La récupération de compte n'est pas disponible dans les forfaits Business en cas d'utilisation de la SSO.
La récupération de compte permet aux administrateurs de forfait Dashlane Team ou Business de redonner aux membres accès à leur compte Dashlane de manière simple et sécurisée s'ils venaient à oublier leur mot de passe Maître. Cet article explique les paramètres, l'activation et l'utilisation de cette fonction.
Récupération de compte pour les membres de forfait Team et Business
Attention !Pour utiliser la récupération de compte, deux conditions doivent être réunies :
1. En tant qu'administrateur, vous devez activer la récupération de compte pour votre forfait.
Activer la récupération de compte pour votre forfait
2. Les membres du forfait doivent aussi activer la fonction de récupération dans leur propre compte ou l'activer lorsqu'ils y sont invités.
Comment les membres peuvent activer la récupération de compte
Si ces étapes n'ont pas été effectuées avant l'oubli d'un mot de passe Maître, vous devrez suivre notre guide de dépannage.
Dépannage en cas de mot de passe Maître oublié
Activer la récupération de compte pour votre forfait
La récupération de compte est désactivée par défaut pour les forfaits Team et Business, mais les administrateurs peuvent activer ce paramètre à tout moment. De cette façon, les membres qui oublient leur mot de passe Maître pourront facilement récupérer l'accès à leur compte.
Remarque : si un administrateur oublie son mot de passe Maître, seul un autre administrateur peut approuver sa demande de récupération de compte. Pour vous assurer que les administrateurs disposent de cette option, vous devez ajouter au moins deux administrateurs à votre forfait.
Ajouter un administrateur à un forfait
Attention ! Pour récupérer le compte d'un membre, vous devez avoir activé la récupération de compte pour votre forfait, mais l'utilisateur en question doit aussi l'avoir activée dans son propre compte avant l'oubli de son mot de passe Maître.
Comment les membres du forfait peuvent activer la récupération de compte
Procédez comme suit pour activer la récupération de compte pour votre forfait :
- Cliquez sur l'icône D de Dashlane dans la barre d'outils de votre navigateur et saisissez votre mot de passe Maître administrateur si nécessaire. Dans la fenêtre d'extension, cliquez sur Plus puis Ouvrir la console d'administration.
- Sélectionnez Paramètres et Récupération de compte, puis activez Récupération de compte.
- Saisissez votre mot de passe Maître pour confirmer l'opération.
Lors de leur prochaine connexion, les membres de votre forfait recevront une notification leur indiquant que ce paramètre est activé.
Approuver une demande de récupération de compte
Remarque : pour approuver la récupération de compte d'un membre du forfait, vous deviez déjà disposer du rôle d'administrateur au moment de sa dernière connexion à son compte Dashlane. Si ce n'est pas le cas, demandez à un autre administrateur qui occupe ce rôle depuis assez longtemps d'approuver la requête à votre place.
Procédez comme suit pour approuver une demande de récupération de compte :
- Demandez au membre de votre forfait de réaliser une récupération de compte via Dashlane. Si cela est déjà fait, passez à l'étape suivante.
Comment les membres du forfait peuvent faire une demande de récupération de compte
Remarque : il ne suffit pas d'activer la récupération de compte en tant qu'administrateur. Pour que cette fonction soit disponible, les membres du forfait doivent aussi l'activer dans leur compte avant l'oubli de leur mot de passe Maître.
Comment les membres du forfait peuvent activer la récupération de compte
- Cliquez sur l'icône D de Dashlane dans la barre d'outils de votre navigateur et saisissez votre mot de passe Maître administrateur si nécessaire. Dans la fenêtre d'extension, cliquez sur Plus puis Ouvrir la console d'administration.
- Sélectionnez Journal d'activité puis Demandes de récupération de compte.
- Sélectionnez l'icône d'approbation, symbolisée par une coche, ou l'icône de rejet, symbolisée par un X.
Attention ! Avant d'approuver une demande, nous vous recommandons de valider l'adresse e-mail rattachée au compte du membre.
-
Sélectionnez Accepter la demande.
FAQ sur la récupération de compte
La récupération de compte est-elle sécurisée et confidentielle ?
Oui. Notre processus breveté de récupération de compte repose sur notre architecture à divulgation nulle de connaissance, ce qui signifie que ni l'administrateur ni Dashlane n'ont accès aux données du membre du forfait durant la procédure. Aucun mot de passe Maître n'est stocké sur les serveurs Dashlane ou partagé avec un administrateur.
En savoir plus sur l'architecture à divulgation nulle de connaissance de Dashlane
Les éléments partagés sont-ils concernés par la récupération de compte ?
Non. Tout élément partagé entre des membres du forfait reste inchangé.
Les demandes de récupération de compte expirent-elles ?
Non.
Les membres doivent réauthentifier leurs appareils après avoir récupéré leur compte : pourquoi ?
Lorsqu'un membre de forfait récupère son compte, il doit modifier son mot de passe Maître. Or, chaque fois qu'un membre modifie son mot de passe Maître, tous les appareils utilisés doivent être à nouveau autorisés pour des raisons de sécurité.
En savoir plus sur l'autorisation des appareils et des navigateurs
Un administrateur peut-il approuver sa propre demande de récupération de compte ?
Non. Nous vous conseillons d'ajouter au moins deux administrateurs à votre compte si ces derniers souhaitent également avoir la possibilité de récupérer leur compte. Si vous n'avez qu'un seul administrateur, suivez notre guide de dépannage.
Ajouter un administrateur à un forfait
Dépannage en cas de mot de passe Maître oublié
Un administrateur peut-il désactiver la récupération de compte lorsqu'une demande est en attente ?
Non.
Les administrateurs peuvent-ils savoir quels membres ont désactivé la récupération de compte ?
Dashlane fournira bientôt ce type de rapport dans la console d'administration.