La récupération assistée par administrateur n'est pas disponible pour les membres d'un forfait Business utilisant la SSO.
La récupération assistée par administrateur fournit aux administrateurs des forfaits Dashlane Starter, Team et Business un moyen simple et sécurisé de récupérer le compte Dashlane d'un membre si ce dernier oublie son mot de passe Maître. Cet article explique comment les administrateurs peuvent gérer les paramètres de récupération assistée par administrateur.
Récupération assistée par administrateur pour les membres des forfaits Starter, Team et Business
Important : pour utiliser la récupération assistée par administrateur, le membre de votre forfait doit l'activer en amont ou lorsqu'il y est invité, avant d'avoir oublié son mot de passe Maître.
Comment les membres peuvent-ils activer la récupération assistée par administrateur ?
Si cela n'a pas été fait avant que le membre du forfait n'oublie son mot de passe Maître, il ne peut pas utiliser la récupération assistée par administrateur. Le membre peut suivre les étapes de notre article de dépannage à la place.
J'ai oublié mon mot de passe Maître
Astuce : craignez-vous toujours que les membres oublient leur mot de passe Maître ? Demandez-leur de télécharger et de se connecter à l'application mobile Dashlane. Si les membres activent la biométrie et la récupération biométrique dans l'application mobile, ils peuvent réinitialiser leur mot de passe Maître à l'aide de leur empreinte digitale ou de leur visage.
En savoir plus sur la réinitialisation du mot de passe Maître avec la récupération biométrique
Remarque : si un membre perd accès à ses jetons 2FA, vous pouvez lui générer des codes de récupération et sauvegarde
Plus d'informations sur les codes de récupération à double authentification pour vos membres
Activez ou désactivez la récupération assistée par administrateur pour votre forfait
La récupération assistée par administrateur est activée par défaut pour tous les forfaits Starter, Team et Business. Avec le paramètre activé, tout membre de votre forfait peut l'activer pour son propre compte, puis l'utiliser pour récupérer son compte s'il oublie son mot de passe Maître.
En tant qu'administrateur, vous pouvez l'activer ou le désactiver pour votre forfait :
- Cliquez sur l'icône D de Dashlane dans la barre d'outils de votre navigateur et saisissez votre mot de passe Maître administrateur si nécessaire. Dans la fenêtre d'extension, cliquez sur Plus, puis Ouvrir la console d'administration.
- Sélectionnez Paramètres, Récupération de compte, puis désactivez la Récupération assistée par administrateur.
- Saisissez votre mot de passe Maître pour confirmer et sélectionnez Activer maintenant.
Important : vous ne pouvez récupérer le compte d'un membre du forfait que s'il l'a activé pour son propre compte avant d'avoir oublié son mot de passe Maître.
Comment les membres peuvent-ils activer la récupération assistée par administrateur ?
Remarque : si un administrateur oublie son mot de passe Maître, seul un autre administrateur peut approuver sa demande de récupération assistée par administrateur. Pour que les administrateurs aient cette option, il faut qu'il y ait au moins deux administrateurs sur votre forfait.
Ajouter un administrateur à un forfait
Approuver une demande de récupération assistée par administrateur
Remarque : pour approuver la récupération assistée par administrateur d'un membre du forfait, vous devez avoir acquis le statut d'administrateur de son forfait avant la date la plus récente à laquelle le membre s'est connecté avec succès à son compte Dashlane. Si ce n'est pas le cas, demandez à un autre administrateur qui occupe ce rôle depuis assez longtemps d'approuver la requête à votre place.
Suivez ces étapes pour approuver une demande de récupération assistée par administrateur :
- Demandez à votre membre du forfait de demander la récupération assistée par administrateur via Dashlane. Si cela est déjà fait, passez à l'étape suivante.
Comment les membres peuvent-ils demander la récupération assistée par administrateur
Remarque : pour que les membres du forfait puissent bénéficier de la récupération assistée par administrateur, ils doivent l'avoir activée avant d'avoir oublié leur mot de passe Maître. Même si vous l'avez autorisé pour leur forfait, ils ne l'auront peut-être pas activé pour leur propre compte.
Comment les membres peuvent-ils activer la récupération assistée par administrateur ? - Cliquez sur l'icône D de Dashlane dans la barre d'outils de votre navigateur et saisissez votre mot de passe Maître administrateur si nécessaire. Dans la fenêtre d'extension, cliquez sur Plus, puis Ouvrir la console d'administration.
- Sélectionnez Journal d'activité puis Demandes de récupération de compte.
- Sélectionnez l'icône d'approbation, symbolisée par une coche, ou l'icône de rejet, symbolisée par un X.
Important : avant d'approuver une demande, nous vous recommandons de valider l'adresse e-mail rattachée au compte du membre.
- Sélectionnez Accepter la demande.
FAQ sur la récupération assistée par administrateur
La récupération assistée par administrateur est-elle sécurisée et confidentielle ?
Oui. Notre processus breveté de récupération des comptes repose sur notre architecture à connaissance zéro, ce qui signifie que ni l'administrateur ni Dashlane n'ont accès aux données des membres du forfait tout au long du processus de récupération assistée par administrateur. Aucun mot de passe Maître ne peut être stocké sur les serveurs de Dashlane ni partagé avec un quelconque administrateur.
En savoir plus sur l'architecture à connaissance zéro de Dashlane
Les éléments partagés sont-ils concernés par la récupération assistée par administrateur ?
Non. Tout élément partagé entre des membres du forfait reste inchangé.
Les demandes de récupération assistée par administrateur expirent-elles ?
Non.
Les membres doivent réauthentifier leurs appareils après avoir récupéré leur compte : pourquoi ?
Lorsqu'un membre de forfait récupère son compte, il doit modifier son mot de passe Maître. Pour maintenir la sécurité, les membres doivent autoriser à nouveau tous leurs appareils après avoir changé leur mot de passe Maître.
En savoir plus sur les appareils et les navigateurs autorisés
Un administrateur peut-il approuver sa propre demande de récupération assistée par administrateur ?
Non. Nous vous conseillons d'ajouter au moins deux administrateurs à votre compte si ces derniers souhaitent également avoir la possibilité de récupérer leur compte. Si vous n'avez qu'un seul administrateur, suivez notre guide de dépannage.
Ajouter un administrateur à un forfait
Dépannage en cas de mot de passe Maître oublié
Un administrateur peut-il désactiver la récupération assistée par administrateur lorsqu'il y a une demande en attente ?
Non.
Comment les administrateurs savent-ils quels membres du forfait ont désactivé la récupération assistée par administrateur ?
Dashlane fournira bientôt ce type de rapport dans la console d'administration.