Trouvez des solutions aux problèmes liés à l'extension Dashlane et assurez-vous que votre extension fonctionne.
Commencez par vous assurer que votre navigateur est à jour.
Configuration minimale requise pour Dashlane
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Vérifier votre extension Dashlane sur Firefox
Pour trouver l'extension et vérifier qu'elle fonctionne, recherchez le D de Dashlane dans la barre d'outils de votre navigateur. Si vous ne voyez pas l'icône dans la barre d'outils de votre navigateur, consultez le menu de l'extension en sélectionnant l'icône Extensions, représentée par une pièce de puzzle.
Je ne vois pas l'icône D de Dashlane sur Firefox
Si vous ne trouvez pas l'icône D de l'extension Dashlane, assurez-vous que vous avez bien installé l'extension. Vous pouvez également épingler l'extension à votre barre d'outils pour qu'elle reste visible.
Installer et épingler l'extension Dashlane dans Firefox
Si vous avez installé l'extension mais ne voyez toujours pas le logo de Dashlane en forme de D dans la barre d'outils de votre navigateur ou dans le menu des extensions, contactez l'assistance. Assurez-vous de nous décrire le problème que vous rencontrez et tout ce que vous avez essayé jusqu'à présent.
J'ai un D de Dashlane orange sur Firefox
Une icône en forme de D orange signifie que vous avez l'extension, mais que vous n'êtes pas connecté. Vous devez vous connecter pour accéder à votre compte ou pour saisir automatiquement vos informations avec Dashlane.
Se connecter à l'extension Dashlane
Vous ne parvenez pas à vous connecter ? En savoir plus sur les problèmes de connexion à Dashlane
J'ai un D Dashlane vert sur Firefox
Une icône D verte signifie que vous êtes connecté à Dashlane. Vous pouvez sélectionner le D de Dashlane pour ouvrir l'extension.
Consultez l'application Web et l'extension Dashlane
Si vous souhaitez vérifier que l'extension fonctionne, ouvrez un site Web avec des informations de connexion que vous avez enregistrées dans Dashlane et assurez-vous que la saisie automatique fonctionne. Si vous avez un nom d'utilisateur et un mot de passe pour le site Web enregistré dans Dashlane, le logo Dashlane en forme de D apparaît dans chaque champ de connexion.
J'ai un D gris, ou rien ne se passe lorsque je sélectionne le D dans Firefox
Si vous avez un D de Dashlane gris ou que l'extension ne s'ouvre pas lorsque vous sélectionnez l'icône de l'extension, essayez de suivre ces étapes pour résoudre le problème :
- Assurez-vous que vous avez la dernière version de votre navigateur
Mettre à jour Firefox - Fermez, puis rouvrez votre navigateur
- Désactivez l'extension dans la page de l'extension de Firefox, puis réactivez l'extension et actualisez votre navigateur
- Supprimez, puis réinstallez l'extension
Supprimez l'extension Dashlane de Firefox
Réinstallez l'extension Dashlane
Contactez-nous si vous avez toujours des difficultés à utiliser l'extension Firefox. Assurez-vous de nous décrire le problème que vous rencontrez et tout ce que vous avez essayé jusqu'à présent.
Vérifiez votre extension Dashlane sur Safari
Si vous souhaitez utiliser Dashlane sur Safari, nous vous recommandons d'installer l'extension Dashlane pour Safari. Vous aurez accès à plus de fonctionnalités et d'outils Dashlane sans avoir à ouvrir l'application Dashlane pour macOS séparée. L'extension Safari comprend notre fenêtre contextuelle d'extension et notre vue du coffre-fort dans le navigateur, ainsi que les meilleures capacités de saisie automatique que Dashlane a à offrir.
Premiers pas avec l'extension Dashlane pour Safari
Pour trouver l'extension et vérifier qu'elle fonctionne, recherchez le D de Dashlane dans la barre d'outils de votre navigateur. Sauf si vous avez choisi des couleurs personnalisées pour votre extension, la couleur de l'icône en forme de D est le gris foncé si vous êtes connecté et gris clair si vous n'êtes pas connecté.
Je ne vois pas le D de Dashlane sur Safari
Si vous ne voyez pas le logo Dashlane en forme de D sur la barre d'outils de votre navigateur, consultez votre menu des extensions. Dans le menu du navigateur Safari, sélectionnez Préférences ou Paramètres, en fonction de votre version macOS.
Puis sélectionnez Extensions dans le menu supérieur de la fenêtre contextuelle. Si vous avez installé l'extension Dashlane, vous la verrez dans le menu des extensions.
Épinglez l'extension à votre barre d'outils
Vous pouvez épingler le D de Dashlane à la barre d'outils de votre navigateur pour que l'extension soit toujours visible. Pour épingler l'extension, cochez la case Dashlane dans le menu des extensions.
Vous ne la voyez pas ? Installer l’extension
Si vous ne voyez toujours pas le logo Dashlane en forme de D dans la barre d'outils du navigateur, vous devez installer l'extension.
Installez l'extension Dashlane sur Safari
Premiers pas avec l'extension Dashlane pour Safari
Si vous avez installé l'extension et vérifié les Préférences ou Paramètres mais ne voyez toujours pas le D de Dashlane, contactez l'assistance. Assurez-vous de nous décrire le problème que vous rencontrez et tout ce que vous avez essayé jusqu'à présent.
J'ai un D de Dashlane de couleur claire sur Safari
Une icône en forme de D, gris clair, signifie que vous avez l'extension, mais que vous n'êtes pas connecté. Vous devez vous connecter pour accéder à votre compte ou pour saisir automatiquement vos informations avec Dashlane.
- Sélectionnez le logo Dashlane en forme de D. Puis sélectionnez Ouvrir l'application dans l'extension Dashlane.
- Sélectionnez Connexion dans la fenêtre contextuelle qui s'ouvre et saisissez votre adresse e-mail. Sélectionnez Suivant.
- Saisissez le code de sécurité envoyé sur votre e-mail ou appareil mobile si demandé. Sélectionnez Continuer.
- Saisissez votre mot de passe Maître, puis sélectionnez Connexion.
Un logo Dashlane en forme de D gris foncé apparaît dans la barre d'outils du navigateur, et l'extension s'ouvre lorsque vous sélectionnez l'icône en forme de D.
Vous ne parvenez pas à vous connecter ? En savoir plus sur les problèmes de connexion à Dashlane
Note : dans les versions récentes de Safari, vous pouvez choisir les couleurs de vos extensions dans les paramètres d'affichage de votre appareil Apple. Quelle que soit la couleur que vous choisissez, l'icône en forme de D est claire lorsque vous n'êtes pas connecté à Dashlane.
Modifiez les paramètres d'apparence sur votre appareil Apple
J'ai un D de Dashlane sombre sur Safari
Une icône en forme de D gris foncé signifie que vous êtes connecté à Dashlane et l'extension s'ouvre lorsque vous sélectionnez le D de Dashlane.
Consultez l'application Web et l'extension Dashlane
Si vous souhaitez vérifier que l'extension fonctionne, ouvrez un site Web avec des informations de connexion que vous avez enregistrées dans Dashlane et assurez-vous que la saisie automatique fonctionne. Si vous avez un nom d'utilisateur et un mot de passe pour le site Web enregistré dans Dashlane, le D de Dashlane apparaît dans chaque champ de connexion. Vous serez invité.e à vous « authentifier » ou à prouver votre identité à chaque fois que vous vous connectez.
Note : dans les versions récentes de Safari, vous pouvez choisir les couleurs de vos extensions dans les paramètres d'affichage de votre appareil Apple. Quelle que soit la couleur que vous choisissez, l'icône en forme de D est sombre lorsque vous êtes connecté à Dashlane.
Modifiez les paramètres d'apparence sur votre appareil Apple
Rien ne se passe lorsque je sélectionne le D de Dashlane sur Safari
Si rien ne se produit lorsque vous sélectionnez le logo Dashlane en forme de D dans la barre d'outils de votre navigateur : voici quelques étapes que vous pouvez suivre pour essayer de résoudre le problème :
- Fermez puis rouvrez Safari.
- Désactivez l'extension sur la page de l'extension Safari, puis réactivez l'extension et actualisez votre navigateur.
- Désinstallez puis réinstallez l'extension.
Désinstallez l'extension Safari
Réinstallez l'extension Safari
Contactez-nous si vous avez toujours des difficultés à utiliser l'extension Safari. Assurez-vous de nous décrire le problème que vous rencontrez et tout ce que vous avez essayé jusqu'à présent.
Je n'ai pas la dernière version de l'extension Dashlane pour Safari
Pour que Dashlane fonctionne dans Safari, vous devez disposer de la dernière version de l'extension Dashlane pour Safari. Accédez aux paramètres d'extension dans Safari.
Accédez aux paramètres d'extension Safari
La dernière version de l'extension Dashlane pour Safari est répertoriée en tant que Dashlane.
Si les nouvelles et les anciennes applications sont installées, cochez la case pour l'application actuelle et décochez toutes les autres cases.Si vous n'avez qu'une version plus ancienne, vous devez installer la dernière extension Dashlane pour Safari :
- Accédez à l'App Store et recherchez « Dashlane ».
- Sélectionnez TÉLÉCHARGER puis INSTALLER. Vous devrez saisir votre mot de passe Apple ID.
- Sélectionnez Ouvrir.
- Dans la fenêtre contextuelle qui s'ouvre, sélectionnez Ouvrir Safari.
- Dans le menu Safari, sélectionnez Préférences ou Paramètres, en fonction de votre version macOS.
- Dans la fenêtre contextuelle qui s'ouvre, sélectionnez Extensions.
Vérifiez votre extension Dashlane sur Edge
Pour trouver l'extension et vérifier qu'elle fonctionne, recherchez le D de Dashlane dans la barre d'outils de votre navigateur. Si vous ne voyez pas l'icône dans la barre d'outils de votre navigateur, consultez le menu de l'extension en sélectionnant l'icône Extensions, représentée par une pièce de puzzle.
Je ne vois pas le D de Dashlane sur Edge
Si vous ne trouvez pas l'icône D de l'extension Dashlane, assurez-vous que vous avez bien installé l'extension. Vous pouvez également épingler l'extension à votre barre d'outils pour qu'elle reste visible.
Installer et épingler l'extension Dashlane dans Edge
Si vous avez installé l'extension mais ne voyez toujours pas le logo de Dashlane en forme de D dans la barre d'outils de votre navigateur ou dans le menu des extensions, contactez l'assistance. Assurez-vous de nous décrire le problème que vous rencontrez et tout ce que vous avez essayé jusqu'à présent.
J'ai un D de Dashlane orange sur Edge
Une icône en forme de D orange signifie que vous avez l'extension, mais que vous n'êtes pas connecté. Vous devez vous connecter pour accéder à votre compte ou pour saisir automatiquement vos informations avec Dashlane.
Se connecter à l'extension Dashlane
Vous ne parvenez pas à vous connecter ? En savoir plus sur les problèmes de connexion à Dashlane
J'ai un D de Dashlane vert sur Edge
Une icône D verte signifie que vous êtes connecté à Dashlane. Vous pouvez sélectionner le D de Dashlane pour ouvrir l'extension.
Consultez l'application Web et l'extension Dashlane
Si vous souhaitez vérifier que l'extension fonctionne, ouvrez un site Web avec des informations de connexion que vous avez enregistrées dans Dashlane et assurez-vous que la saisie automatique fonctionne. Si vous avez un nom d'utilisateur et un mot de passe pour le site Web enregistré dans Dashlane, le logo Dashlane en forme de D apparaît dans chaque champ de connexion.
J'ai un D gris, ou rien ne se passe lorsque je sélectionne le D dans Edge
Si vous avez un D de Dashlane gris ou que l'extension ne s'ouvre pas lorsque vous sélectionnez l'icône de l'extension, essayez de suivre ces étapes pour résoudre le problème :
- Assurez-vous que vous avez la dernière version de votre navigateur
Mettre à jour Microsoft Edge - Fermez, puis rouvrez votre navigateur
- Désactivez l'extension sur la page d'extension de votre navigateur, puis réactivez-la et actualisez votre navigateur
- Désinstallez, puis réinstallez l'extension
Supprimez l'extension Dashlane dans Edge
Réinstallez l'extension Dashlane
Contactez-nous si vous avez toujours des difficultés à utiliser l'extension Edge. Assurez-vous de nous décrire le problème que vous rencontrez et tout ce que vous avez essayé jusqu'à présent.
Vérifiez votre extension Dashlane sur les navigateurs Chrome et Chromium
Ces étapes fonctionnent pour Google Chrome et plusieurs autres navigateurs s'inspirant de la base de code Chromium de Google, comme Opera et Brave.
Pour trouver l'extension et vérifier qu'elle fonctionne, recherchez le D de Dashlane dans la barre d'outils de votre navigateur. Si vous ne voyez pas l'icône dans la barre d'outils de votre navigateur, consultez le menu de l'extension en sélectionnant l'icône Extensions, représentée par une pièce de puzzle ou une boîte en carton.
Je ne vois pas le D de Dashlane dans mon navigateur Chrome ou Chromium
Si vous ne trouvez pas l'icône D de l'extension Dashlane, assurez-vous que vous avez bien installé l'extension. Vous pouvez également épingler l'extension à votre barre d'outils pour qu'elle reste visible.
Installer et épingler l'extension Dashlane dans Chrome
Si vous avez installé l'extension mais ne voyez toujours pas le logo de Dashlane en forme de D dans la barre d'outils de votre navigateur ou dans le menu des extensions, contactez l'assistance. Assurez-vous de nous décrire le problème que vous rencontrez et tout ce que vous avez essayé jusqu'à présent.
J'ai un D de Dashlane orange dans mon navigateur Chrome ou Chromium
Une icône en forme de D orange signifie que vous avez l'extension, mais que vous n'êtes pas connecté. Vous devez vous connecter pour accéder à votre compte ou pour saisir automatiquement vos informations avec Dashlane.
Se connecter à l'extension Dashlane
Vous ne parvenez pas à vous connecter ? En savoir plus sur les problèmes de connexion à Dashlane
J'ai un D de Dashlane vert dans mon navigateur Chrome ou Chromium
Une icône D verte signifie que vous êtes connecté à Dashlane. Vous pouvez sélectionner le D de Dashlane pour ouvrir l'extension.
Consultez l'application Web et l'extension Dashlane
Si vous souhaitez vérifier que l'extension fonctionne, ouvrez un site Web avec des informations de connexion que vous avez enregistrées dans Dashlane et assurez-vous que la saisie automatique fonctionne. Si vous avez un nom d'utilisateur et un mot de passe pour le site Web enregistré dans Dashlane, le logo Dashlane en forme de D apparaît dans chaque champ de connexion.
J'ai un D gris, ou rien ne se passe lorsque je sélectionne le D dans mon navigateur Chrome ou Chromium
Si vous avez un D de Dashlane gris ou que l'extension ne s'ouvre pas lorsque vous sélectionnez l'icône de l'extension, essayez de suivre ces étapes pour résoudre le problème :
- Assurez-vous que vous avez la dernière version de votre navigateur
Mettre à jour Chrome - Fermez puis rouvrez votre navigateur.
- Désactivez l'extension sur la page d'extension de votre navigateur, puis réactivez-la et actualisez votre navigateur.
Désactivez votre extension dans Chrome
Note : si vous n'utilisez pas Chrome, ce processus dépend de votre navigateur. Généralement, vous pouvez sélectionner le menu des extensions dans la barre d'outils de votre navigateur, qui s'affiche parfois sous la forme d'une pièce de puzzle ou d'une boîte en carton. Puis sélectionnez Gérer les extensions pour trouver la page où vous pouvez activer et désactiver les extensions.
- Désinstallez puis réinstallez l'extension.
Désinstallez l'extension Dashlane de Chrome et autres navigateurs
Réinstallez l'extension Dashlane
Contactez-nous si vous avez toujours des difficultés à utiliser l'extension sur l'un de ces navigateurs. Assurez-vous de nous décrire le problème que vous rencontrez et tout ce que vous avez essayé jusqu'à présent.
Pour éviter tout problème avec la saisie automatique et d'autres fonctionnalités de Dashlane, désactivez les autres gestionnaires de mot de passe que vous avez utilisés.
Désactivez l'un de ces gestionnaires de mot de passe :
1Password | Bitwarden | LastPass | KeePass | Keeper | Roboform
Désactivez le gestionnaire de mots de passe dans l'un de ces navigateurs :
Google Chrome | Mozilla Firefox | Microsoft Edge | Safari | Trousseau iCloud