Important : à partir du 7 décembre, l'assistance par e-mail et par chat sera disponible uniquement pour les clients payants. Tous les clients de Dashlane, y compris ceux qui ont le forfait Dashlane Free, auront toujours accès à notre aide en ligne et une bibliothèque de ressources d'auto-assistance. Vous trouverez des articles de démonstration et de dépannage, ainsi que des visuels et des vidéos, pour vous aider à utiliser toutes les fonctionnalités de Dashlane.
En savoir plus sur les modifications à venir du forfait Dashlane Free
Notre équipe cherche à vous donner les moyens de trouver les ressources dont vous avez besoin, quand vous en avez besoin. Vous pouvez trouver les réponses à de nombreuses questions en recherchant sur ce site et en consultant nos autres ressources Dashlane
Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, l'équipe d'assistance Dashlane est prête à vous assister en anglais, en français ou en allemand. Bien que nous disposions d'une aide en ligne en espagnol, nous ne fournissons pas d'assistance en espagnol.
Consultez nos directives pour maintenir une communication positive, inclusive et respectueuse
Important : utilisez uniquement les options que nous avons répertoriées pour nous contacter. Nous n'avons pas de numéro de téléphone d'assistance. Si vous trouvez un numéro de téléphone Dashlane quelque part, ne l'appelez pas et faites-le nous savoir. De plus, nous ne vous demanderons jamais votre mot de passe Maître ou vos informations de connexion. Ne partagez jamais votre mot de passe Maître avec quiconque.
Comment contacter l'assistance Dashlane
Sélectionnez Nous contacter en haut de n'importe quelle page de l'aide en ligne.
Pour ouvrir notre chatbot, sélectionnez Aide en bas de n'importe quelle page de l'aide en ligne. Vous pouvez toujours rechercher des réponses et laisser un message pour qu'un agent vous contacte. Du lundi au vendredi de 9 h à 18 h EST, vous pouvez passer au chat en direct avec un agent.
Regardez notre vidéo sur l'utilisation de notre chatbot
De quelles informations avons-nous besoin pour vous aider ?
Pour nous aider à répondre à votre question rapidement, fournissez autant de détails pertinents que possible, tels que :
- Une description détaillée du problème ou de la question
- L'appareil, l'application et le navigateur utilisés
- Votre forfait Dashlane, si vous en avez un
- Toutes les étapes que vous avez essayées pour résoudre votre problème
- Tous les messages d'erreur que vous avez rencontrés
- Des captures d'écran de ce que vous voyez, mais sans donnée personnelle visible
- Toute autre information susceptible d'aider à résoudre votre problème
Il est possible que nous posions des questions de suivi lors du dépannage. Plusieurs agents peuvent être amenés à vous assister et à communiquer avec vous. Nous apprécions votre patience et votre volonté de fournir les détails nécessaires pour résoudre rapidement votre problème.
Plus d'options d'assistance pour les administrateurs Starter, Team et Business
Directives de communication
Quelle que soit la manière dont vous choisissez d'obtenir de l'aide, nous devons tous contribuer à ce que notre communication reste positive, inclusive et respectueuse :
- Exprimez-vous de manière inclusive et chaleureuse
- Faites preuve d'empathie envers les autres
- Respectez la diversité et les différences d'opinions
- Soyez poli(e)
Les comportements inacceptables des participants peuvent inclure :
- Des obscénités, insultes ou références sexuelles dans le langage
- Un langage qui vise à attaquer, se moquer, harceler ou menacer quelqu'un
- Un langage, des liens vers des images ou des images que l'on pourrait considérer comme obscènes, offensives, insultantes, sexuellement explicites ou abusives
- Tout autre langage ou comportement que l'on pourrait considérer comme inapproprié dans un cadre professionnel
Si votre demande d'assistance contient un langage contraire à ces directives, nous vous en informerons et clôturerons la demande d'assistance. Vous devrez envoyer une nouvelle demande suivant ces consignes et dans un langage respectueux.
Les menaces de violence physique dirigées contre des employés de Dashlane peuvent entraîner des conséquences plus graves, dont le signalement auprès des autorités civiles compétentes.