne fonctionne pas. Que dois-je faire ?
Vérifiez que vous êtes bien connecté(e) à l'extension en cliquant sur l'icône de Dashlane (en forme de D) dans votre navigateur.
Résolution des problèmes de saisie automatique sur ordinateur
Architecture de sécurité de l'application Web
L'application Web est-elle sûre ?
Oui. L'application Web est sécurisée. Dans l'expérience Web de Dashlane, l'extension et l'application Web fonctionnent de concert pour vous offrir un service plus riche et plus sécurisé qui propose une saisie automatique grandement améliorée.
En savoir plus sur l'architecture de sécurité de l'application Web
Mon mot de passe Maître transite-t-il en ligne quand je le saisis dans mon navigateur ?
Non. L'extension Dashlane utilise uniquement votre mot de passe Maître pour déchiffrer vos données localement. Votre mot de passe Maître ne transite pas en ligne et n'est jamais enregistré sur le Web.
Je ne souhaite pas que mes données soient enregistrées dans le cloud. Est-ce possible ?
Non. Toutes les données chiffrées de nos clients sont sauvegardées sur nos serveurs. N'oubliez pas que seul votre mot de passe Maître permet de consulter ces données. Vous êtes le seul détenteur de cette clé : Dashlane ne peut pas lire ni déchiffrer vos données.
Comment activer la double authentification (2FA) ?
Consultez cet article pour savoir comment activer/désactiver la double authentification et gérer ces paramètres dans l'application Web :
Protéger votre compte grâce à la double authentification
Authentification et connexion Internet
Puis-je accéder à mes données sans connexion à Internet ?
Pour accéder à vos données dans l'application Web sans connexion Internet, vous devez remplir ces critères :
- Vous vous êtes déjà connecté(e) à Dashlane sur l'appareil concerné
- Vous avez enregistré cet appareil sur votre compte
- Vous n'utilisez pas la double authentification (2FA) à chaque connexion
En savoir plus sur la double authentification
Pourquoi dois-je me connecter à chaque fois que je redémarre mon navigateur ?
Vous serez automatiquement déconnecté(e) de l'extension Dashlane lorsque vous fermez votre navigateur, sauf si vous avez activé l'option Garder ma session ouverte pendant 14 jours.
Si vous partagez votre ordinateur avec d'autres personnes, nous vous recommandons de ne pas activer l'option Garder ma session ouverte et de fermer votre navigateur en fin de session avant de libérer la place.
Cette option n'est pas disponible si vous avez activé la double authentification pour chaque connexion, si vous utilisez la SSO pour vous connecter, si c'est la première fois que vous vous connectez, ou si l'appareil n'est pas enregistré.
Pour assurer le bon fonctionnement de l'option Garder ma session ouverte, vous devez vous connecter à Internet avant d'ouvrir votre navigateur. Si vous ouvrez votre navigateur alors que vous êtes hors ligne ou immédiatement après le démarrage de votre ordinateur, l'extension Dashlane peut échouer à communiquer avec ses serveurs pour confirmer l'activation de l'option dans votre compte. Jusqu'à 8 secondes peuvent être nécessaires pour que le logo Dashlane en forme de D passe du orange (déconnecté) au bleu (connecté).
En savoir plus sur l'option « Garder ma session ouverte »
Pourquoi dois-je me connecter dans chaque navigateur que j'utilise ?
Les extensions Dashlane de chaque navigateur sont considérées comme des applications distinctes, même si elles sont installées sur le même ordinateur. Dans chaque extension, vous devrez vous connecter à votre compte Dashlane avant de pouvoir accéder à vos données.
Si vous activez l'option Garder ma session ouverte pendant 14 jours au moment de votre connexion, vous n'aurez besoin de renseigner vos identifiants qu'une fois toutes les deux semaines. En parallèle, vous pouvez aussi simplifier votre connexion en activant l'option d'authentification biométrique par empreinte digitale ou clé de sécurité pour l'application Web.
En savoir plus sur l'option « Garder ma session ouverte »
Déverrouiller l'application Web avec une empreinte ou une clé de sécurité
Dashlane ouvre un nouvel onglet à chaque fois que je lance mon navigateur : pourquoi ?
Notre extension est conçue pour ouvrir automatiquement un onglet dans votre navigateur une fois seulement : lors de son installation (et de chaque réinstallation). Pour se « rappeler » qu'elle a déjà ouvert cet onglet, l'extension utilise les données de navigation. Nous allons optimiser cette fonction pour ne plus avoir à utiliser ces données, qui finissent parfois par être effacées. Dans ce cas, il se peut que Dashlane ouvre à nouveau cet onglet au lancement de votre navigateur. Ce phénomène peut notamment s'observer dans Firefox si vous avez activé les paramètres suivants :
- Paramètre 1 : dans le menu Paramètres, sélectionnez Vie privée et sécurité. Dans la section Cookies et données de sites, il se peut que vous ayez coché l'option Supprimer les cookies et les données des sites à la fermeture de Firefox.
- Paramètre 2 : dans le menu Paramètres, sélectionnez Vie privée et sécurité. Dans la section Historique du menu Firefox, il se peut que vous ayez sélectionné les options Utiliser les paramètres personnalisés pour l'historique et Vider l'historique lors de la fermeture de Firefox.
Si vous gardez ces paramètres activés, il se pourrait que l'extension ouvre un nouvel onglet à chaque fois que vous lancez votre navigateur. Il est aussi possible que vos données de navigation soient supprimées par des applications tierces, comme CCleaner. Nous vous conseillons d'ajouter Dashlane à la liste blanche de ces applications.