Cet article répond aux problèmes que les clients rencontrent parfois quand ils utilisent la fonction de Saisie automatique de Dashlane.
Comment la Saisie automatique fonctionne-t-elle ?
Sélectionnez l'appareil que vous utilisez.
Si vous utilisez Safari comme navigateur : Dashlane utilise actuellement la saisie automatique native de macOS pour l'application Web dans Safari, ce qui nécessite de configurer la solution alternative de saisie automatique.
En savoir plus sur la solution alternative de saisie automatique
Vous pouvez également essayer notre nouvelle extension Web Safari qui vous donne un accès anticipé à nos fonctionnalités essentielles de remplissage auto.
Découvrez comment installer la nouvelle extension
Lorsque vous visitez un site Web, recherchez l'icône D de Daslane dans les champs de connexion. Une icône D en vert foncé signifie que l'information est déjà sauvegardée. Une icône D grise signifie qu'elle ne l'est pas. Bien que vous puissiez saisir manuellement vos informations, vous pouvez également sélectionner l'icône D grise et choisir la saisie automatique d'autres informations déjà présentes dans votre coffre-fort.
Plus sur la Saisie automatique
Avec Dashlane sur les appareils Android, Dashlane peut saisir automatiquement les détails des identifiants, qui incluent le nom d'utilisateur et les mots de passe. La Saisie automatique fonctionne sur Android 8 et les versions ultérieures.
Lorsque la saisie automatique fonctionne, vous verrez le D de Dashalane quand vous essaierez de vous connecter à une application ou un site Web ou de remplir un formulaire. En fonction de vos paramètres, le D de Dashlane sera en dessous du champ que vous souhaitez saisir automatiquement ou au-dessus de votre clavier.
Lorsque vous sélectionnez un champ de saisie, Dashlane suggère des informations à saisir automatiquement.
Vous pouvez également sélectionner le D de Dashlane, ou Afficher tous les identifiants pour trouver d'autres informations sur Dashlane. Ou vous pouvez sélectionner Ajouter un nouvel identifiant pour ajouter un nouvel identifiant à Dashlane.
Avec Dashlane sur les appareils iOS (Apple), Dashlane peut saisir automatiquement uniquement les identifiants, notamment les noms d'utilisateur et mots de passe. Apple ne nous laisse pas saisir d'autres informations telles que des adresses ou des informations de cartes bancaires.
Lorsque la Saisie automatique fonctionne et que vous essayez de vous connecter à un site ou une application sur votre appareil iOS (Apple), Dashlane suggère un identifiant à utiliser.
Vous verrez une suggestion avec une icône en forme de clé si vous avez un identifiant pour le site Web ou votre application. Sélectionnez l'identifiant suggéré, et Dashlane saisira le nom d'utilisateur et le mot de passe correspondants. Vous pouvez également sélectionner l'icône en forme de clé pour choisir un identifiant différent.
Si nous sommes convaincus que nous savons quel identifiant utiliser pour ce site Web ou pour cette application, vous verrez une suggestion qui remplacera l'usage de votre clavier. Vous pouvez quand même utiliser le clavier en sélectionnant l'icône du clavier en bas à gauche. Vous pouvez choisir un identifiant différent en sélectionnant une icône de clé en bas à droite.
Si vous n'avez pas d'identifiant pour un site Web ou une application ou que l'identifiant que vous avez essayé n'a pas marché, sélectionnez Mots de passe pour rechercher d'autres identifiants ou pour ajouter un identifiant à Dashlane. Pour certains navigateurs et certaines applications, vous pouvez toujours voir cette option.
Corriger des problèmes relatifs à la Saisie automatique de Dashlane
Si la Saisie automatique ne marche pas, sélectionnez l'appareil que vous utilisez et remplissez la liste de contrôle.
Si vous utilisez Safari comme navigateur : Dashlane utilise actuellement la saisie automatique native de macOS pour l'application Web dans Safari, ce qui nécessite de configurer la solution alternative de saisie automatique.
En savoir plus sur la solution alternative de saisie automatique
Vous pouvez également essayer notre nouvelle extension Web Safari qui vous donne un accès anticipé à nos fonctionnalités essentielles de remplissage auto.
Découvrez comment installer la nouvelle extension
Téléchargez l'extension Dashlane et connectez-vous
Pour utiliser la Saisie automatique sur votre ordinateur, vous avez besoin de la dernière version de l'extension Dashlane pour le navigateur que vous utilisez. Une extension, également appelée un plug-in, est un petit programme que vous téléchargez pour ajouter des fonctionnalités à votre navigateur.
Vérifiez la dernière version de l'extension
Vous devez également vous connecter à Dashlane. Le D de Dashlane est vert foncé (ou gris foncé sur Safari) si vous êtes connecté et orange (ou gris clair sur Safari) si vous n'êtes pas connecté. Si vous n'êtes pas connecté, sélectionnez le D de Dashlane, saisissez votre mot de passe Maître et sélectionnez Connexion.
Pour la plupart des navigateurs, l'icône d'extension est à droite de votre barre d'adresse. Sur Safari, l'icône de l'extension est à gauche de votre barre d'adresse. Si vous n'avez pas épinglé l'extension, vous pourriez ne pas voir l'extension dans votre barre d'outils. Dans ce cas, consultez le menu des extensions de votre navigateur.
Vous ne trouvez pas l'extension ?
Consultez notre article sur comment résoudre les problèmes avec l'extension Dashlane
Nous vous recommandons fortement de désactiver la saisie automatique pour d'autres gestionnaires de mots de passe et navigateurs.
Désactivez la saisie automatique pour les gestionnaires de mots de passe et navigateurs
Réinitialisez votre navigateur
Si vous êtes connecté à l'extension Dashlane, mais que la Saisie automatique ne marche toujours pas, ces étapes corrigeront le problème :
- Actualisez la page
- Fermez et rouvrez le navigateur
- Désactivez les cookies et le cache du navigateur
Vérifiez les informations que vous essayez de saisir automatiquement dans Dashlane
Si vous utilisez Safari comme navigateur : Dashlane utilise actuellement la saisie automatique native de macOS pour l'application Web dans Safari, ce qui nécessite de configurer la solution alternative de saisie automatique.
En savoir plus sur la solution alternative de saisie automatique
Vous pouvez également essayer notre nouvelle extension Web Safari qui vous donne un accès anticipé à nos fonctionnalités essentielles de remplissage auto.
Découvrez comment installer la nouvelle extension
Vérifiez l'élément que vous souhaitez remplir automatiquement sur votre compte Dashlane, puis vérifiez l'élément lui-même pour vous assurer que toutes les informations nécessaires y figurent.
Pour qu'un identifiant fonctionne avec la Saisie automatique, vous devez saisir au moins le site Web, le nom d'utilisateur ou l'adresse e-mail, et le mot de passe. Mais nous vous recommandons de saisir autant d'informations que possible. Assurez-vous également que vous avez enregistré les informations dans les champs de saisie corrects.
Pour les formulaires et les identifiants complexes, vous devrez peut-être ajouter des informations à plusieurs sections de votre compte Dashlane. Par exemple, certains identifiants requièrent un numéro d'identification et un mot de passe. Dans ce cas, vous devez vous assurer que vous avez saisi les bonnes informations dans les sections ID et Identifiants Dashlane.
Vérifiez l'adresse de la page Web sauvegardée dans Dashlane
Assurez-vous que l'adresse de la page Web que vous essayez de saisir automatiquement correspond à l'adresse que vous avez enregistrée dans Dashlane pour ce nom d'utilisateur.
L'adresse peut être un « sous-domaine » ou une page Web secondaire. Par exemple, vous pouvez voir shop.spotify.com plutôt que www.spotify.com. Pour que la Saisie automatique fonctionne correctement, vous devrez peut-être ajouter le sous-domaine à l'identifiant dans Dashlane.
Demander à Dashlane de saisir automatiquement d'autres informations
Parfois Dashlane saisit des informations erronées. Mais nous pouvons rendre ce problème facile à corriger.
- Sélectionnez le champ contenant des informations erronées.
- Sélectionnez le menu à 3 points et Saisir automatiquement d'autres informations.
- Choisissez les informations que vous voulez saisir automatiquement dans la liste qui s'affiche. Ou sélectionnez l'icône de la loupe pour rechercher dans Dashlane un autre élément dans votre coffre-fort.
Remarque : si vous utilisez Safari comme navigateur Web, le menu à 3 points n'apparaîtra pas.
Vous pouvez effectuer un clic droit dans le champ de saisie et sélectionner Dashlane. Un menu apparaît avec d'éventuels éléments à saisir automatiquement.
Remarque : si vous utilisez Safari comme navigateur Web, le menu clic droit n'apparaîtra pas.
Autres étapes :
-
Pour les formulaires et les identifiants complexes, vous devrez peut-être ajouter des informations à plusieurs sections de votre compte Dashlane. Par exemple, certains identifiants requièrent un numéro d'identification et un mot de passe. Dans ce cas, vous devez vous assurer que vous avez saisi les bonnes informations dans les sections ID et Identifiants Dashlane.
- Certains formulaires peuvent comporter plusieurs lignes pour votre adresse ou vous proposer plus d'un nom pour les informations de paiement. Vous pouvez consulter les détails de chaque champ de formulaire sur un site Web et faire le choix approprié.
Voir les détails de chaque élément
Assurez-vous que la fonction de saisie automatique est activée pour le site Web que vous utilisez ou pour le formulaire de champ
Nous activons la Saisie automatique quand vous installez l'extension. Mais vous pouvez désactiver la saisie automatique pour n'importe quel site Web ou champ de formulaire que vous utilisez. Si la saisie automatique ne fonctionne pas, vérifiez vos paramètres de saisie automatique pour le site Web que vous souhaitez utiliser.
Remarque : si vous utilisez Safari comme navigateur Web, vous ne pouvez pas activer ou désactiver le remplissage auto.
Assurez-vous que la saisie automatique est activée pour le site Web où vous rencontrez un problème
- Accédez au site Web que vous souhaitez utiliser avec la Saisie automatique.
- Sélectionnez le D de Dashlane dans la barre d'outils de votre navigateur.
- Dans la fenêtre contextuelle de l'extension, sélectionnez Saisie automatique dans le menu du haut pour ouvrir les paramètres de saisie automatique du site Web.
- Dans la fenêtre contextuelle suivante, nous vous indiquons si la saisie automatique est interrompue pour le site Web que vous utilisez. Vous pouvez sélectionner Reprendre pour commencer à utiliser de nouveau la saisie automatique pour ce site Web.
Si la Saisie automatique est activée pour le site Web, vous voyez une note vous informant que nous activons la Saisie automatique automatiquement. Vous avez la possibilité de mettre la Saisie automatique en veille pour ce site Web.
La saisie automatique a peut-être été désactivée par votre administrateur sur certains sites Web
Si vous faites partie d'un forfait Business ou Starter, votre administrateur de forfait contrôle les fonctionnalités de saisie et de connexion automatiques de Dashlane. Si vous remarquez que la saisie automatique ne fonctionne pas sur un site Web, votre administrateur a peut-être interrompu la saisie automatique pour ce site Web.
Pour vérifier, ouvrez l'extension Dashlane et sélectionnez Saisie automatique dans le menu du haut pour ouvrir les paramètres de Saisie automatique du site Web. Si l'option Reprise est en gris, cela signifie que votre administrateur a désactivé la saisie automatique, et cette fonctionnalité ne sera pas activée sur le site Web. Si vous croyez que la saisie automatique a été désactivée par erreur, contactez votre administrateur de forfait.
Assurez-vous que la saisie automatique est activée pour le champ de formulaire où vous rencontrez un problème
À partir de l'extension, vous pouvez désactiver la saisie automatique de Dashlane pour les identifiants, les formulaires ou les types d'éléments spécifiques du coffre-fort comme les noms, les e-mails, les adresses et les moyens de paiement. Vous pouvez également désactiver les fenêtres contextuelles « copier-coller ». La désactivation de la saisie automatique affecte tous les sites Web que vous consultez. Vérifiez si vous avez désactivé la saisie automatique pour le champ avec lequel vous rencontrez des problèmes. Vous pouvez activer la saisie automatique à tout moment.
Par exemple, vous avez enregistré votre adresse dans votre coffre-fort et la saisie automatique pour les adresses uniquement. Sur tous les sites Web, l'icône D n'apparaîtra pas dans les champs d'adresse. Dashlane ne saisit pas automatiquement votre adresse et ne vous propose pas d'enregistrer les informations que vous saisissez. Si vous avez enregistré des informations dans Dashlane pour les autres champs de formulaire, ces champs affichent toujours une icône en forme de D.
Assurez-vous que le site Web que vous utilisez est configuré pour la Saisie automatique
Avec certains sites Web, la Saisie automatique de Dashlane ne marche pas ou ne fonctionne que dans certaines situations.
Claviers virtuels et à l'écran
Vous ne pouvez pas saisir automatiquement sur un clavier virtuel, également appelé clavier à l'écran. Ces claviers ne sont pas compatibles avec Dashlane. Nous pouvons parfois saisir votre nom d'utilisateur automatiquement, mais vous devez habituellement saisir le mot de passe manuellement.
Codes Captcha
Dashlane n'est pas capable de remplir automatiquement ce type de codes, car ceux-ci sont temporaires et générés à la demande par le site. Vous devez saisir le code manuellement.
Flash et Silverlight
Adobe Flash et Microsoft Silverlight sont des programmes utilisés pour créer des effets visuels interactifs sur les sites Web. La Saisie automatique ne marche pas sur les sites Web qui utilisent ces programmes.
Basic Auth
Basic Auth, également connue sous le nom d'authentification d'accès de base, est un type de connexion utilisé pour une sécurité supplémentaire. Basic Auth est parfois utilisée par les entreprises pour leurs sites internes ainsi que par certaines banques et institutions financières.
La Saisie automatique de Dashlane fonctionne avec Basic Auth, mais uniquement sur Chrome et Firefox pour les sites Web sécurisés, c'est-à-dire les adresses Web commençant par « https » et non « http ». Dans cette situation, la Saisie automatique marche mieux quand vous n'avez qu'un identifiant enregistré par site Web.
Désactivez la saisie automatique pour les gestionnaires de mots de passe et navigateurs
Nous vous recommandons fortement de désactiver la Saisie automatique pour d'autres gestionnaires de mots de passe et navigateurs. Si un autre programme essaie de saisir automatiquement des informations, vous pourriez avoir des problèmes à utiliser la fonction de Saisie automatique de Dashlane.
Désactivez l'un de ces gestionnaires de mot de passe :
1Password | Bitwarden | LastPass | KeePass | Keeper | Roboform
Désactivez le gestionnaire de mots de passe dans l'un de ces navigateurs :
Google Chrome | Mozilla Firefox | Microsoft Edge | Safari | Trousseau iCloud
Avec Dashlane sur les appareils Android, Dashlane peut saisir automatiquement les détails des identifiants, qui incluent le nom d'utilisateur et les mots de passe. La Saisie automatique fonctionne sur Android 8 et les versions ultérieures.
Téléchargez la dernière version de Dashlane pour Android et connectez-vous
Pour la fonction de Saisie automatique sur votre appareil Android, vous avez besoin de la dernière version de l'application Dashlane.
Téléchargez l'application Dashlane pour Android
Vous devez également vous connecter à Dashlane.
Activez la fonction de Saisie automatique sur Dashlane pour votre appareil
Assurez-vous que vous sélectionnez Dashlane pour saisir automatiquement vos mots de passe et d'autres informations dans les préférences de votre appareil Android. L'emplacement du paramètre de saisie automatique varie en fonction de votre appareil. Accédez à Paramètres et recherchez « Saisie automatique » dans la barre de recherche des Paramètres.
Activez la saisie automatique pour Android
Nous vous recommandons fortement de désactiver la saisie automatique pour d'autres gestionnaires de mots de passe et navigateurs.
Désactivez la saisie automatique pour les gestionnaires de mots de passe et navigateurs
Réinitialisez l'application ou le navigateur que vous utilisez
Si vous avez activé la Saisie automatique et êtes connecté à Dashlane, mais que cette fonction ne marche toujours pas, ces étapes corrigeront le problème :
- Actualisez la page Web si vous utilisez un navigateur
- Fermez et rouvrez l'application ou le navigateur
- Désactivez les cookies et le cache pour l'application ou le navigateur
Vérifiez les informations que vous essayez de saisir automatiquement dans Dashlane
Vérifiez l'élément que vous souhaitez remplir automatiquement sur votre compte Dashlane, puis vérifiez l'élément lui-même pour vous assurer que toutes les informations nécessaires y figurent.
Concernant les identifiants, vous devez saisir au moins le site Web, le nom d'utilisateur ou l'adresse e-mail, et le mot de passe. Mais nous vous recommandons de saisir autant d'informations que possible. Assurez-vous également que vous avez enregistré les informations dans les champs de saisie corrects.
Pour les formulaires et les identifiants complexes, vous devrez peut-être ajouter des informations à plusieurs sections de votre compte Dashlane. Par exemple, certains identifiants requièrent un numéro d'identification et un mot de passe. Dans ce cas, vous devez vous assurer que vous avez saisi les bonnes informations dans les sections ID et Identifiants Dashlane.
Vérifiez l'adresse de la page Web sauvegardée dans Dashlane
Si vous utilisez la Saisie automatique sur un site Web, assurez-vous que l'adresse de la page Web correspond à l'adresse que vous avez enregistrée sur Dashlane pour cet identifiant.
L'adresse peut être un « sous-domaine » ou une page Web secondaire. Par exemple, vous pouvez voir shop.spotify.com plutôt que www.spotify.com. Pour que la Saisie automatique fonctionne correctement, vous devrez peut-être ajouter le sous-domaine à l'identifiant dans Dashlane.
Demander à Dashlane de saisir automatiquement d'autres informations
Parfois Dashlane saisit des informations erronées. Mais nous pouvons rendre ce problème facile à corriger.
- Sélectionnez le champ contenant des informations erronées.
- Sélectionnez Afficher tous les identifiants. Vous pouvez également sélectionner Ajouter un nouvel identifiant si vous savez que vous n'avez pas encore d'élément dans Dashlane. En fonction de vos paramètres, ces options seront en dessous du champ de saisie que vous souhaitez saisir automatiquement ou au-dessus de votre clavier.
- Recherchez dans Dashlane les informations que vous souhaitez saisir automatiquement. Ou ajoutez les détails du nouvel identifiant.
Si ces étapes ne résolvent pas le problème, accédez à l'application Dashlane et allez chercher l'élément que vous souhaitez saisir automatiquement. Assurez-vous que vous avez enregistré les informations de l'élément aux bons endroits.
Pour les formulaires et les identifiants complexes, vous devrez peut-être ajouter des informations à plusieurs sections de votre compte Dashlane. Par exemple, certains identifiants requièrent un numéro d'identification et un mot de passe. Dans ce cas, vous devez vous assurer que vous avez saisi les bonnes informations dans les sections ID et Identifiants Dashlane.
Certains formulaires peuvent comporter plusieurs lignes pour votre adresse ou vous proposer plus d'un nom pour les informations de paiement. Vous pouvez voir les détails de chaque champ de formulaire et faire le choix approprié.
Voir les détails de chaque élément
Assurez-vous que le site Web ou l'application que vous utilisez est configuré pour la Saisie automatique
Avec certains sites Web et applications, la fonction de Saisie automatique de ne marche pas dans certaines situations.
Claviers virtuels et à l'écran
Vous ne pouvez pas saisir automatiquement sur un clavier virtuel, également appelé clavier à l'écran. Ces claviers ne sont pas compatibles avec Dashlane. Nous pouvons parfois saisir votre nom d'utilisateur automatiquement, mais vous devez habituellement saisir le mot de passe manuellement.
Codes Captcha
Dashlane n'est pas capable de remplir automatiquement ce type de codes, car ceux-ci sont temporaires et générés à la demande par le site. Vous devez saisir le code manuellement.
Flash et Silverlight
Adobe Flash et Microsoft Silverlight sont des programmes utilisés pour créer des effets visuels interactifs sur les sites Web. La Saisie automatique ne marche pas sur les sites Web qui utilisent ces programmes.
Basic Auth
Basic Auth, également connue sous le nom d'authentification d'accès de base, est un type de connexion utilisé pour une sécurité supplémentaire. Basic Auth est parfois utilisée par les entreprises pour leurs sites internes ainsi que par certaines banques et institutions financières.
La Saisie automatique de Dashlane fonctionne avec Basic Auth, mais uniquement sur Chrome et Firefox pour les sites Web sécurisés, c'est-à-dire les adresses Web commençant par « https » et non « http ». Dans cette situation, la Saisie automatique marche mieux quand vous n'avez qu'un identifiant enregistré par site Web.
Désactivez la saisie automatique pour les gestionnaires de mots de passe et navigateurs
Nous vous recommandons fortement de désactiver la Saisie automatique pour d'autres gestionnaires de mots de passe et navigateurs. Si un autre programme essaie de saisir automatiquement des informations, vous pourriez avoir des problèmes à utiliser la fonction de Saisie automatique de Dashlane.
Désactivez l'un de ces gestionnaires de mot de passe :
1Password | Bitwarden | LastPass | KeePass | Keeper | Roboform
Désactivez le gestionnaire de mots de passe dans l'un de ces navigateurs :
Google Chrome | Mozilla Firefox | Microsoft Edge | Safari | Trousseau iCloud
Avec Dashlane sur les appareils iOS (Apple), Dashlane peut saisir automatiquement uniquement les identifiants, notamment les noms d'utilisateur et mots de passe. Apple ne nous laisse pas saisir d'autres informations telles que des adresses ou des informations de cartes bancaires.
Téléchargez la dernière version de Dashlane pour iOS et connectez-vous
Pour la fonction de Saisie automatique sur votre appareil iOS (Apple), vous avez besoin de la dernière version de l'application Dashlane.
Téléchargez l'application Dashlane pour iOS (Apple)
Vous devez également vous connecter à Dashlane.
Activez la fonction de Saisie automatique sur Dashlane pour votre appareil
Assurez-vous que vous sélectionnez Dashlane pour saisir automatiquement vos mots de passe et d'autres informations dans les paramètres de votre appareil iOS (Apple). Accédez aux Paramètres de votre appareil, sélectionnez Mots de passe, puis sélectionnez Saisie automatique des mots de passe.
Activez la saisie automatique pour iOS
Nous vous recommandons fortement de désactiver la saisie automatique pour d'autres gestionnaires de mots de passe et navigateurs, y compris le trousseau iCloud.
Désactivez la saisie automatique pour les gestionnaires de mots de passe et navigateurs
Réinitialisez l'application ou le navigateur que vous utilisez
Si vous avez activé la Saisie automatique et êtes connecté à Dashlane, mais que cette fonction ne marche toujours pas, ces étapes corrigeront le problème :
- Actualisez la page Web si vous utilisez un navigateur
- Fermez et rouvrez l'application ou le navigateur
- Désactivez les cookies et le cache pour l'application ou le navigateur
Vérifiez les informations que vous essayez de saisir automatiquement dans Dashlane
Vérifiez l'élément que vous souhaitez remplir automatiquement sur votre compte Dashlane, puis vérifiez l'élément lui-même pour vous assurer que toutes les informations nécessaires y figurent.
Concernant les identifiants, vous devez saisir au moins le site Web, le nom d'utilisateur ou l'adresse e-mail, et le mot de passe. Mais nous vous recommandons de saisir autant d'informations que possible. Assurez-vous également que vous avez enregistré les informations dans les champs de saisie corrects.
Pour les formulaires et les identifiants complexes, vous devrez peut-être ajouter des informations à plusieurs sections de votre compte Dashlane. Par exemple, certains identifiants requièrent un numéro d'identification et un mot de passe. Dans ce cas, vous devez vous assurer que vous avez saisi les bonnes informations dans les sections ID et Identifiants Dashlane.
Vérifiez l'adresse de la page Web sauvegardée dans Dashlane
Si vous utilisez la Saisie automatique sur un site Web, assurez-vous que l'adresse de la page Web correspond à l'adresse que vous avez enregistrée sur Dashlane pour cet identifiant.
L'adresse peut être un « sous-domaine » ou une page Web secondaire. Par exemple, vous pouvez voir shop.spotify.com plutôt que www.spotify.com. Pour que la Saisie automatique fonctionne correctement, vous devrez peut-être ajouter le sous-domaine à l'identifiant dans Dashlane.
Demander à Dashlane de saisir automatiquement d'autres informations
Parfois Dashlane saisit des informations erronées. Mais nous pouvons rendre ce problème facile à corriger.
- Sélectionnez le champ contenant des informations erronées.
- Sélectionnez l'icône en forme de clé pour ouvrir un menu qui vous permet de sélectionner d'autres identifiants.
- Recherchez dans Dashlane les informations que vous souhaitez saisir automatiquement. Vous pouvez ajouter un nouvel identifiant.
Si ces étapes ne résolvent pas le problème, accédez à l'application Dashlane et allez chercher l'élément que vous souhaitez saisir automatiquement. Assurez-vous que vous avez enregistré les informations de l'élément aux bons endroits.
Pour les formulaires et les identifiants complexes, vous devrez peut-être ajouter des informations à plusieurs sections de votre compte Dashlane. Par exemple, certains identifiants requièrent un numéro d'identification et un mot de passe. Dans ce cas, vous devez vous assurer que vous avez saisi les bonnes informations dans les sections ID et Identifiants Dashlane.
Assurez-vous que le site Web ou l'application que vous utilisez est configuré pour la Saisie automatique
Avec certains sites Web et applications, la fonction de Saisie automatique de ne marche pas dans certaines situations.
Claviers virtuels et à l'écran
Vous ne pouvez pas saisir automatiquement sur un clavier virtuel, également appelé clavier à l'écran. Ces claviers ne sont pas compatibles avec Dashlane. Nous pouvons parfois saisir votre nom d'utilisateur automatiquement, mais vous devez habituellement saisir le mot de passe manuellement.
Claviers externes
Si vous utilisez un clavier externe avec un appareil iOS, vous ne pourrez peut-être pas saisir automatiquement sur votre appareil.
Codes Captcha
Dashlane n'est pas capable de remplir automatiquement ce type de codes, car ceux-ci sont temporaires et générés à la demande par le site. Vous devez saisir le code manuellement.
Flash et Silverlight
Adobe Flash et Microsoft Silverlight sont des programmes utilisés pour créer des effets visuels interactifs sur les sites Web. La Saisie automatique ne marche pas sur les sites Web qui utilisent ces programmes.
Basic Auth
Basic Auth, également connue sous le nom d'authentification d'accès de base, est un type de connexion utilisé pour une sécurité supplémentaire. Basic Auth est parfois utilisée par les entreprises pour leurs sites internes ainsi que par certaines banques et institutions financières.
La Saisie automatique de Dashlane fonctionne avec Basic Auth, mais uniquement sur Chrome et Firefox pour les sites Web sécurisés, c'est-à-dire les adresses Web commençant par « https » et non « http ». Dans cette situation, la Saisie automatique marche mieux quand vous n'avez qu'un identifiant enregistré par site Web.
Désactivez la saisie automatique pour les gestionnaires de mots de passe et navigateurs
Nous vous recommandons fortement de désactiver la Saisie automatique pour d'autres gestionnaires de mots de passe et navigateurs. Si un autre programme essaie de saisir automatiquement des informations, vous pourriez avoir des problèmes à utiliser la fonction de Saisie automatique de Dashlane.
Désactivez l'un de ces gestionnaires de mot de passe :
1Password | Bitwarden | LastPass | KeePass | Keeper | Roboform
Désactivez le gestionnaire de mots de passe dans l'un de ces navigateurs :
Google Chrome | Mozilla Firefox | Microsoft Edge | Safari | Trousseau iCloud
J'ai toujours des problèmes avec la Saisie automatique
Si aucune de ces étapes n'a résolu votre problème, contactez notre équipe d'assistance. Si possible, saisissez ces éléments dans votre message :
- Une description du problème et de ce qui devrait se passer selon vous
- Une liste de choses que vous avez essayées pour résoudre le problème
- Une capture d'écran ou une vidéo rapide du problème