Dashy vérifie le statut de votre compte en utilisant l'adresse e-mail que vous fournissez lors du démarrage d'une conversation. Si vous avez un compte Dashlane, assurez-vous de saisir l'adresse e-mail que vous utilisez pour vous connecter à Dashlane, même si ce n'est pas votre adresse e-mail principale.

• Si vous faites partie d'un forfait ou d'un essai gratuit, Dashy peut vous connecter à un agent à tout moment.
• Si vous utilisez Dashlane Free ou si vous avez encore besoin d'un compte, Dashy vous connecte à un agent uniquement dans des circonstances spécifiques.

  En savoir plus sur le forfait Free
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Selon le jour et l'heure, notre chatbot peut vous connecter à un agent en anglais, français, allemand ou espagnol. Selon la disponibilité des agents, vous devrez peut-être attendre un peu pour obtenir une réponse.

• Envoyer un message à l'assistance : Si le chatbot ne peut pas vous aider, Dashy peut envoyer votre problème à l'assistance pour ouvrir un ticket. Un agent vous contactera à l'adresse e-mail que vous fournissez.
• Chat en direct avec un agent : Lorsque le chat en direct est disponible, Dashy peut vous connecter à un agent.

Le chat est généralement disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h ET, mais nous pouvons ajuster les heures de chat en fonction de la disponibilité des agents ou du volume de chat.

Si vous recevez un message d'erreur lorsque vous essayez de discuter avec un agent, vous devez modifier vos paramètres de cookies tiers.
Comment gérer vos cookies de navigateur tiers

Ces options sont disponibles uniquement dans la console d'administration pour les administrateurs du forfait professionnel. Ces options ne sont pas disponibles dans l'application Dashlane ou pour les membres du forfait ou les clients avec un forfait individuel, comme Dashlane Premium.

En utilisant l'option Contacter l'assistance dans la console d'administration, les administrateurs ont des options de contact supplémentaires en fonction de leur forfait. Pour accéder à ces options :

1. Se connecter à la console d'administration

   Les administrateurs peuvent également ouvrir la console d'administration depuis l'extension du navigateur Dashlane ou l'application Web.
   Moyens d'ouvrir la console d'administration

2. Dans le menu Compte, sélectionnez Contacter l'assistance. Une fenêtre contextuelle présente vos options.
   • Envoyer un message à l'assistance : Tous les administrateurs peuvent ouvrir un ticket via le chatbot sans aucun échange avec le chatbot. Cette option ouvre cet article du Centre d'assistance et le chatbot, où vous saisissez l'adresse e-mail associée à votre compte administrateur Dashlane et décrivez le problème que vous rencontrez pour voir les options de contact disponibles.
   • Demander un appel avec un agent : Les administrateurs des forfaits Dashlane Business ou Business Plus peuvent programmer un appel avec un agent. Un formulaire Calendly avec les horaires disponibles s'ouvre.

     Les administrateurs d'autres forfaits peuvent demander à passer à Dashlane Business ou Business Plus pour programmer un appel.
     Passer à Dashlane Business ou Business Plus

     Vous pouvez programmer des appels en anglais uniquement du lundi au vendredi, de 9h à 18h ET. Si vous ne voyez pas de créneau horaire approprié ou préférez communiquer en français, allemand ou espagnol, vous pouvez ouvrir un ticket à la place.

     Une fois l'appel programmé, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un lien Zoom. L'agent peut vous demander de partager votre écran pendant l'appel pour mieux vous aider.
     Qu'est-ce que Zoom ?

Pour nous aider à résoudre votre problème ou votre question, rassemblez autant de détails pertinents que possible :

• Une description détaillée du problème ou de la question
• L'appareil, l'application et le navigateur que vous utilisez
• Votre forfait Dashlane
• Toutes les étapes que vous avez essayées pour résoudre votre problème
• Tous les messages d'erreur que vous avez rencontrés
• Des images pertinentes de ce que vous voyez - mais assurez-vous que les images ne contiennent pas de données personnelles
• Toute autre information qui pourrait aider à résoudre votre problème

Nous pourrions poser des questions de suivi lors du dépannage. Plus d'une personne pourrait avoir besoin d'aider et de communiquer avec vous. Nous apprécions votre patience et votre volonté de fournir les détails nécessaires pour résoudre rapidement votre problème.

Dashy peut répondre à des questions ou vous guider à travers des solutions, mais il ne peut pas apporter de modifications à votre compte. Si nécessaire, Dashy peut vous mettre en relation avec un agent.

1. Sélectionnez l'icône Chat avec le botdans le coin inférieur droit de cette page.
2. Dashy demande votre adresse e-mail pour vérifier votre compte. Si vous avez un compte Dashlane, assurez-vous de saisir l'adresse e-mail que vous utilisez pour vous connecter à Dashlane, même si ce n'est pas votre adresse e-mail principale. Vous ne recevrez des e-mails de notre part que si vous demandez de l'aide à un agent.
3. Dashy demande comment il peut vous aider. Saisissez une brève description. N'incluez pas d'émojis, de captures d'écran, de liens ou de vidéos. Vous pouvez également sélectionner l'une des suggestions.

   

4. Appuyez sur Entrée ou Retour pour commencer la conversation.

   En fonction de votre description, Dashy pourrait poser des questions ou faire des suggestions. Vous pouvez saisir plus d'informations ou faire une sélection et appuyer sur Entrée ou Retour pour continuer la conversation.

   Dashy pourrait également vous demander de visiter un article du Centre d'assistance où vous pouvez suivre les étapes pour des flux de travail courants, comme la mise à niveau de votre forfait. Sélectionnez le lien pour ouvrir l'article.

5. Faites savoir à Dashy si vous avez trouvé une solution. Vos commentaires aident Dashy à fournir de meilleures informations maintenant et à améliorer les interactions futures.
   • Si vous avez trouvé une solution, sélectionnez Oui, représenté par un pouce levé. Si vous n'avez pas besoin d'aide supplémentaire, vous pouvez mettre fin à la conversation.

     Sélectionnez l'icône X dans le coin supérieur droit du chatbot pour mettre fin au chat et fermer la fenêtre contextuelle.

   • Si vous n'avez pas trouvé de solution, sélectionnez Non, représenté par un pouce baissé. Dashy vous demandera de reformuler votre problème ou votre question et fournira de nouvelles suggestions.

     

   Vous pouvez sélectionner Recommencer sous la boîte Message pour redémarrer le chat lorsque c'est possible.

   Lorsque vous fermez votre onglet de navigateur et souhaitez rouvrir le chatbot, vous commencez dans une nouvelle fenêtre contextuelle. Vous ne pouvez pas revenir à une conversation précédente. Vous devrez saisir à nouveau votre adresse e-mail.

Astuce : Sélectionnez le menu à 3 points dans le coin supérieur gauche du chatbot pour accéder au menu Paramètres. Ici, vous pouvez contrôler le son, changer la langue et demander une transcription de votre chat.

Nous voulons que tout le monde contribue à maintenir notre communication positive, inclusive et respectueuse :

• Utilisez un langage accueillant et inclusif
• Faites preuve d'empathie envers les autres
• Respectez la diversité et soyez tolérant envers les différences
• Soyez poli

Exemples de comportements inacceptables de la part des participants :

• Langage contenant des obscénités, des insultes ou des références sexuelles
• Langage destiné à attaquer, ridiculiser, harceler ou menacer les autres
• Langage ou liens vers des images de tout ce qu'une personne raisonnable considérerait comme obscène, offensant, insultant, explicitement sexuel ou abusif
• Tout autre langage ou comportements qu'une personne raisonnable considérerait comme inappropriés dans un cadre professionnel

Si votre demande contient un langage qui va à l'encontre de ces directives, nous vous en informerons et fermerons la demande. Vous devrez ouvrir une nouvelle demande qui respecte ces directives et maintient une communication respectueuse.

Les menaces de violence physique ou de préjudice dirigées contre les employés de Dashlane peuvent entraîner des conséquences plus graves, y compris le parrainage aux autorités civiles.