Internal note: Notify of changes

Die von Administratoren unterstützte Wiederherstellung ist nicht für Tarifmitglieder verfügbar, die Single Sign-On (SSO) verwenden. SSO bedeutet, dass Sie eine Login-Anwendung verwenden, um auf Dashlane und andere Arbeitskonten zuzugreifen. Anstelle eines Master-Passworts verwenden Sie Ihr reguläres Arbeitspasswort, um sich bei Dashlane anzumelden. Wenn Sie nicht wissen, ob Sie SSO haben, fragen Sie Ihren Manager oder den Tarif-Administrator.

Wenn Sie Mitglied eines Geschäftstarifs sind, kann die von Administratoren unterstützte Wiederherstellung Ihnen und Ihrem Administrator helfen, Ihr Konto wiederherzustellen, falls Sie Ihr Master-Passwort vergessen haben. Dieser Artikel erklärt, wie Tarifmitglieder die Einstellung für die von Administratoren unterstützte Wiederherstellung aktivieren und verwenden können.

Wie Administratoren die von Administratoren unterstützte Wiederherstellung verwalten

Wichtig: Die von Administratoren unterstützte Wiederherstellung ist standardmäßig für den Tarif aktiviert. Mitglieder werden in der Webversion informiert und müssen die Nachricht bestätigen, um die Funktion in ihrem Konto zu aktivieren. Wenn Sie die von Administratoren unterstützte Wiederherstellung deaktiviert haben, wird diese Nachricht in der Webversion weiterhin angezeigt, bis sie akzeptiert wird. Diese grundlegende Sicherheitseinstellung für einen Geschäftstarif sollte unbedingt aktiviert sein.
So können Tarifmitglieder die von Administratoren unterstützte Wiederherstellung aktivieren

Zusätzlich zur von Administratoren unterstützten Wiederherstellung können Sie den Kontowiederherstellungsschlüssel einrichten, um wieder Zugang zu Ihrem Konto zu erhalten, falls Sie Ihr Master-Passwort vergessen haben. Sie können auch die mobile Dashlane-App herunterladen und sich dort anmelden. Wenn Sie Biometrie und Biometrisches Wiederherstellung in der mobilen App aktivieren, können Sie Ihr Master-Passwort mit Ihrem Fingerabdruck oder Ihrem Gesicht zurücksetzen.

Mehr über Dashlanes Kontowiederherstellungsoptionen

Wenn Sie Ihr Master-Passwort vergessen haben und keine Wiederherstellungsmethode aktiviert haben, müssen Sie möglicherweise Ihr Konto zurücksetzen, wodurch alle in Dashlane gespeicherten Daten gelöscht werden. Wenn Sie Ihr Konto zurücksetzen, werden Sie auch aus dem Tarif entfernt und müssen von einem Administrator erneut eingeladen werden. Folgen Sie den Schritten in unserem Fehlerbehebungsartikel, um zu prüfen, ob Sie sich anmelden können.

Ich habe mein Master-Passwort vergessen

Wenn Sie sich an Ihr Master-Passwort erinnern, aber keinen Zugriff mehr auf Ihre 2-Faktor-Authentifizierung (2FA)-Token haben, können Sie Ihren Administrator bitten, die 2FA-Token für Sie zu generieren.

Mehr darüber, wie Administratoren Codes generieren

Von Administratoren unterstützte Wiederherstellung für Ihr eigenes Konto aktivieren

Wichtig: Um eine Anfrage zur von Administratoren unterstützten Wiederherstellung zu stellen, müssen Sie einen Browser verwenden, den Sie Ihrem Konto bereits hinzugefügt haben. Wenn Sie die Dashlane-Erweiterung neu installieren oder Ihre Cookies in Ihrem Browser löschen, melden Sie sich sofort wieder bei Dashlane an. Sie können diesen Browser dann in Zukunft verwenden, um eine Anfrage zur von Administratoren unterstützten Wiederherstellung zu stellen.
Über das Hinzufügen von Browsern

Die von Administratoren unterstützte Wiederherstellung ist standardmäßig für den Tarif aktiviert. Mitglieder werden in der Webversion informiert und müssen diese Nachricht bestätigen, um die Funktion in ihrem Konto zu aktivieren.

Wenn Sie die von Administratoren unterstützte Wiederherstellung deaktiviert haben, können Sie die Einstellung in Ihren Einstellungen wieder aktivieren:

1. Wählen Sie das Dashlane-Symbol D in der Symbolleiste Ihres Browsers und geben Sie bei Aufforderung Ihr Master-Passwort ein. Wählen Sie dann im Dashlane-Erweiterungs-Pop-up Web-App öffnen.
2. Wählen Sie das Menü Tresor oben links auf der Seite, dann Einstellungen und anschließend Sicherheitseinstellungen.

3. Wählen Sie im Abschnitt Kontowiederherstellung die Option Optionen anzeigen und aktivieren Sie Von Administratoren unterstützte Wiederherstellung.

   Hinweis: Wenn Sie diese Option nicht sehen, hat Ihr Administrator die von Administratoren unterstützte Wiederherstellung für Ihren Tarif deaktiviert.
   Wie Administratoren die von Administratoren unterstützte Wiederherstellung für ihren Tarif aktivieren oder deaktivieren können

Von Administratoren unterstützte Wiederherstellung anfordern, wenn Sie Ihr Master-Passwort vergessen haben

Was Sie vor der Anfrage wissen müssen:

• Die von Administratoren unterstützte Wiederherstellung ist standardmäßig für den Tarif aktiviert. Mitglieder werden in der Webversion informiert und müssen diese Nachricht bestätigen, um die Funktion in ihrem Konto zu aktivieren. Wenn Sie die von Administratoren unterstützte Wiederherstellung deaktiviert haben, bevor Sie Ihr Master-Passwort vergessen haben, können Sie diese Funktion nicht verwenden. Sie können stattdessen unserer Fehlerbehebungsanleitung folgen.
  Fehlerbehebung bei vergessenem Master-Passwort
• Sie können eine von Administratoren unterstützte Wiederherstellung nur über die Dashlane-Webversion anfordern. Die von Administratoren unterstützte Wiederherstellung ist in der mobilen App nicht verfügbar.
• Um eine von Administratoren unterstützte Wiederherstellung anzufordern, verwenden Sie einen Browser, den Sie Ihrem Konto bereits hinzugefügt haben. Ihr Browser befindet sich nicht mehr auf Ihrer Liste der hinzugefügten Geräte, wenn Sie die Browser-Erweiterung neu installiert oder Ihre Cookies gelöscht haben, ohne sich erneut anzumelden.
  Informationen zum Hinzufügen von Browsern
• Die von Administratoren unterstützte Wiederherstellung ist in Safari nicht verfügbar.
• Verwenden Sie denselben Browser, um Ihre von Administratoren unterstützte Wiederherstellung anzufordern und sich mit Ihrem neuen Master-Passwort anzumelden, nachdem es genehmigt wurde. Die von Administratoren unterstützte Wiederherstellung funktioniert nicht, wenn Sie während des Vorgangs den Browser wechseln.

Schritte zum Stellen einer Anfrage zur von Administratoren unterstützten Wiederherstellung:

1. Wählen Sie das Dashlane-D-Symbol in der Symbolleiste Ihres Browsers, wählen Sie Passwort vergessen? und dann Kontowiederherstellung starten.

2. Eine neue Registrierkarte wird geöffnet, um eine Sicherheitsprüfung durchzuführen, die phishing-Angriffe verhindern soll. Diese Sicherheitsprüfung stellt sicher, dass nur echte Anfragen unser System erreichen, damit Angreifer den Vorgang nicht fälschen oder Sie dazu verleiten können, sich auf einer gefälschten Website anzumelden.

   Geben Sie den Code ein, der an Ihre E-Mail gesendet wurde, oder den token, der an Ihre 2-Faktor-Authentifizierung (2FA)-Anwendung gesendet wurde, und wählen Sie Verifizieren.

   Wenn die Seite nicht geladen wird oder das Laden zu lange dauert, deaktivieren Sie Ihren Werbeblocker oder Ihr VPN, oder fügen Sie Dashlane Ihrer Zulassungsliste hinzu. Wenn Sie Ihren Verifizierungscode oder 2FA-Token nicht erhalten können, lesen Sie diese Artikel:

   Probleme mit E-Mail-Verifizierungscodes
   Probleme bei der Verwendung von 2FA-Token bei der Anmeldung bei Dashlane

   Hinweis: Wenn Sie die 2-Faktor-Authentifizierung aktiviert haben und Ihr Telefon verlieren, können Sie keine Wiederherstellungscodes verwenden, um eine von Administratoren unterstützte Wiederherstellung anzufordern.

3. Geben Sie ein neues Master-Passwort ein und wählen Sie Passwort erstellen.

   Video: Importieren Sie Ihre Daten auf Android

   Alle Tarif-Administratoren erhalten die von Administratoren unterstützte Wiederherstellungsanfrage. Nachdem ein Administrator Ihre Anfrage genehmigt hat, können Sie mit dem nächsten Schritt fortfahren.
   So genehmigen Administratoren von Administratoren unterstützte Wiederherstellungsanfragen

4. Nachdem ein Administrator Ihre Anfrage genehmigt hat, erhalten Sie eine E-Mail. Wählen Sie in der E-Mail Bei Dashlane anmelden und geben Sie das neue Master-Passwort ein, das Sie erstellt haben. Sie müssen sich mit demselben Gerät anmelden, das Sie in den vorherigen Schritten verwendet haben.

   Jetzt, da Sie wieder Zugang zu Ihrem Dashlane-Konto haben, melden Sie sich auf allen Ihren Geräten und Browsern an, um sie erneut hinzuzufügen.

   Über das Hinzufügen von Geräten und Browsern

Möchten Sie mehr über die von Administratoren unterstützte Wiederherstellung erfahren?

Besuchen Sie den FAQ-Abschnitt des Artikels zur von Administratoren unterstützten Wiederherstellung für Administratoren