Cet article concerne les administrateurs de forfaits professionnels.
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La récupération assistée par administrateur n'est pas disponible pour les membres du forfait Business utilisant l'authentification unique (SSO). SSO signifie que vous utilisez une seule application d'identifiant pour accéder à Dashlane et à d'autres comptes de travail. Au lieu d'un mot de passe Maître, vous utilisez votre mot de passe de travail habituel pour vous connecter à Dashlane. Si vous ne savez pas si vous avez SSO, demandez à votre administrateur ou à l'administrateur de votre forfait.
La récupération assistée par administrateur offre aux administrateurs de forfaits professionnels un moyen simple et sécurisé de récupérer le compte Dashlane d'un membre si ce dernier oublie son mot de passe Maître. Cet article explique comment les administrateurs peuvent gérer le paramètre de récupération assistée par administrateur.
Récupération assistée par administrateur pour les membres de forfaits professionnels
Note : La récupération assistée par administrateur est activée par défaut pour le forfait. Les membres seront informés dans l'application Web et doivent reconnaître ce message pour activer la fonctionnalité dans leur compte. Si un membre du forfait a désactivé la récupération assistée par administrateur avant d'oublier son mot de passe Maître, il ne pourra pas utiliser cette option pour retrouver l'accès à son compte.
Comment les membres du forfait peuvent activer la récupération assistée par administrateur
Une fois activée, le membre doit toujours faire partie de votre équipe pour envoyer une demande de récupération, car cette fonctionnalité est désactivée après que le membre a été supprimé du forfait.
En plus de la récupération assistée par administrateur, les membres peuvent configurer la clé de récupération de compte pour aider à retrouver l'accès à leurs comptes s'ils oublient leur mot de passe Maître. Les membres peuvent également télécharger et se connecter à l'application mobile Dashlane. Si les membres activent la biométrie et la Récupération biométrique dans l'application mobile, ils peuvent réinitialiser leur mot de passe Maître en utilisant leur empreinte digitale ou leur visage.
En savoir plus sur les options de récupération de compte de Dashlane
Si un membre a oublié son mot de passe Maître et n'a pas activé une méthode de récupération, le membre peut avoir besoin de réinitialiser son compte, ce qui efface toutes les données qu'il a enregistrées dans Dashlane. Lorsqu'un membre réinitialise son compte, il est également supprimé du forfait et doit être à nouveau invité par un administrateur. Le membre peut suivre les étapes de notre article de dépannage pour voir s'il est capable de se connecter. Si un membre perd l'accès à ses jetons de double authentification (2FA), vous pouvez générer les jetons 2FA pour lui.
J'ai oublié mon mot de passe Maître
En savoir plus sur la génération de jetons
Activer ou désactiver la récupération assistée par administrateur pour votre forfait
La récupération assistée par administrateur est activée par défaut pour le forfait. Les membres seront informés dans l'application Web et doivent reconnaître ce message pour activer la fonctionnalité dans leur compte. Avec le paramètre activé, tout membre de votre forfait peut l'utiliser pour récupérer son compte s'il oublie son mot de passe Maître.
En tant qu'administrateur, vous pouvez l'activer ou la désactiver pour votre forfait :
- Sélectionnez l'icône Dashlane D dans la barre d'outils de votre navigateur et saisissez votre mot de passe Maître d'administrateur si nécessaire. Dans la fenêtre contextuelle de l'extension, sélectionnez Plus puis Ouvrir la console d'administration.
- Sélectionnez Récupération de compte puis désactivez Récupération assistée par administrateur.
- Saisissez votre mot de passe Maître pour confirmer et sélectionnez Activer maintenant.
Note : Vous ne pouvez récupérer le compte d'un membre du forfait que si la récupération assistée par administrateur est activée avant qu'ils oublient leur mot de passe Maître.
Comment les membres du forfait peuvent activer la récupération assistée par administrateur
Si un administrateur oublie son mot de passe Maître, seul un autre administrateur peut approuver sa demande de récupération assistée par administrateur. Pour garantir que les administrateurs ont cette option, ayez au moins deux administrateurs sur votre forfait.
Ajouter un administrateur à un forfait
Approuver une demande de récupération assistée par administrateur
Pour approuver une récupération assistée par administrateur d'un membre du forfait, vous devez être devenu administrateur de leur forfait avant la dernière fois que le membre s'est connecté avec succès à son compte Dashlane. Si ce n'est pas le cas, contactez un autre administrateur de votre forfait qui s'est inscrit plus tôt et demandez-lui d'approuver la demande à votre place.
Suivez ces étapes pour approuver une demande de récupération assistée par administrateur :
- Demander à votre membre du forfait de demander une récupération assistée par administrateur via Dashlane. S'ils l'ont déjà fait, passez à l'étape suivante.
Comment les membres du forfait peuvent demander une récupération assistée par administrateur
Note : La récupération assistée par administrateur est activée par défaut pour le forfait. Les membres seront informés dans l'application Web et doivent reconnaître ce message pour activer la fonctionnalité sur leur compte. Si un membre du forfait a désactivé la récupération assistée par administrateur avant d'oublier leur mot de passe Maître, ils ne pourront pas utiliser cette option pour retrouver l'accès à leur compte.
Comment les membres du forfait peuvent activer la récupération assistée par administrateur - Sélectionnez l'icône Dashlane D dans la barre d'outils de votre navigateur et saisissez votre mot de passe Maître d'administrateur si vous y êtes invité. Dans la fenêtre contextuelle de l'extension, sélectionnez Plus puis Ouvrir la console d'administration.
- Sélectionnez Journal d'activité puis Demandes de récupération de compte.
- Sélectionnez l'icône d'acceptation, représentée par une coche, ou l'icône de rejet, représentée par un X.
Note : Nous vous recommandons de valider l'e-mail du compte du membre avant d'approuver la demande.
- Sélectionnez Approuver la demande.
FAQ sur la récupération assistée par administrateur
La récupération assistée par administrateur est-elle sécurisée et confidentielle ?
Oui. Notre processus breveté de récupération de compte « zero knowledge » est basé sur notre architecture « zero knowledge », ce qui signifie que ni l'administrateur ni Dashlane n'ont accès aux données des membres du forfait tout au long du processus de récupération assistée par administrateur. Aucun mot de passe Maître n'est stocké sur les serveurs de Dashlane ou partagé avec un administrateur.
En savoir plus sur l'architecture « zero knowledge » de Dashlane
Les éléments partagés sont-ils affectés par la récupération assistée par administrateur ?
Non. Tous les éléments partagés entre les membres du forfait restent partagés.
Les demandes de récupération assistée par administrateur expirent-elles ?
Non.
Pourquoi les membres du forfait sont-ils tenus de réautoriser les appareils après avoir récupéré leurs comptes ?
Lorsqu'un membre du forfait récupère son compte, il doit changer son mot de passe Maître. Pour maintenir la sécurité, les membres doivent réautoriser tous leurs appareils après avoir changé leur mot de passe Maître.
En savoir plus sur l'ajout d'appareils et de navigateurs dans Dashlane
Un administrateur peut-il approuver sa propre demande de récupération assistée par administrateur ?
Non. Nous recommandons d'avoir au moins deux administrateurs sur votre forfait si les administrateurs veulent avoir la possibilité de récupérer leurs comptes. Si vous n'avez qu'un seul administrateur, suivez notre guide de dépannage.
Ajouter un administrateur à un forfait
Dépannage en cas d'oubli du mot de passe Maître
Un administrateur peut-il désactiver la récupération assistée par administrateur lorsqu'il y a une demande en attente ?
Non.
Un membre de l'équipe peut-il désactiver la récupération assistée par administrateur ?
Oui, les membres de l'équipe peuvent ignorer le message pour activer la récupération assistée par administrateur ou la désactiver manuellement sur leurs comptes. Cependant, comme il s'agit d'un paramètre de sécurité essentiel pour un forfait professionnel, le message pour activer la fonctionnalité continuera à s'afficher sur l'application Web jusqu'à ce qu'il soit reconnu.
Comment les membres du forfait peuvent activer la récupération assistée par administrateur
Comment les administrateurs savent-ils quels membres du forfait ont désactivé la récupération assistée par administrateur ?
Dashlane fournira ce niveau de rapport dans la console d'administration à l'avenir.