Internal note: Notify of changes

Die von Administratoren unterstützte Wiederherstellung ist nicht für Tarifmitglieder verfügbar, die Single Sign-On (SSO) verwenden. SSO bedeutet, dass Sie eine Login-Anwendung verwenden, um auf Dashlane und andere Arbeitskonten zuzugreifen. Anstelle eines Master-Passworts verwenden Sie Ihr reguläres Arbeitspasswort, um sich bei Dashlane anzumelden. Wenn Sie nicht wissen, ob Sie SSO haben, fragen Sie Ihren Manager oder den Tarif-Administrator.

Wenn Sie Mitglied eines Geschäftstarifs sind, kann die von Administratoren unterstützte Wiederherstellung Ihnen und Ihrem Administrator helfen, Ihr Konto wiederherzustellen, falls Sie Ihr Master-Passwort vergessen haben. Dieser Artikel erklärt, wie Tarifmitglieder die Einstellung für die von Administratoren unterstützte Wiederherstellung aktivieren und verwenden können.

Wie Administratoren die von Administratoren unterstützte Wiederherstellung verwalten

Wichtig: Die von Administratoren unterstützte Wiederherstellung ist standardmäßig für den Tarif aktiviert. Mitglieder werden in der Web-App informiert und müssen die Nachricht bestätigen, um die Funktion in ihrem Konto zu aktivieren. Wenn Sie die von Administratoren unterstützte Wiederherstellung deaktiviert haben, wird diese Nachricht weiterhin in der Web-App angezeigt, bis sie akzeptiert wird. Dies ist eine zentrale Sicherheitseinstellung für einen Geschäftstarif, und es ist wichtig, sie aktiviert zu haben.
Wie Tarifmitglieder die von Administratoren unterstützte Wiederherstellung aktivieren können

Zusätzlich zur von Administratoren unterstützten Wiederherstellung können Sie den Kontowiederherstellungsschlüssel einrichten, um wieder Zugang zu Ihrem Konto zu erhalten, falls Sie Ihr Master-Passwort vergessen haben. Sie können auch die mobile Dashlane-App herunterladen und sich dort anmelden. Wenn Sie Biometrie und Biometrisches Wiederherstellung in der mobilen App aktivieren, können Sie Ihr Master-Passwort mit Ihrem Fingerabdruck oder Ihrem Gesicht zurücksetzen.

Mehr über Dashlanes Kontowiederherstellungsoptionen

Wenn Sie Ihr Master-Passwort vergessen haben und keine Wiederherstellungsmethode aktiviert haben, müssen Sie möglicherweise Ihr Konto zurücksetzen, wodurch alle in Dashlane gespeicherten Daten gelöscht werden. Wenn Sie Ihr Konto zurücksetzen, werden Sie auch aus dem Tarif entfernt und müssen von einem Administrator erneut eingeladen werden. Folgen Sie den Schritten in unserem Fehlerbehebungsartikel, um zu prüfen, ob Sie sich anmelden können.

Ich habe mein Master-Passwort vergessen

Wenn Sie sich an Ihr Master-Passwort erinnern, aber keinen Zugriff mehr auf Ihre 2-Faktor-Authentifizierung (2FA)-Token haben, können Sie Ihren Administrator bitten, die 2FA-Token für Sie zu generieren.

Mehr darüber, wie Administratoren Codes generieren

Von Administratoren unterstützte Wiederherstellung für Ihr eigenes Konto aktivieren

Die von Administratoren unterstützte Wiederherstellung ist standardmäßig für den Tarif aktiviert. Mitglieder werden in der Web-App informiert und müssen diese Nachricht bestätigen, um die Funktion in ihrem Konto zu aktivieren.

Wenn Sie die von Administratoren unterstützte Wiederherstellung deaktiviert haben, können Sie sie in Ihren Einstellungen wieder aktivieren:

1. Wählen Sie das Dashlane-Symbol D in der Symbolleiste Ihres Browsers und geben Sie bei Aufforderung Ihr Master-Passwort ein. Wählen Sie dann im Dashlane-Erweiterungs-Pop-up Web-App öffnen.
2. Wählen Sie das Tresor-Menü oben links in der Anwendung, dann Einstellungen und anschließend Sicherheitseinstellungen.

3. Wählen Sie im Abschnitt Kontowiederherstellung die Option Optionen anzeigen und aktivieren Sie Von Administratoren unterstützte Wiederherstellung.

   Hinweis: Wenn Sie diese Option nicht sehen, hat Ihr Administrator die von Administratoren unterstützte Wiederherstellung für Ihren Tarif deaktiviert.
   Wie Administratoren die von Administratoren unterstützte Wiederherstellung für ihren Tarif aktivieren oder deaktivieren können

Wichtig: Um eine von Administratoren unterstützte Wiederherstellung anzufordern, müssen Sie einen Browser verwenden, den Sie Ihrem Konto bereits hinzugefügt haben. Wenn Sie die Dashlane-Erweiterung neu installieren oder Ihre Cookies in Ihrem Browser löschen, melden Sie sich sofort wieder bei Dashlane an. Sie können diesen Browser dann in Zukunft verwenden, um eine von Administratoren unterstützte Wiederherstellung anzufordern.
Informationen zum Hinzufügen von Browsern

Von Administratoren unterstützte Wiederherstellung anfordern, wenn Sie Ihr Master-Passwort vergessen haben

Die von Administratoren unterstützte Wiederherstellung ist standardmäßig für den Tarif aktiviert. Mitglieder werden in der Web-App darüber informiert und müssen diese Meldung bestätigen, um die Funktion in ihrem Konto zu aktivieren. Wenn Sie die von Administratoren unterstützte Wiederherstellung deaktiviert haben, bevor Sie Ihr Master-Passwort vergessen haben, können Sie diese Funktion nicht verwenden. Sie können stattdessen unserem Leitfaden zur Fehlerbehebung folgen.

Fehlerbehebung bei vergessenem Master-Passwort

Hinweise:

• Sie können eine von Administratoren unterstützte Wiederherstellung nur über die Dashlane Web-App anfordern. Die von Administratoren unterstützte Wiederherstellung ist in der mobilen App nicht verfügbar.
• Um eine von Administratoren unterstützte Wiederherstellung anzufordern, verwenden Sie einen Browser, den Sie Ihrem Konto bereits hinzugefügt haben. Ihr Browser befindet sich nicht mehr auf Ihrer Liste der hinzugefügten Geräte, wenn Sie die Browser-Erweiterung neu installiert oder Ihre Cookies gelöscht haben, ohne sich erneut anzumelden.
  Informationen zum Hinzufügen von Browsern
• Wenn Sie Firefox, Chrome oder einen auf Chromium basierenden Browser wie Opera oder Brave verwenden, muss die Dashlane-Erweiterung Version 6.2121.1 oder höher sein. Die von Administratoren unterstützte Wiederherstellung ist in Safari nicht verfügbar.
• Verwenden Sie denselben Browser, um Ihre von Administratoren unterstützte Wiederherstellung anzufordern und sich mit Ihrem neuen Master-Passwort anzumelden, nachdem es genehmigt wurde. Die von Administratoren unterstützte Wiederherstellung funktioniert nicht, wenn Sie während des Vorgangs den Browser wechseln.

Führen Sie diese Schritte aus, um eine von Administratoren unterstützte Wiederherstellung anzufordern, wenn Sie Ihr Master-Passwort vergessen haben:

1. Wählen Sie das Dashlane-D-Symbol in der Symbolleiste Ihres Browsers, wählen Sie Passwort vergessen? und dann Kontowiederherstellung starten.

2. Eine neue Registrierkarte wird geöffnet, um eine Sicherheitsprüfung durchzuführen, die phishing-Angriffe verhindern soll. Diese Sicherheitsprüfung stellt sicher, dass nur echte Anfragen unser System erreichen, damit Angreifer den Vorgang nicht fälschen oder Sie dazu verleiten können, sich auf einer gefälschten Website anzumelden.

   Hinweis: Möglicherweise müssen Sie Ihren Werbeblocker deaktivieren oder Dashlane zur Liste der erlaubten Websites hinzufügen.

3. Geben Sie den Code ein, der an Ihre E-Mail gesendet wurde, oder den token, der an Ihre 2-Faktor-Authentifizierung (2FA)-Anwendung gesendet wurde, und wählen Sie Verifizieren.

   Hinweis: Wenn Sie die 2-Faktor-Authentifizierung aktiviert haben und Ihr Telefon verlieren, können Sie keine Wiederherstellungscodes verwenden, um eine von Administratoren unterstützte Wiederherstellung anzufordern.

4. Geben Sie ein neues Master-Passwort ein und wählen Sie Passwort erstellen.

   Video: Importieren Sie Ihre Daten auf Android

   Alle Tarif-Administratoren erhalten die von Administratoren unterstützte Wiederherstellungsanfrage. Nachdem ein Administrator Ihre Anfrage genehmigt hat, können Sie mit dem nächsten Schritt fortfahren.
   So genehmigen Administratoren von Administratoren unterstützte Wiederherstellungsanfragen

5. Nachdem ein Administrator Ihre Anfrage genehmigt hat, erhalten Sie eine E-Mail. Wählen Sie in der E-Mail Bei Dashlane anmelden und geben Sie das neue Master-Passwort ein, das Sie erstellt haben. Sie müssen sich mit demselben Gerät anmelden, das Sie in den vorherigen Schritten verwendet haben.

   Jetzt, da Sie wieder Zugang zu Ihrem Dashlane-Konto haben, melden Sie sich auf allen Ihren Geräten und Browsern an, um sie erneut hinzuzufügen.

   Über das Hinzufügen von Geräten und Browsern

Möchten Sie mehr über die von Administratoren unterstützte Wiederherstellung erfahren?

Besuchen Sie den FAQ-Abschnitt des Artikels zur von Administratoren unterstützten Wiederherstellung für Administratoren