Nous espérons que ce document répondra à toutes vos interrogations concernant la toute nouvelle application Web de Dashlane, qui propose une utilisation centrée autour de votre navigateur. Si vous ne trouvez pas la réponse qu'il vous faut dans cette FAQ, nous vous invitons à contacter notre équipe d'assistance. Vous pouvez également nous contacter en bas de cette page.
Sommaire
- Comment installer l'application Web ?
- Je rencontre un problème avec le code de sécurité quand j'essaie d'accéder à mon compte
- Comment savoir si j'utilise l'application Web ?
- Dois-je reconfigurer mon antivirus ou mon pare-feu pour utiliser l'application Web ?
- La saisie automatique ne fonctionne pas. Que dois-je faire ?
- L'application Web est-elle sûre ?
- Mon mot de passe Maître transite-t-il en ligne quand je le saisis dans mon navigateur ?
- Je ne souhaite pas que mes données soient enregistrées dans le cloud. Est-ce possible ?
- Comment activer la double authentification ?
PLUS D'INFORMATIONS AU SUJET DE L'APPLICATION WEB
- Qu'est-ce que l'application Web ?
- Puis-je accéder à mes données sans connexion à Internet ?
- Pourquoi dois-je me connecter à chaque fois que je redémarre mon navigateur ?
- Pourquoi dois-je me connecter dans chaque navigateur que j'utilise ?
- Dashlane ouvre un nouvel onglet à chaque fois que je lance mon navigateur : pourquoi ?
PREMIERS PAS
Comment installer l'application Web ?
Installer l'extension dans votre navigateur
En savoir plus sur l'installation et la connexion à l'application Web
Remarque : dans Safari, vous serez redirigé(e) vers l'App Store, où vous pourrez télécharger le portage macOS de notre application iOS (réalisé grâce à la technologie Catalyst).
En savoir plus sur l'application Safari
Je rencontre un problème avec le code de sécurité quand j'essaie d'accéder à mon compte
Pour résoudre le problème que vous rencontrez avec les codes de sécurité, nous vous invitons à suivre notre guide détaillé.
Comment savoir si j'utilise l'application Web ?
Si vous avez installé et activé l'extension Dashlane dans votre navigateur Chrome, Edge, Firefox ou Chromium, vous utilisez alors notre application Web. Dans Safari, vous devrez installer et utiliser la version macOS de notre application iPadOS, réalisée grâce à la technologie Catalyst.
En savoir plus sur l'application Safari
Dois-je reconfigurer mon antivirus ou mon pare-feu pour utiliser l'application Web ?
Les politiques antivirus ne devraient pas impacter l'application Web. La configuration du pare-feu doit permettre l'accès aux différents domaines requis par l'application pour synchroniser les données, effectuer les mises à jour et réaliser bien d'autres actions.
En savoir plus sur les exceptions de pare-feu
La saisie automatique ne fonctionne pas. Que dois-je faire ?
Vérifiez que vous êtes bien connecté(e) en cliquant sur l'icône en forme de D de l'extension Dashlane dans votre navigateur.
Ouvrir l'outil de dépannage dédié à la saisie automatique
QUESTIONS DE SÉCURITÉ
L'application Web est-elle sûre ?
Oui. L'application Web est sécurisée.
En savoir plus sur l'architecture de sécurité de l'application Web
Mon mot de passe Maître transite-t-il en ligne quand je le saisis dans mon navigateur ?
Non. L'extension Dashlane utilise uniquement votre mot de passe Maître pour déchiffrer vos données localement. Il ne transite pas en ligne et n'est jamais enregistré sur le Web.
Je ne souhaite pas que mes données soient enregistrées dans le cloud. Est-ce possible ?
Non. Toutes les données chiffrées de nos utilisateurs sont sauvegardées sur nos serveurs. N'oubliez pas que seul votre mot de passe Maître permet de consulter ces données. Vous êtes le seul détenteur de cette clé : Dashlane ne peut pas lire/déchiffrer vos données.
Comment activer la double authentification ?
Comment activer la double authentification
PLUS D'INFORMATIONS AU SUJET DE L'APPLICATION WEB
Qu'est-ce que l'application Web ?
L'application Web de Dashlane est pensée pour optimiser votre utilisation sur ordinateur.
L'application Web propose une saisie automatique rapide et stable et permet de réaliser plus d'actions directement dans l'extension, comme consulter le détail des identifiants ou copier-coller vos éléments.
En savoir plus sur l'utilisation de l'application Web
Puis-je accéder à mes données sans connexion à Internet ?
Vous pouvez accéder à vos données dans l'application Web sans connexion Internet à plusieurs conditions. Vous devez utiliser un appareil sur lequel vous vous êtes déjà connecté(e), vous devez avoir enregistré cet appareil dans votre compte et vous devez ne pas utiliser la double authentification (2FA).
En savoir plus sur la double authentification
Pourquoi dois-je me connecter à chaque fois que je redémarre mon navigateur ?
Vous serez automatiquement déconnecté(e) de l'extension Dashlane lorsque vous fermez votre navigateur, sauf si vous avez sélectionné l'option « Garder ma session ouverte pendant 14 jours » lors de la connexion ou activé l'authentification biométrique. Si vous partagez votre ordinateur avec d'autres personnes, nous vous recommandons de ne pas choisir l'option « Garder ma session ouverte » et de fermer votre navigateur après avoir utilisé Dashlane.
Cette option n'est pas disponible si vous avez activé la double authentification pour chaque connexion, si vous utilisez la SSO pour vous connecter, si c'est la première fois que vous vous connectez, ou si l'appareil n'est pas enregistré.
Pour assurer le bon fonctionnement de l'option « Garder ma session ouverte », vous devez vous connecter à Internet avant d'ouvrir votre navigateur. Si vous ouvrez le navigateur alors que vous êtes hors ligne ou immédiatement après le démarrage de votre ordinateur, l'extension Dashlane peut échouer à communiquer avec nos serveurs pour confirmer l'activation de l'option dans votre compte. Cela peut prendre jusqu'à 8 secondes pour que le logo passe d'orange (déconnecté) à bleu (connecté).
Pourquoi dois-je me connecter dans chaque navigateur que j'utilise ?
Les extensions Dashlane sont considérées comme des applications distinctes, même si elles sont installées sur le même ordinateur, car elles se trouvent dans des navigateurs différents. Chaque extension pour navigateur Dashlane vous demandera de vous connecter à votre compte Dashlane avant de pouvoir accéder à vos données.
Remarque : si vous activez l'option « Garder ma session ouverte pendant 14 jours » au moment de votre connexion, vous n'aurez besoin de renseigner vos identifiants qu'une fois toutes les deux semaines. Vous pouvez aussi simplifier ce processus en activant l'authentification biométrique dans l'application Web.
En savoir plus sur l'option « Garder ma session ouverte »
Comment activer l'authentification biométrique dans l'application Web
Dashlane ouvre un nouvel onglet à chaque fois que je lance mon navigateur : pourquoi ?
Notre extension est conçue pour ouvrir automatiquement un onglet dans votre navigateur une fois seulement : lors de son installation (et de chaque réinstallation). Pour se « rappeler » qu'elle a déjà ouvert cet onglet, l'extension utilise les données de navigation. Nous allons optimiser cette fonction pour ne plus avoir à utiliser ces données, qui finissent parfois par être effacées. Dans ce cas, il se peut que Dashlane ouvre à nouveau cet onglet au lancement de votre navigateur. Ce phénomène peut notamment être fréquent dans Firefox si vous avez activé les paramètres suivants :
- Options > Vie privée et sécurité > Historique > Cookies et données de sites > Supprimer les cookies et les données des sites à la fermeture de Firefox
- Options > Vie privée et sécurité > Historique > Utiliser les paramètres personnalisés pour l'historique > Vider l'historique lors de la fermeture de Firefox
Si vous gardez ces paramètres activés, il se pourrait que l'extension ouvre l'onglet à chaque fois que vous lancez votre navigateur. Il est aussi possible que vos données de navigation soient supprimées par des applications tierces, comme CCleaner. Nous vous conseillons d'ajouter Dashlane à la liste blanche de ces applications.
DIVERS
L'icône de mon extension Dashlane est orange : pourquoi ?
L'icône Dashlane de votre navigateur est verte quand vous êtes connecté(e), et orange quand vous n'êtes pas connecté(e). Cliquez simplement sur l'icône pour vous connecter.