Si notre chatbot vous connecte avec un agent, vous pouvez choisir comment vous connecter selon le jour et l'heure.

• Assistance par e-mail : Notre chatbot envoie votre problème à l'assistance. Un agent vous contactera à l'adresse e-mail que vous fournirez.
• Chat en direct avec un agent : Notre chatbot vous connecte avec un agent pour discuter en anglais, français, allemand ou espagnol du lundi au vendredi, de 9h à 18h ET. Selon la disponibilité des agents, vous pourriez devoir attendre un court instant pour une réponse.

Si vous recevez un message d'erreur lors de la tentative de chat avec un agent, vous devez modifier vos paramètres de cookies tiers.

Comment gérer vos cookies de navigateur tiers

Pour discuter avec le bot :

1. Sélectionnez l'icône "Discuter avec le bot" dans le coin inférieur droit de cette page.
2. Notre chatbot demande votre adresse e-mail pour vérifier votre compte. Si vous avez un compte Dashlane, assurez-vous de saisir l'adresse e-mail que vous utilisez pour vous connecter à Dashlane même si ce n'est pas votre adresse e-mail principale. Vous recevrez des e-mails de notre part uniquement si vous demandez de l'aide à un agent.
3. Notre chatbot demande comment il peut vous aider. Saisissez une brève description. N'incluez pas d'emojis, captures d'écran, liens ou vidéos. Vous pouvez également choisir l'une des suggestions.

   

4. Appuyez sur Entrée ou Retour pour démarrer la conversation.

   En fonction de votre description, notre chatbot pourrait poser des questions ou offrir des suggestions. Vous pouvez fournir plus d'informations ou faire une sélection et appuyer sur Entrée ou Retour pour continuer la conversation.

   Notre chatbot peut également vous demander de visiter un article du Centre d'assistance où vous pouvez suivre les étapes pour des flux de travail courants, comme la mise à niveau de votre forfait. Sélectionnez le lien pour ouvrir l'article.

5. Faites savoir à notre chatbot si vous avez trouvé une solution. Vos commentaires aident notre chatbot à fournir de meilleures informations maintenant et à améliorer les interactions futures.
   • Si vous avez trouvé une solution, sélectionnez Oui, montré comme un pouce en l'air. Si vous n'avez pas besoin de plus d'aide, vous pouvez terminer la conversation.

     Sélectionnez l'icône X dans le coin supérieur droit du chatbot pour terminer la discussion et fermer la fenêtre contextuelle.

   • Si vous n'avez pas trouvé de solution, sélectionnez Non, affiché sous la forme d'un pouce vers le bas. Notre chatbot vous demandera de reformuler votre problème ou votre question et fournira de nouvelles suggestions.

     

   Vous pouvez sélectionner Recommencer sous la boîte de Message pour redémarrer le chat lorsque cela est disponible.

   Lorsque vous fermez votre onglet de navigateur et que vous souhaitez ouvrir à nouveau le chatbot, vous commencez dans une nouvelle fenêtre contextuelle. Vous ne pouvez pas revenir à une conversation précédente. Vous devrez saisir votre adresse e-mail à nouveau.

Conseil: Sélectionnez le menu à 3 points dans le coin supérieur gauche du chatbot pour accéder au menu des Paramètres. Ici, vous pouvez contrôler le son, changer la langue, et demander une transcription de votre chat.

Les administrateurs de forfait peuvent ouvrir un ticket via le chatbot, mais ils peuvent également le faire, sans aucun va-et-vient, via l'option Contacter l'assistance dans la console d'administration.

La sélection de Envoyer un message ouvre cet article du Centre d'assistance et le chatbot et vous connecte avec l'assistance.

Les administrateurs des forfaits Dashlane Business et Business Plus peuvent planifier un appel via Zoom avec un agent en sélectionnant Demander un appel. Un formulaire Calendly avec les horaires disponibles s'ouvre.

Passer à Dashlane Business ou Business Plus

Vous pouvez planifier des appels en anglais, du lundi au vendredi, de 9h à 18h HE. Si vous ne voyez pas de créneau horaire convenable ou préférez communiquer en français, allemand ou espagnol, vous pouvez ouvrir un ticket à la place.

Après avoir planifié un appel, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un lien Zoom. L'agent pourrait vous demander de partager votre écran pendant l'appel pour mieux vous assister.

Qu'est-ce que Zoom ?

Les administrateurs des forfaits Business Plus peuvent sélectionner Assistance téléphonique et appeler un agent d'assistance Business depuis certains emplacements. Vous verrez un numéro de téléphone pour chaque emplacement disponible. Si votre emplacement n'a pas de numéro de téléphone, vous pouvez sélectionner Demander un appel pour planifier un appel via le formulaire Calendly.

Passer à Dashlane Business Plus

Vous pouvez accéder à l'assistance téléphonique en anglais, du lundi au vendredi, de 9h à 18h ET. Si vous préférez communiquer en français, allemand ou espagnol, vous pouvez ouvrir un ticket en sélectionnant Envoyer un message dans les options de contact à la place.