Nous espérons que cet article répondra à toutes vos interrogations concernant la toute nouvelle application Web de Dashlane, qui propose une utilisation centrée autour de votre navigateur. Si vous ne trouvez pas les informations que vous recherchez dans cette FAQ, nous vous invitons à contacter notre équipe d'assistance.
Premiers pas
Qu'est-ce que l'application Web ?
L'application Web et l'extension de Dashlane vous permettent de saisir automatiquement vos mots de passe et vos informations de connexion, mais également de gérer vos données.
Vous pouvez accéder à Dashlane directement dans l'extension du navigateur et ouvrir l'application Web complète pour bénéficier de davantage de fonctionnalités.
Vue d'ensemble de l'application Web et de l'extension
Comment installer l'application Web ?
Installer l'extension dans votre navigateur
Installer l'application Web et s'y connecter
Remarque : dans Safari, le lien pour installer l'extension vous redirige vers l'App Store, où vous pourrez télécharger le portage macOS de notre application iOS (réalisé grâce à la technologie Catalyst).
Premiers pas avec l'application pour Safari
Je rencontre un problème avec le jeton quand j'essaie d'accéder à mon compte
Si vous ne parvenez pas à vous connecter en raison d'un problème de jeton, consultez ce guide interactif qui vous expliquera comment résoudre ce problème.
Résolution des problèmes liés aux jetons
L'icône de mon extension Dashlane est orange : pourquoi ?
L'icône Dashlane de votre navigateur est verte quand vous êtes connecté(e), et orange quand vous n'êtes pas connecté(e). Sélectionnez l'icône pour vous connecter.
Dois-je reconfigurer mon antivirus ou mon pare-feu pour utiliser l'application Web ?
Les politiques antivirus ne devraient pas impacter l'application Web. La configuration du pare-feu doit permettre l'accès aux différents domaines requis par l'application pour synchroniser les données, effectuer les mises à jour et réaliser bien d'autres actions.
En savoir plus sur les exceptions de pare-feu
La saisie automatique ne fonctionne pas. Que dois-je faire ?
Assurez-vous que vous êtes connecté via votre extension. Sélectionnez l'icône Dashlane D dans la barre d'outils de votre navigateur.
Résolution des problèmes de saisie automatique sur ordinateur
Architecture de sécurité de l'application Web
L'application Web est-elle sûre ?
Oui. L'application Web est sécurisée. Dans l'expérience Dashlane web-first, l'extension et l'application Web fonctionnent de concert pour vous offrir un service plus riche et plus sécurisé qui propose une saisie automatique grandement améliorée.
Nous nous engageons à adopter une politique « zero-knowledge » ce qui signifie que concernant l'accès à vos données : ni Dashlane, ni un pirate informatique ne peuvent voir le contenu de votre compte. Dashlane verrouille ou « chiffre » les données localement sur votre appareil plutôt que sur un serveur distant, un processus que l'expérience Web-first suit toujours.
Pour en savoir plus, lisez notre article de blog :
Construire pour la sécurité dans un environnement de navigateur
Mon mot de passe Maître transite-t-il en ligne quand je le saisis dans mon navigateur ?
Non, l'extension Dashlane utilise uniquement votre mot de passe Maître pour déverrouiller ou « déchiffrer » vos données. Votre mot de passe Maître ne transite pas en ligne et n'est jamais enregistré sur le Web.
Je ne souhaite pas que mes données soient enregistrées dans le cloud. Est-ce possible ?
Non. Toutes les données chiffrées de nos clients sont sauvegardées sur nos serveurs. N'oubliez pas que seul votre mot de passe Maître permet de consulter ces données. Vous êtes le seul détenteur de cette clé : Dashlane ne peut pas lire ni déchiffrer vos données.
Comment activer la double authentification (2FA) ?
Consultez cet article pour savoir comment activer/désactiver la double authentification et gérer ces paramètres dans l'application Web :
Protéger votre compte grâce à la double authentification
Authentification et connexion Internet
Puis-je accéder à mes données sans connexion Internet ?
Pour accéder à vos données dans l'application Web sans connexion Internet, vous devez remplir ces critères :
- Vous vous êtes déjà connecté(e) à Dashlane sur l'appareil concerné
- Vous avez enregistré cet appareil sur votre compte
- Vous n'utilisez pas la double authentification (2FA) à chaque connexion
En savoir plus sur la double authentification
Pourquoi dois-je me connecter à chaque fois que je redémarre mon navigateur ?
Comme l'extension Dashlane est installée dans votre navigateur, vous êtes déconnecté lorsque vous fermez le navigateur. Cependant, vous pouvez activer la fonction Me garder en ligne pendant 14 jours.
Si vous partagez votre ordinateur avec d'autres personnes, nous vous recommandons de ne pas activer le paramètre Me garder en ligne. Veillez à fermer votre navigateur lorsque vous avez terminé d'utiliser Dashlane, avant que quelqu'un d'autre n'utilise l'ordinateur.
Cette option n'est pas disponible si vous avez activé la double authentification pour chaque connexion, si vous utilisez la SSO pour vous connecter, si c'est la première fois que vous vous connectez, ou si l'appareil n'est pas enregistré.
Pour assurer le bon fonctionnement de l'option Garder ma session ouverte, vous devez vous connecter à Internet avant d'ouvrir votre navigateur. Si vous ouvrez le navigateur alors que vous êtes hors ligne ou trop rapidement après le démarrage de votre ordinateur, vous risquez de rencontrer un problème. L'extension pourrait ne pas être en mesure de communiquer avec les serveurs de Dashlane pour confirmer que vous avez activé la fonctionnalité de votre compte. Jusqu'à huit secondes peuvent s'écouler avant que l'icône D de Dashlane passe à l'orange, pour déconnecté ; à bleu, pour connecté.
En savoir plus sur l'option « Garder ma session ouverte »
Pourquoi dois-je me connecter dans chaque navigateur que j’utilise ?
Les extensions Dashlane de chaque navigateur sont considérées comme des applications distinctes, même si elles sont installées sur le même ordinateur. Dans chaque extension, vous devrez vous connecter à votre compte Dashlane avant de pouvoir accéder à vos données.
Si vous activez l'option Garder ma session ouverte pendant 14 jours au moment de votre connexion, vous n'aurez besoin de renseigner vos identifiants qu'une fois toutes les deux semaines. En parallèle, vous pouvez aussi simplifier votre connexion en activant l'option d'authentification biométrique par empreinte digitale ou clé de sécurité pour l'application Web.
En savoir plus sur l'option « Garder ma session ouverte »
Déverrouiller l'application Web avec une empreinte ou une clé de sécurité
Pourquoi Dashlane ouvre-t-il un nouvel onglet dans mon navigateur à chaque fois que je le redémarre ?
Nous avons conçu notre extension pour qu'elle ouvre automatiquement un onglet une seule fois après avoir été installée ou réinstallée dans le navigateur. Nous nous appuyons sur les données de navigation pour « se souvenir » si l'extension a déjà été ouverte. Nous nous efforçons d'améliorer ce comportement, car les données de navigation peuvent être effacées de plusieurs façons. Une fois les données effacées, Dashlane peut ouvrir à nouveau un onglet dans votre navigateur. Ce phénomène peut notamment s'observer dans Firefox si vous avez activé les paramètres suivants :
- Paramètre 1 : dans le menu Paramètres, sélectionnez Vie privée et sécurité. Dans la section Cookies et données de sites, il se peut que vous ayez coché l'option Supprimer les cookies et les données des sites à la fermeture de Firefox.
- Paramètre 2 : dans le menu Paramètres, sélectionnez Vie privée et sécurité. Dans la section Historique du menu Firefox, il se peut que vous ayez sélectionné les options Utiliser les paramètres personnalisés pour l'historique et Vider l'historique lors de la fermeture de Firefox.
Si vous gardez ces paramètres activés, il se pourrait que l'extension ouvre un nouvel onglet à chaque fois que le navigateur redémarre. Il est aussi possible que vos données de navigation soient supprimées par des applications tierces, comme CCleaner. Nous vous conseillons d'ajouter Dashlane à la liste blanche de ces applications.